Crea un rapporto sulle metriche in tempo reale per il tuo contact center - Amazon Connect

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Crea un rapporto sulle metriche in tempo reale per il tuo contact center

Puoi creare un report sui parametri in tempo reale per visualizzare i dati dei parametri in tempo reale o in tempo quasi reale relativi all'attività del tuo contact center. Per accedere ai dati dei parametri devi possedere l'opportuna autorizzazione. I CallCenterManagerprofili QualityAnalystdi sicurezza includono questa autorizzazione. Per ulteriori informazioni, consulta Profili di sicurezza per l'accesso ad Amazon Connect e Contact Control Panel (CCP).

Per creare un report parametri in tempo reale

  1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://instance name.my.connect.aws/.

  2. Scegli Analisi e ottimizzazione, Parametri in tempo reale.

  3. Scegli uno dei seguenti tipi di report che raggruppano e ordinano i dati in diversi modi e includono diverse metriche per impostazione predefinita.

    • Queues (Code)

    • Agents (Agenti)

    • Routing profiles (Profili di instradamento

  4. Per aggiungere un altro report alla pagina, scegli Nuova tabella e quindi un tipo di report. È possibile aggiungere più report dello stesso tipo.

    Non c'è limite al numero di tabelle che è possibile aggiungere, ma è possibile che si verifichino problemi di prestazioni se sono troppe.

  5. Per personalizzare un report, scegliere l'icona a forma di ingranaggio nella relativa tabella.

  6. Nella scheda Time Range (Intervallo di tempo), procedere nel seguente modo:

    1. Alla voce Trailing windows for time (Finestra temporale mobile), selezionare l'intervallo di tempo, in ore, a cui devono fare riferimento i dati da includere nel report.

    2. (Facoltativo) Se si seleziona Midnight to now (Da mezzanotte ad adesso), l'intervallo di tempo varia da mezzanotte all'ora corrente, in base al Time Zone (Fuso Orario) selezionato. Se selezioni un fuso orario diverso da quello in cui ti trovi attualmente, l'intervallo di tempo parte dalla mezzanotte del giorno di calendario in tale fuso orario, non nel fuso orario corrente.

  7. (Facoltativo) Nella scheda Filters (Filtri), specificare filtri utilizzati per limitare i dati che devono essere inclusi nel report. I filtri disponibili dipendono dal tipo di report. Sono disponibili i seguenti filtri:

    • Agenti: include solo i dati relativi agli agenti selezionati in Includi.

    • Gerarchie di agenti: include solo i dati relativi alle gerarchie di agenti selezionate in Includi.

    • Code: include solo i dati relativi alle code selezionate in Includi.

    • Profili di instradamento: include solo i dati relativi ai profili di instradamento selezionati in Includi.

  8. Nella scheda Metrics (Parametri), scegliere i parametri e i campi da includere nel report. I parametri e i campi disponibili dipendono dal tipo di report e dai filtri selezionati. Per ulteriori informazioni, consulta Definizioni delle metriche in tempo reale in Amazon Connect.

  9. Al termine della personalizzazione del report, scegliere Apply (Applica).

  10. (Facoltativo) Per salvare il report per riferimento futuro, scegliere Save (Salva), fornire un nome per il report e quindi scegliere Save (Salva).

    Per visualizzare i report sulle metriche in tempo reale salvati, scegli Analisi e ottimizzazione, Dashboard e report, quindi scegli la scheda Metriche in tempo reale.