Notifiche di errore: quando non è Contact Lens possibile analizzare un contatto

È possibile che non sia Contact Lens possibile analizzare un file di contatto, anche se l'analisi è abilitata nel flusso. Quando ciò accade, Contact Lens invia notifiche di errore utilizzando Amazon EventBridge Events.

Gli eventi vengono emessi secondo il principio del massimo sforzo.

Sottoscrizione alle notifiche di EventBridge

Per iscriverti a queste notifiche, crea una EventBridge regola personalizzata che corrisponda alla seguente:

• "source" = "aws.connect"

• «detail-type» = "Modifica dello stato di Contact Lens analisi»

Puoi anche aggiungere elementi al modello per ricevere una notifica quando si verifica un codice di evento specifico. Per ulteriori informazioni, consulta Event Patterns nella Amazon EventBridge User Guide.

Di seguito è riportato un esempio di formato di notifica:

{
    "version": "0", // set by CloudWatch Events
    "id": "55555555-1111-1111-1111-111111111111", // set by CloudWatch Events
    "source": "aws.connect",
    "detail-type": "Contact Lens Analysis State Change",
    "account": "111122223333",
    "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
    "region": "us-east-1", // set by CloudWatch Events
    "resources": [
        "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e",
        "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111"
    ],
    "detail": {
        "instance": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e",
        "contact": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111",
        "channel": "VOICE",
        "state": "FAILED",
        "reasonCode": "RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ"
    }
}

Codici evento

La tabella seguente elenca i codici di evento che possono verificarsi quando non è Contact Lens possibile analizzare un contatto.

Codice motivo dell'evento	Descrizione
INVALID_ANALYSIS_CONFIGURATION	Contact Lensha ricevuto valori non validi all'avvio del flusso, ad esempio un codice di lingua non supportato o non valido o un valore non supportato per il comportamento di redazione.
RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ	Contact Lensimpossibile ottenere il file di registrazione. È possibile che il file non sia presente nel bucket S3 o che si siano verificati problemi con le autorizzazioni.
RECORDING_FILE_TOO_SMALL	Il file della registrazione è troppo piccolo per l'analisi (meno di 105 ms). Se il file non ha il formato previsto, si verifica un errore INVALID. Anche un JSON vuoto è un oggetto imprevisto.
RECORDING_FILE_TOO_LARGE	Il file della registrazione supera il limite di durata per l'analisi. Voce: più di 14.400 secondi o 4 ore Chat: più di 20.000 messaggi in una trascrizione
RECORDING_FILE_INVALID	Il file della registrazione non è valido.
RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ	Si è verificato un errore durante il Contact Lens tentativo di leggere il file di registrazione.
RECORDING_FILE_EMPTY	Il file della registrazione è vuoto.
RECORDING_SAMPLE_RATE_NOT_SUPPORTED	La frequenza di campionamento del file audio non è supportata. Contact Lensattualmente supporta file audio con una frequenza di campionamento di 8 kHz. Questa è la frequenza di campionamento per le registrazioni di Amazon Connect.