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Associa gli agenti alle istanze in più AWS regioni
Per consentire ai tuoi agenti di accedere a entrambe le regioni Regioni AWS ed elaborare i contatti di entrambe le regioni, devi prima assegnarli a un gruppo di distribuzione del traffico.
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Se non hai ancora creato un gruppo di distribuzione del traffico, fallo ora. Per istruzioni, consulta Creazione di gruppi di distribuzione del traffico.
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Puoi assegnare agenti a un gruppo di distribuzione del traffico che è stato creato correttamente (
Status
èACTIVE
). Associa sempre gli utenti a un gruppo di distribuzione del traffico nella regione di origine.L'assegnazione di un agente a un gruppo di distribuzione del traffico che non si trova nello stato
ACTIVE
restituisce un erroreResourceNotFoundException
. Usa il DescribeTrafficDistributionGroupAPIper determinare se è stato creato correttamente (Status
deveACTIVE
esserlo). -
È possibile assegnare un agente a un gruppo di distribuzione del traffico chiamando il AssociateTrafficDistributionGroupUserAPI.
Esempi
Il comando di associate-traffic-distribution-group-user
esempio seguente mostra come gli agenti possono essere associati e utilizzati in più AWS regioni.
aws connect associate-traffic-distribution-group-user --traffic-distribution-group-id
UUID
--user-idUUID
--instance-id
L'AssociateTrafficDistributionGroupUseresempio seguente associa un agente a un gruppo di distribuzione del traffico.
PUT /traffic-distribution-group/
trafficDistributionGroupId
/user HTTP/1.1 Content-type: application/json { "UserId": "string
" }
Il seguente comando disassociate-traffic-distribution-group-user
di esempio rimuove l'associazione di un agente a un gruppo di distribuzione del traffico.
aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user --instance-id
your instance ID
--traffic-distribution-group-idUUID
--user-idUUID
L'DisassociateTrafficDistributionGroupUseresempio seguente dissocia un agente da un gruppo di distribuzione del traffico.
DELETE /traffic-distribution-group/
trafficDistributionGroupId
/user/UserId
HTTP/1.1
Perché una chiamata non riesce AssociateTrafficDistributionGroupUser
Una AssociateTrafficDistributionGroupUserAPIchiamata non riesce con un ResourceNotFoundException
nei seguenti casi:
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La distribuzione del traffico specificata non esiste.
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Lo stato del gruppo di distribuzione del traffico non è
ACTIVE
. -
user-id
non è un utente dell'istanza Amazon Connect di origine.UUID