Imposta i criteri di consolidamento per la risoluzione delle identità in Amazon Connect

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Nota

È necessario abilitare Risoluzione delle identità per accedere all'opzione per creare criteri di consolidamento utilizzando la console di amministrazione di Amazon Connect.

Quando un processo di risoluzione delle identità rileva profili simili, il processo può unirli automaticamente in un profilo unificato in base ai criteri di consolidamento specificati dall'utente.

Gli attributi selezionati vengono confrontati tra tutti i profili simili in un gruppo di corrispondenza per ottenere una corrispondenza esatta. Ad esempio, se email viene specificato come attributo nei criteri, tutti i profili simili in un gruppo di corrispondenze che hanno esattamente lo stesso valore di email address vengono uniti in un profilo unificato.

Suggerimento

Se desideri configurare una logica di fusione personalizzata, utilizza l'MergeProfilesAPI.

Limiti

È possibile selezionare qualsiasi attributo dal profilo standard per confrontare profili simili. Ad esempio, è possibile scegliere il numero di telefono, l'indirizzo e-mail e il nome, oltre agli attributi personalizzati.

È possibile specificare un valore fino a:

• 10 criteri di consolidamento

• 20 attributi per criterio

Suggerimenti per la creazione di criteri rigorosi

Per migliorare il targeting dei profili univoci ed evitare il consolidamento di profili che non sono duplicati, sono consigliati i seguenti passaggi:

• Seleziona gli attributi in grado di identificare in modo univoco un cliente e che probabilmente non saranno gli stessi per tutti i clienti, come un numero di conto o un documento di identità ufficiale.

• Evita i criteri a singolo attributo. Seleziona più attributi per creare una combinazione di attributi per migliorare il targeting. Per esempio:

  • Il numero di telefono con nome, secondo nome e cognome è un criterio più forte

  rispetto a

  • Solo numero di telefono, oppure

  • Solo la combinazione di nome, secondo nome, cognome

• Seleziona tutti gli attributi all'interno di un gruppo di attributi specifico, se applicabile. Ad esempio, se desideri utilizzare il nome, seleziona tutti gli attributi del nome correlati: Nome, Secondo nome, Cognome. Se desideri utilizzare l'indirizzo aziendale, seleziona tutti gli attributi relativi all'indirizzo aziendale.

• Includi nei criteri uno dei seguenti attributi in grado di identificare in modo univoco un cliente in combinazione con altri attributi:

  • Numero account

  • Numero di telefono

  • E-mail

Come impostare criteri di unione automatica

Prima di impostare i criteri di consolidamento per l'unione automatica, ti consigliamo di esaminare Come funziona il processo di unione automatica.

1. Dopo aver abilitato la risoluzione delle identità, nella pagina Risoluzione delle identità è possibile impostare i criteri di unione automatica. Scegli Crea criteri di consolidamento.

2. Se ricevi una finestra di dialogo Timestamp mancante, è consigliabile aggiungere nuovi attributi di timestamp ai tipi di oggetti personalizzati prima di continuare. Per informazioni, consulta Timestamp mancante per i conflitti tra i profili.

3. Nella sezione Conflitti tra profili, scegli come risolvere i conflitti tra i profilo quando due o più record presentano conflitti.

4. Nella sezione Criteri di consolidamento, crea uno o più criteri. È consigliabile includere almeno due o più attributi per criterio.

Timestamp mancante per i conflitti tra i profili

Il messaggio Timestamp mancante viene visualizzato se si dispone di mappature personalizzate dei tipi di oggetto.

Utilizza l'PutProfileObjectTypeAPI per aggiungere i seguenti nuovi attributi al tipo di oggetto personalizzato:

• Fields.sourceLastUpdatedTimestamp

• sourceLastUpdatedTimestampFormat

Se l'attributo timestamp non è specificato, è possibile continuare a creare criteri di consolidamento, tuttavia, viene utilizzato un timestamp predefinito che indica quando i record sono stati inseriti in Profili cliente. Si consiglia di aggiungere i nuovi attributi prima di creare i criteri di consolidamento.

Se hai già definito un tipo di oggetto personalizzato e desideri aggiornare il tipo di oggetto personalizzato, viene eseguito un backfill pianificato ogni settimana per aggiornare i profili esistenti con Fields.sourceLastUpdatedTimestamp. Per utilizzare la procedura di backfill programmato:

1. Aggiorna il tipo di oggetto del tuo profilo personalizzato utilizzando l'PutProfileObjectTypeAPI.

2. Dopo aver aggiornato il tipo di oggetto del profilo personalizzato, apri un ticket Supporto e viene pianificato il backfill per l'utente. Il backfill programmato durerà fino alla fine di febbraio 2022.

In alternativa, è possibile eliminare e quindi ricreare l'importazione/connettore a disposizione per il dominio che utilizza il tipo di oggetto personalizzato. Tutti i dati verranno reinseriti utilizzando il tipo di oggetto aggiornato e verranno analizzati da Fields.sourceLastUpdatedTimestamp.

Esempio: come vengono applicati i criteri di esempio

In questo esempio ci sono tre criteri:

• Risolvi i conflitti tra profili è impostato su Usa ultimo timestamp aggiornato. Ciò significa che quando due campi hanno valori in conflitto, Risoluzione delle identità utilizzerà l'ultimo timestamp aggiornato per determinare quale valore utilizzare.

• Criterio 1:

  • Nome, Cognome

  • E-mail

• Criterio 2:

  • Numero di telefono

Questi criteri vengono applicati ai seguenti profili:

• Profilo A

  • John Doe [ultimo aggiornamento alle 05:00a]

  • [e-mail] [ultimo aggiornamento alle 05:00a]

  • 555-555-5555 [ultimo aggiornamento alle 07:00a]

• Profilo B

  • John Doe [ultimo aggiornamento alle 04:00a]

  • [e-mail] [ultimo aggiornamento alle 06:00a]

  • 555-555-555 6 [ultimo aggiornamento alle 04:00a]

• Profilo C

  • Jane Doe [ultimo aggiornamento alle 06:00a]

  • [e-mail] [ultimo aggiornamento alle 07:00a]

  • 555-555-5555 [ultimo aggiornamento alle 06:00a]

Di seguito sono riportati i risultati dell'applicazione del Criterio 1:

• I profili A e B vengono uniti = Profilo AB

Il risultato è ProfileAb, simile a quello nell'esempio seguente:

• John Doe [ultimo aggiornamento alle 05:00a]

• [e-mail] [ultimo aggiornamento alle 07:00a]

• 555-555-555 5 [ultimo aggiornamento alle 06:00a]

Poiché esiste un conflitto tra i numeri di telefono, Risoluzione delle identità utilizza l'ultimo timestamp per scegliere il numero 555-555-555.

Successivamente, viene applicato il Criterio 2. Di seguito sono riportati i risultati:

• I profili AB e C vengono uniti = Profilo ABC

Il risultato è Profilo ABC, simile a quello nell'esempio seguente:

• Jane Doe [ultimo aggiornamento alle 06:00a]

• [e-mail] [ultimo aggiornamento alle 07:00a]

• 555-555-555 5 [ultimo aggiornamento alle 07:00a]

Risoluzione delle identità utilizza il nome, il cognome e l'e-mail del Profilo C perché hanno i timestamp più recenti.