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Come tenere traccia di clienti tra flussi
In molti casi, i clienti interagiscono con più flussi all'interno del contact center, poiché vengono trasferiti da un flusso a un altro per essere assistiti con il loro problema specifico nel migliore dei modi. I log di flusso consentono di monitorare i clienti tra flussi diversi, includendo l'ID del contatto in ogni voce di log.
Quando un cliente viene trasferito a un altro flusso, l'ID del contatto associato alla interazione è incluso con il log per il nuovo flusso. È possibile interrogare i log per l'ID di contatto e rintracciare l'interazione del cliente attraverso ogni flusso di contatto.
In contact center più grandi e con volumi alti di chiamate, possono essere presenti più flussi per i log di flusso. Se un contatto viene trasferito a un altro flusso, il log può essere in uno flusso diverso. Per assicurarti di trovare tutti i dati di registro per un contatto specifico, devi cercare l'ID del contatto nell'intero gruppo di CloudWatch log anziché in uno specifico flusso di log.
Per un diagramma che mostra quando viene creato un nuovo record di contatto, consulta Eventi nel record di contatto.
