Problemi relativi al Pannello di controllo dei contatti (CCP)

Questo argomento è destinato agli amministratori IT che hanno esperienza nell'analisi dei problemi relativi alla rete.

Di seguito sono riportati i problemi più comuni che gli agenti possono riscontrare durante l'utilizzo di Amazon ConnectCCP.

• Guida al browser Firefox per l'accesso al microfono: è CCP conforme alle linee guida sull'uso del microfono di Firefox e può connettersi al microfono dell'operatore solo quando la CCP scheda è attiva. Ciò può portare a scenari di chiamate senza risposta quando la CCP scheda non è attiva, ad esempio, quando l'agente è concentrato su una scheda o un'applicazione diversa.

  • Assicurati che gli agenti sappiano che devono concentrarsi sulla scheda CCP o sulla scheda del browser Agent Workspace Firefox quando accettano e si connettono a un contatto vocale.

• CCPnon si inizializza/non si connette: le cause più comuni sono la mancanza di voci nell'elenco delle porte e degli indirizzi IP consentiti, il mancato accesso al microfono del browser o la mancata risposta al dispositivo esterno.

  • Verifica di aver aggiunto alla lista delle autorizzazioni tutte quelle elencate in. IPs Configurare la rete

  • Verifica che l'agente consenta l'accesso al microfono al browser quando richiesto.

• Messaggio di sessione scaduta al momento dell'accesso iniziale: se gli agenti vedono il messaggio Sessione scaduta durante l'accesso, probabilmente devono aggiornare il token di sessione. Devono rivolgersi al tuo provider di identità e accedere, quindi aggiornare la pagina Amazon Connect.

• Errori di connessione periodici: la causa più comune è il conflitto di rete oppure è possibile che il file ipranges.json sia stato aggiornato e le nuove voci non siano state aggiunte all'elenco di elementi consentiti.

  • Verifica di aver aggiunto alla lista consentita tutte le informazioni IPs elencate in. Configurare la rete

  • Verifica che l'agente consenta l'accesso al microfono al browser quando richiesto.

• Chiamate perse, ritardi nei cambi di stato e CCP mancata risposta: nella maggior parte dei casi, ciò è intermittente e direttamente correlato alla contesa di risorse nella workstation, nella rete o in entrambe le situazioni dell'operatore. Ciò può essere aggravato, o causato direttamente, da una connessione scadente, instabile o tesa alle risorse a livello privatoWAN/, pubblico o dalla contesa di AWS risorse della workstation locale. LAN WAN

  • Verificate che l'hardware dell'agente soddisfi i requisiti e sia in buone condizioni.

• Audio unidirezionale emesso dai clienti: se un operatore riesce a sentire il cliente ma il cliente no, ciò può essere dovuto al fatto che un'applicazione assume il controllo esclusivo del microfono/altoparlante dell'operatore.

  • Puoi cercare in Internet articoli che spiegano come disattivare la modalità esclusiva per un dispositivo di riproduzione audio Windows. Ad esempio, disattivazione della modalità esclusiva in Windows 10 Home Edition.

  • Per risolvere i problemi audio in un Mac, consulta Modificare le impostazioni di ingresso audio sul Mac.

Per risolvere i problemi di qualità delle chiamate, consulta. Risolvi i problemi di qualità audio utilizzando QualityMetrics nel record dei contatti