Aggiungere attributi per personalizzare le risposte rapide - Amazon Connect

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Aggiungere attributi per personalizzare le risposte rapide

Puoi personalizzare le risposte rapide aggiungendo attributi definiti dall'utente. A tale scopo, utilizza il sito web di amministrazione di Amazon Connect per creare risposte che includono attributi di contatto di Amazon Connect. Puoi anche utilizzare il blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti) per creare attributi definiti dall'utente nei flussi.

Nel caso in cui delle risposte rapide contengano attributi definiti dall'utente, i valori di tali attributi, come il nome del cliente, vengono visualizzati nel momento in cui un agente cerca una risposta in CCP.

Nella procedura seguente viene illustrato come aggiungere attributi utente alle risposte rapide. Per prima cosa è necessario creare un attributo set-contact, quindi aggiungi l'attributo a una risposta rapida.

Creare un attributo set-contact

  1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://instance name .my.connect.aws/. Usa un account Amministratore o un account a cui sia assegnato un profilo di sicurezza che disponga delle autorizzazioni Flussi - Modifica o Crea.

  2. Nel menu di navigazione, scegli Instradamento e successivamente Flussi.

    Menu che mostra le voci "Instradamento" e "Flussi".

  3. Nella pagina Flussi, la colonna Tipo elenca ogni tipo di flusso. Scegli il flusso a cui desideri aggiungere gli attributi.

  4. Segui i passaggi descritti in Blocco di flusso: Imposta attributi contatti.

    Nota

    Nella configurazione dell'attributo di contatto, seleziona lo spazio dei nomi Definito dall'utente, quindi salva e pubblica il flusso.

  5. Al termine, completa la serie di passaggi successiva.

Puoi seguire questi passaggi quando crei o aggiorni una risposta rapida.

Aggiungere un attributo a una risposta rapida

  1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://instance name .my.connect.aws/. Usa un account Amministratore o un account a cui sia assegnato un profilo di sicurezza che disponga dell'autorizzazione Gestione dei contenuti - Risposte rapide - Crea o Modifica.

  2. Nella barra di navigazione, scegli Applicazioni dell'agente e successivamente Risposte rapide.

    Menu che mostra le voci "Applicazioni dell'agente" e "Risposte rapide".

  3. Per aggiungere una nuova risposta, scegli Aggiungi risposta.

    oppure

    Seleziona la casella di controllo accanto alla risposta rapida che desideri personalizzare, quindi seleziona Modifica.

  4. Scegli la sezione del contenuto, inserisci il contenuto della risposta rapida, quindi usa la sintassi handlebar per inserire un attributo definito dall'utente. Assicurati di includere il prefisso dello spazio dei nomi degli Attributes. Ad esempio, {{Attributes.name_of_your_destination_key}}.

  5. Selezionare Salva.

I passaggi seguenti spiegano come testare gli attributi in CCP.

Testare gli attributi

  1. Accedi alla pagina di test della chat del sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://instance name .my.connect.aws/test-chat.

  2. Scegli il flusso con l'attributo definito dall'utente.

  3. Avvia una chat e inserisci /#searchText, dove searchText è il tasto di scelta rapida assegnato.

Nota

Per ulteriori informazioni, consulta Test delle esperienze per chiamate vocali, chat e attività.