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Creazione di risposte rapide da utilizzare con i contatti nella chat
Le risposte rapide forniscono agli agenti del contact center risposte dal testo predefinito che possono essere utilizzate durante i contatti nella chat. Le risposte rapide sono particolarmente utili per rispondere alle domande più comuni dei clienti. Aiutano a migliorare la produttività degli agenti, a ridurre i tempi di gestione e a migliorare le valutazioni di soddisfazione dei clienti.
Puoi utilizzare il sito web di Amazon Connect amministrazione o Amazon Q nelle azioni Connect per creare risposte rapide. Puoi aggiungere risposte rapide singole o importarne molte contemporaneamente. Puoi anche personalizzare le risposte con attributi definiti dall'utente. Inoltre, puoi assegnare tasti di scelta rapida alle risposte rapide e associarli ai profili di instradamento in modo che gli agenti possano accedere rapidamente ai contenuti pertinenti.
Per impostazione predefinita, CCP consente agli agenti di cercare tra le risposte rapide. Gli sviluppatori di strumenti personalizzati possono utilizzare Amazon Connect Streams
Per informazioni su come gli agenti possono cercare tra le risposte rapide, consulta Ricerca di risposte rapide in CCP.
Indice
- Assegnazione delle autorizzazioni del profilo di sicurezza
- Configurazione di una knowledge base Amazon Q in Connect
- Aggiunta di risposte rapide da utilizzare con i contatti nella chat
- Aggiungere attributi per personalizzare le risposte rapide
- Modifica delle risposte rapide
- Eliminazione delle risposte rapide
- Importare risposte rapide
- Visualizzare la cronologia delle importazioni
- Abilitare le risposte rapide in un CCP personalizzato
