Creazione di una replica dell'istanza Amazon Connect esistente

Nota

Questa funzionalità è disponibile solo per le istanze Amazon Connect create nelle seguenti AWS regioni: Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale), Stati Uniti occidentali (Oregon), Europa (Francoforte) ed Europa (Londra).

Puoi creare una replica nella regione Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) solo se la tua origine è Stati Uniti occidentali (Oregon) o viceversa. Analogamente, è possibile creare una replica nella regione Europa (Francoforte) solo se la fonte è l'Europa (Londra) o viceversa.

Per accedere a questa funzionalità, contatta il Solutions Architect o il Technical Account Manager Amazon Connect.

Chiami l'ReplicateInstanceAPI per creare una replica della tua istanza Amazon Connect in un'altra Regione AWS e per copiare le informazioni di configurazione per le risorse Amazon Connect. Regioni AWS

Informazioni importanti

• Prima dell'esecuzione ReplicateInstance:

  • Assicurati di disporre delle autorizzazioni IAM minime richieste per creare un'istanza. Per informazioni, consulta Autorizzazioni richieste per l'utilizzo di policy IAM personalizzate per gestire l'accesso al sito Web di amministrazione di Amazon Connect.

  • Aggiorna i flussi per sostituire qualsiasi regione codificata con un parametro $.AwsRegion o $['AwsRegion']. In fase di runtime, questi parametri vengono sostituiti con la regione in cui viene eseguito il flusso.

  • Assicurati che tutte le funzioni Lambda nelle Regioni AWS abbiano lo stesso nome.

  • Per i bot Amazon Lex, puoi eseguire una delle seguenti operazioni:

    • Usa Amazon Lex Global Resiliency per replicare i bot tra le AWS regioni e conservare l'ID bot.

    • Cambia i flussi in branch in base alla AWS regione in cui è in esecuzione il flusso. In fase di esecuzione del flusso, questi parametri vengono sostituiti dalla regione in cui viene eseguito il flusso, come mostrato nell'esempio seguente.

      

  • Per consentire l' Chiavi gestite da AWS accesso all'istanza di replica, utilizzando la AWS console, crea un'istanza Amazon Connect temporanea nella regione in cui intendi creare l'istanza di replica. Questo creerà l'impostazione predefinita Chiavi gestite da AWS per Amazon Connect.

• ReplicateInstancecopia la configurazione di Amazon Connect Regioni AWS come parte del processo di replica iniziale. Una volta completata questo primo passaggio, tutte le modifiche apportate successivamente alle risorse di cui è stato effettuato il mirroring vengono sincronizzate continuamente con l'istanza di replica in tutte le regioni.

• Tutti i numeri di telefono sull'istanza di origine che non sono già collegati a gruppi di numeri vengono aggiunti automaticamente al gruppo di distribuzione del traffico predefinito. Questo passaggio rende i numeri di telefono disponibili sia nelle regioni dell'origine che in quelle della replica e consente il mirroring delle associazioni dei numeri di telefono e dei flussi tra Regioni AWS.

• L'accesso di emergenza all'istanza di replica è disponibile solo dopo che è stata eseguita la replica del profilo di instradamento predefinito e della coda tra le regioni.

• Man mano che la configurazione viene propagata Regioni AWS, puoi visualizzare lo stato di avanzamento nei AWS CloudTrail log. Oppure, nel sito web di Amazon Connect amministrazione puoi accedere a Gestione utenti, Visualizza la cronologia delle modifiche per visualizzare una traccia di controllo delle modifiche apportate agli utenti.

• Si verificherà un conflitto di nomi se le risorse nell'istanza di origine e nell'istanza di replica hanno lo stesso nome ma ID di risorsa diversi. Ciò potrebbe accadere, ad esempio, se la risorsa nell'istanza di replica è stata creata manualmente al di fuori del processo di replica.

  In caso di conflitti tra i nomi delle risorse, ReplicateInstancenon sincronizza la risorsa tra le regioni. ma genera un errore ResourceConflictException. Dopo aver risolto il conflitto di nomi (ad esempio, eliminando la risorsa nell'istanza di replica), è possibile eseguire nuovamente ReplicateInstance per sincronizzare la risorsa.

• Dopo l'esecuzioneReplicateInstance, è necessario utilizzare l'API AssociateTrafficDistributionGrouputente per associare gli agenti al gruppo di distribuzione del traffico predefinito o a un gruppo di distribuzione del traffico personalizzato.

• ReplicateInstanceL'esecuzione non sincronizza le funzioni Lambda o i bot Amazon Lex o altre integrazioni/di terze parti che potresti avere.

Caratteristiche dell'istanza di replica

• L'istanza Amazon Connect di replica viene creata nello stesso account AWS dell'istanza Amazon Connect esistente.

• ReplicateInstancecrea un gruppo di distribuzione del traffico predefinito se non ne esiste già uno. Questo gruppo include tre tipi di distribuzione del traffico:

  • Accesso

  • Agente

  • Telefonia

  Utilizza l'CreateTrafficDistributionGroupAPI per creare più gruppi di distribuzione del traffico, tuttavia, questi gruppi di distribuzione del traffico aggiuntivi non sono gruppi di distribuzione del traffico predefiniti e quindi supportano solo le distribuzioni di agenti e telefonia.

• Il gruppo di distribuzione del traffico predefinito è l'unico gruppo di questo tipo in cui è possibile modificare la distribuzione SignInConfig. Vedi il IsDefault parametro nel tipo di dati del TrafficDistributiongruppo.

• Puoi utilizzare SignInConfig per scegliere i server di accesso di back-end per facilitare l'accesso dell'agente alla sua istanza Amazon Connect. Ad esempio, se chiami UpdateTrafficDistribution con un parametro SignInConfig modificato e non uno TrafficDistributionGroup predefinito, viene restituito InvalidRequestException.

• L'istanza di replica ha lo stesso ID dell'istanza Amazon Connect da cui viene replicata.

Risorse di cui viene eseguito il mirroring nell'istanza di replica

ReplicateInstancerispecchia le seguenti Amazon Connect risorse. Regioni AWS

Importante

Le Service Quotas per queste risorse vengono abbinate automaticamente tra Regioni AWS prima che venga eseguito il mirroring delle risorse. Per aumentare un'altra quota nell'istanza di replica, invia una richiesta.

• Flows

• Moduli di flusso

• Utenti

• Routing profiles (Profili di instradamento

• Queues

• Profili di sicurezza

• Ore di operatività

• Connessioni rapide

• Prompt (non inclusi quelli archiviati in S3)

• Gerarchie di utenti (gruppi e livelli)

• Stato agente

• Attributi predefiniti

ReplicateInstancereplica inoltre le seguenti associazioni su: Regioni AWS

• Numero di telefono e flusso

• Coda e profilo di instradamento

• Utente e profilo di sicurezza, profilo di instradamento e gerarchia utenti

• Routing profiles (Profili di instradamento

• Coda e connessioni rapide

• Coda e ore di operatività

• Coda e flusso

Come procedere dopo la creazione dell'istanza di replica

Dopo aver creato l'istanza Amazon Connect di replica, devi configurarla:

1. Garantisci la ridondanza per le integrazioni di front-end e back-end (ad esempio, SSO, Lambda, Lex) tra le regioni.

2. Effettua aggiornamenti manuali corrispondenti tra le istanze collegate.

3. Utilizza l'API AssociateTrafficDistributionGroupUser per associare gli agenti al gruppo di distribuzione del traffico predefinito.

   Prima di poter associare gli agenti a un gruppo di distribuzione del traffico, essi devono essere presenti sia sull'istanza di origine che su quella di replica. Non è possibile associare gli utenti a un gruppo di distribuzione del traffico quando sono stati aggiunti di recente all'istanza di origine e non sono ancora presenti nella replica.

Quando contattare l' AWS assistenza

Contatta l' AWS assistenza per ricevere assistenza nelle seguenti attività:

• Per comprendere lo stato del mirroring oltre a quanto disponibile nei CloudTrail log e nell'audit trail nel sito web di Amazon Connect amministrazione.

• Interrompere la replica dopo l'avvio.

• Eliminare l'istanza di replica. È necessario dissociare numeri e utenti dai gruppi di distribuzione del traffico. AWS Il supporto deve eliminare tutte le istantanee che abbiamo creato per la gestione della configurazione globale.

Perché una ReplicateInstance chiamata fallisce

Una chiamata ReplicateInstanceAPI ha esito negativo con un InvalidRequestException nei seguenti casi:

1. La regione in cui stai creando la replica è la stessa dell'istanza esistente.

2. L'istanza è già stata replicata come parte di un'altra chiamata ReplicateInstanceAPI.

3. L'istanza non ha un alias.

4. Lo stato dell'istanza non è ACTIVE.

5. L'istanza non ha SAML abilitato.

6. È un presente un conflitto tra i nomi delle risorse.

Come trovare la regione di origine delle istanze Amazon Connect

Se dimentichi qual è la regione di origine delle tue istanze Amazon Connect, procedi nel seguente modo per trovarla:

1. Chiama l'ListTrafficDistributionGroupsAPI con il tuoInstanceId.

2. Per qualsiasi gruppo di distribuzione del traffico nell'elenco di risposta, l'InstanceARN restituito include la regione di origine. Ad esempio, nel seguente ARN, source-region è la regione della tua istanza Amazon Connect.

   arn:aws:connect:source-region:account-id:traffic-distribution-group/ traffic-distribution-group-id