Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Accedi ad Amazon Connect Cases nell'applicazione agente
Dopo aver abilitato Casi Amazon Connect, devi rendere disponibile la funzionalità nell'applicazione dell'agente. Questo argomento illustra le opzioni disponibili.
Suggerimento
Assicurati che gli agenti dispongano nel loro profilo di sicurezza delle autorizzazioni per accedere a Casi. Per ulteriori informazioni, consulta Autorizzazioni dei profili di sicurezza per Amazon Connect Cases.
Opzione 1: casi d'uso con il CCP out-of-the-box
Casi è già integrato nel Pannello di controllo dei contatti (CCP). Gli agenti accederanno al CCP e a Casi nella stessa finestra del browser utilizzando un link simile al seguente:
-
https://
instance nameagent-app-v.my.connect.aws/ 2/
Se accedi all'istanza utilizzando il dominio awsapps.com, utilizza il seguente URL:
-
instance namehttps://.awsapps. com/connect/agent-app-v2/
Per informazioni su come trovare il nome dell'istanza, consulta Trovare il nome dell'istanza Amazon Connect.
Opzione 2: integrazione di Casi in un'applicazione dell'agente personalizzata
Quando integri il Pannello di controllo dei contatti (CCP), puoi mostrare o nascondere l'interfaccia utente predefinita del CCP. Ad esempio, potresti voler sviluppare un'applicazione personalizzata per gli agenti con un'interfaccia utente che includa pulsanti per accettare e rifiutare le chiamate. In alternativa, puoi incorporare il CCP predefinito incluso in Amazon Connect in un'altra app personalizzata.
Puoi mostrare l'interfaccia utente predefinita del CCP oppure nasconderla e crearne una personalizzata. In entrambi gli scenari, puoi incorporare Cases nella tua applicazione agente utilizzando il APIs servizio pubblico fornito da Amazon Connect. APIs Sono progettati per offrirti la flessibilità necessaria per creare le funzionalità e l'esperienza utente che desideri. Per ulteriori informazioni, consulta la Documentazione di riferimento delle API di Casi.
Suggerimento
Quando personalizzi l'applicazione dell'agente, stabilisci quale URL utilizzeranno gli agenti per accedere alla loro applicazione. Questo URL potrebbe essere molto diverso da quello fornito da Amazon Connect; Ad esempio, il tuo URL potrebbe essere https://example-corp.com/agent-support-app.
