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Attivazione step-by-step delle guide in Amazon Connect
I passaggi seguenti consentono di fornire agli utenti la possibilità di creare esperienze guidate e agli agenti di interagire con le esperienze.
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Consentire agli amministratori di creare un flusso visivo
Assegna a manager e analisti aziendali l'autorizzazione del profilo di sicurezza Channels - Views, come mostrato nell'immagine seguente. Questa autorizzazione concede loro la possibilità di configurare le step-by-step guide nei flussi.
Poiché le guide vengono create utilizzando i flussi, assegna anche le autorizzazioni Flussi - Modifica, Crea in modo che possano creare qualsiasi tipo di flusso.
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Consentire agli agenti di visualizzare le guide
Assegna l'autorizzazione Applicazioni dell'agente - Viste personalizzate agli agenti. Ciò consente loro di visualizzare le step-by-step guide nell'area di lavoro degli agenti.
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Aumentare la quota di servizio per le chat attive simultanee per istanza
I flussi di lavoro con cui interagiscono gli agenti vengono eseguiti come contatti di chat in Amazon Connect. È consigliabile aumentare la quota di chat attive simultanee per istanza in base al numero di contatti simultanei per i quali è previsto che venga abilitata questa funzionalità.
Per ulteriori informazioni sulle quote, consulta Amazon Connect quote.
Nota
I flussi di lavoro del flusso di disconnessione contano come contatti a se stanti, quindi se imposti sia un
DefaultFlowIDche unDisconnectFlowID, verranno contati come due contatti attivi.
