Dati di analisi dei bot nel data lake di analisi Amazon Connect

Questo argomento descrive in dettaglio il contenuto delle tabelle bot del data lake di analisi di Amazon Connect. Le tabelle elencano la colonna, il tipo e la descrizione del contenuto.

Esistono due modi per accedere al data lake di analisi e configurare i dati da condividere:

• Opzione 1: usa la console Amazon Connect

• Opzione 2: utilizzare CLI o CloudShell

Se non riesci ad accedere alle tabelle di pianificazione utilizzando l'opzione 1, prova a utilizzare l'opzione 2.

Conversazioni di bot

Nome della tabella: bot_conversations

Chiave primaria composita: {instance_id, event_id}

Colonna	Tipo	Descrizione
event_id	Stringa	Questa è la chiave primaria della tabella. Questo sarà un hash dell'identificatore della richiesta di origine e dell'identificatore di sessione.
bot_originating_request_id	Stringa	Un identificatore univoco per una richiesta di bot specifica.
bot_session_id	Stringa	L'identificatore della sessione utente in cui è in corso la conversazione.
aws_account_id	Stringa	L'identificatore dell'account AWS proprietario del contatto.
instance_arn	Stringa	L'ARN dell'istanza Amazon Connect.
instance_id	Stringa	L'identificativo dell'istanza Amazon Connect.
invoking_resource_type	Stringa	Può essere un flusso o un modulo.
flow_resource_id	Stringa	Identificatore di flusso.
module_resource_id	Stringa	Identificatore del modulo.
invoking_resource_start_timestamp	Timestamp	Ora in cui è iniziato il flusso.
parent_flow_resource_id	Stringa	ID di flusso da cui è stato richiamato il modulo. Questo campo verrà compilato solo per i moduli.
contact_id	Stringa	L'identificatore del contatto.
flow_action_id	Stringa	Identificatore per l'azione che è stata eseguita. Un'azione è una singola fase dell'esecuzione di un flusso.
invoking_resource_published_timestamp	Timestamp	Data di «creazione» o «revisione» del flusso stesso.
tipo_flusso	Stringa	Amazon Connect include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso.
canale	Stringa	Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ.
sottotipo	Stringa	Questo sottotipo per il contatto. Ad esempio, connect:guide o connect:SMS.
metodo di iniziazione	Stringa	Indica la modalità di avvio iniziale del contatto.
versione_lingua_flow	Stringa	Versione in lingua Flow.
invoking_resource_version	Stringa	Versione del flusso di contatti utilizzata.
bot_id	Stringa	L'identificatore del bot.
bot_alias_id	Stringa	L'identificatore alias del bot con cui si è tenuta la sessione.
bot_version	Stringa	La versione del bot con cui si è svolta la sessione.
bot_locale	Stringa	Configurazione della lingua del bot.
bot_conversation_start_timestamp	Timestamp	Il timestamp che segna l'inizio della conversazione con il bot.
bot_conversation_end_timestamp	Timestamp	Il timestamp che segna la fine della conversazione con il bot.
bot_conversation_outcome	Stringa	Lo stato finale della conversazione. Valori: Successo | Fallimento | Caduto
bot_number_of_conversation_turn	Numero	Il numero di turni della sessione.
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	Timestamp, che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati.

Entrambi gli intenti

Nome della tabella: bot_intents

Chiave primaria composita: {instance_id, event_id}

Colonna	Tipo	Descrizione
event_id	Stringa	Questa è la chiave primaria della tabella. Questo sarà un hash dell'identificatore della richiesta di origine, dell'identificatore di sessione, del nome dell'intento e del livello di intento.
bot_originating_request_id	Stringa	Un identificatore univoco per una richiesta di bot specifica.
bot_session_id	Stringa	L'identificatore della sessione utente in cui è in corso la conversazione.
account_id	Stringa	L'identificatore dell'account AWS proprietario del contatto.
instance_arn	Stringa	L'ARN dell'istanza Amazon Connect.
instance_id	Stringa	L'identificativo dell'istanza Amazon Connect.
invoking_resource_type	Stringa	Può essere un flusso o un modulo.
flow_resource_id	Stringa	L'identificatore di flusso.
module_resource_id	Stringa	L'identificatore del modulo.
invoking_resource_start_timestamp	Timestamp	L'ora in cui è iniziato il flusso.
parent_flow_resource_id	Stringa	L'identificatore di flusso in cui è stato richiamato il modulo. Questo campo può essere compilato solo per i moduli.
contact_id	Stringa	L'identificatore del contatto.
action_id	Stringa	L'identificatore dell'azione che è stata eseguita. Un'azione è una singola fase dell'esecuzione di un flusso.
invoking_resource_published_timestamp	Timestamp	La data di «creazione» o «revisione» del flusso stesso.
tipo_flusso	Stringa	Il tipo di flusso. Amazon Connect include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso.
canale	Stringa	Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ.
sottotipo	Stringa	Il sottotipo del contatto. Ad esempio, connect:guide o connect:SMS.
metodo di iniziazione	Stringa	La modalità di avvio iniziale del contatto.
versione_lingua_flow	Stringa	La versione in lingua flow.
invoking_resource_version	Stringa	Versione del flusso di contatti utilizzata.
bot_id	Stringa	L'identificatore del bot.
bot_alias_id	Stringa	L'identificatore alias del bot su cui si è svolta la sessione. con
bot_version	Stringa	La versione del bot con cui si è svolta la sessione.
bot_locale	Stringa	La configurazione della lingua del bot.
bot_conversation_start_timestamp	Timestamp	Il timestamp che segna l'inizio della conversazione con il bot.
bot_conversation_end_timestamp	Timestamp	Il timestamp che segna la fine della conversazione con il bot.
bot_intent_name	Stringa	Il nome dell'intento.
bot_intent_level	Numero	Il numero di intenti fino al percorso richiesto incluso.
bot_intent_outcome	Stringa	Lo stato finale dell'intento. Valore del successo, dell'errore, dello scambio o dell'eliminazione.
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	Il timestamp, che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati.

Slot per bot

Nome della tabella: bot_slots

Chiave primaria composita: {instance_id, event_id}

Colonna	Tipo	Descrizione
event_id	Stringa	Questa è la chiave primaria della tabella. Questo sarà un hash dell'identificatore della richiesta di origine, dell'identificatore di sessione, del nome dell'intento, del livello di intento, del nome dello slot e del livello dello slot.
bot_originating_request_id	Stringa	Un identificatore univoco per una richiesta di bot specifica
bot_session_id	Stringa	L'identificatore della sessione utente in cui è in corso la conversazione.
account_id	Stringa	L'identificatore dell'account AWS proprietario del contatto.
instance_arn	Stringa	L'ARN dell'istanza Amazon Connect.
instance_id	Stringa	L'identificativo dell'istanza Amazon Connect.
invoking_resource_type	Stringa	Può essere un flusso o un modulo.
flow_resource_id	Stringa	Identificatore di flusso.
module_resource_id	Stringa	Identificatore del modulo.
invoking_resource_start_timestamp	Timestamp	Ora in cui è iniziato il flusso.
parent_flow_resource_id	Stringa	Identificatore di flusso da cui è stato richiamato il modulo. Questo campo verrà compilato solo per i moduli.
contact_id	Stringa	L'identificatore del contatto.
action_id	Stringa	Identificatore per l'azione che è stata eseguita. Un'azione è una singola fase dell'esecuzione di un flusso.
invoking_resource_published_timestamp	Timestamp	Data di «creazione» o «revisione» del flusso stesso.
tipo_flusso	Stringa	Amazon Connect include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso.
canale	Stringa	Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ.
sottotipo	Stringa	Questo sottotipo per il contatto. Ad esempio, connect:guide o connect:SMS.
metodo di iniziazione	Stringa	Indica la modalità di avvio iniziale del contatto.
versione_lingua_flow	Stringa	Versione in lingua Flow.
invoking_resource_version	Stringa	Versione del flusso di contatti utilizzata.
bot_id	Stringa	L'identificatore del bot.
bot_alias_id	Stringa	L'identificatore alias del bot con cui si è tenuta la sessione.
bot_version	Stringa	La versione del bot con cui si è svolta la sessione.
bot_locale	Stringa	Configurazione della lingua del bot.
bot_conversation_start_timestamp	Timestamp	Il timestamp che segna l'inizio della conversazione con il bot.
bot_conversation_end_timestamp	Timestamp	Il timestamp che segna la fine della conversazione con il bot.
bot_intent_name	Stringa	Il nome dell'intento.
bot_intent_level	Numero	Il numero di intenti fino al percorso richiesto incluso.
bot_slot_name	Stringa	Il nome dello slot.
bot_slot_level	Numero	Il numero di slot fino al percorso richiesto incluso.
bot_slot_outcome	Stringa	Lo stato finale dello slot. Valori relativi a successo, errore, annullamento o nuovo tentativo.
bot_slot_retry_count	Numero	Il numero di volte in cui il bot ha cercato di ottenere una risposta dall'utente per lo slot.
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	Timestamp, che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati.