Associa gli agenti alle istanze in più AWS regioni

Per consentire ai tuoi agenti di accedere a entrambe le regioni Regioni AWS ed elaborare i contatti di entrambe le regioni, devi prima assegnarli a un gruppo di distribuzione del traffico.

1. Se non hai ancora creato un gruppo di distribuzione del traffico, fallo ora. Per istruzioni, consulta Creazione di gruppi di distribuzione del traffico.

2. Puoi assegnare agenti a un gruppo di distribuzione del traffico che è stato creato correttamente (Status è ACTIVE). Associa sempre gli utenti a un gruppo di distribuzione del traffico nella regione di origine.

   L'assegnazione di un agente a un gruppo di distribuzione del traffico che non si trova nello stato ACTIVE restituisce un errore ResourceNotFoundException. Usa il DescribeTrafficDistributionGroupAPIper determinare se è stato creato correttamente (Statusdeve ACTIVE esserlo).

3. È possibile assegnare un agente a un gruppo di distribuzione del traffico chiamando il AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI.

Esempi

Il comando di associate-traffic-distribution-group-user esempio seguente mostra come gli agenti possono essere associati e utilizzati in più AWS regioni.

aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id UUID
  --user-id UUID
  --instance-id    

L'AssociateTrafficDistributionGroupUseresempio seguente associa un agente a un gruppo di distribuzione del traffico.

PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "string"
}

Il seguente comando disassociate-traffic-distribution-group-user di esempio rimuove l'associazione di un agente a un gruppo di distribuzione del traffico.

aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id your instance ID
 --traffic-distribution-group-id UUID 
  --user-id UUID

L'DisassociateTrafficDistributionGroupUseresempio seguente dissocia un agente da un gruppo di distribuzione del traffico.

DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1

Perché una chiamata non riesce AssociateTrafficDistributionGroupUser

Una AssociateTrafficDistributionGroupUserAPIchiamata non riesce con un ResourceNotFoundException nei seguenti casi:

1. La distribuzione del traffico specificata non esiste.

2. Lo stato del gruppo di distribuzione del traffico non è ACTIVE.

3. user-id UUID non è un utente dell'istanza Amazon Connect di origine.