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Amazon Connect quote di servizio
Tutti i limiti di servizio possono essere regolati/aumentati se non diversamente specificato.
Il tuo AWS account ha delle quote predefinite, precedentemente denominate limiti, per ogni servizio. AWS
Per richiedere un aumento delle quote, consultare Richiesta di aumento delle quote nella Guida dell'utente di Service Quotas. Se la quota non è ancora disponibile in Service Quotas, puoi usare il modulo per l'aumento delle quote di servizio Amazon Connect
Indice
- Informazioni importanti
- Amazon Connect quote
- Quote AppIntegrations
- Quote Amazon Q in Connect
- Quote di Casi
- Quote per Contact Lens
- Quote per Profili cliente
- Quote di Campagne in uscita
- Quote di Voice ID
- Modalità di conteggio dei contatti
- Specifiche delle caratteristiche
- Paesi che è possibile chiamare per impostazione predefinita
- Quote di limitazione per le API
Informazioni importanti
-
Per poter richiedere un aumento della quota di servizio, è prima necessario creare l'istanza.
-
Esamineremo ogni richiesta di aumento di quota. Per le richieste di aumento di più piccola entità, possono bastare poche ore per l'approvazione. Per le richieste di aumento di entità maggiore, può essere necessario più tempo per la revisione, l'elaborazione, l'approvazione e l'implementazione. A seconda dell'implementazione specifica, della risorsa e della dimensione della quota desiderata, per una richiesta possono essere necessarie fino a tre settimane. Un aumento molto grande a livello mondiale potrebbe richiedere mesi. Se intendi aumentare le quote nell'ambito di un progetto più ampio, tieni a mente queste informazioni e pianifica di conseguenza.
-
Utilizza lo stesso modulo per inviare una richiesta di portabilità del tuo numero di telefono negli Stati Uniti dal tuo fornitore attuale a Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sulla portabilità dei numeri di telefono consultare Porting del numero di telefono corrente in Amazon Connect.
-
Le quote si applicano per regione AWS. Puoi avere più Amazon Connect istanze in ogni regione. È possibile aumentare le quote per tutte le istanze in una regione.
-
I valori di quota predefiniti in questa documentazione sono specifici per i nuovi account. Poiché le quote predefinite sono state modificate nel tempo, i valori di quota predefiniti e applicati per l'account potrebbero essere inferiori ai valori predefiniti descritti in questo argomento.
-
Non tutte le quote possono essere modificate.
-
Esistono due tipi di possibilità di modifica delle quote: a livello di account e a livello di risorsa.
-
Le quote a livello di account, una volta modificate, si applicano a tutte le istanze di Amazon Connect di questo account e di questa regione. Ad esempio, il numero massimo di transazioni al secondo (TPS) per un'API specifica.
-
Le quote a livello di risorsa, una volta modificate, si applicano solo alle risorse all'interno di un'istanza specifica Amazon Connect . Ad esempio, il numero massimo di utenti per istanza. Le quote a livello di risorsa non possono essere modificare a livello di account.
-
Importante
È necessaria la versione AWS CLI 2.13.20 o successiva per visualizzare e gestire le quote a livello di risorsa, ad esempio i numeri di telefono per istanza. Amazon Connect
Amazon Connect quote
Nome | Predefinita | Adattabile | Modificabilità |
---|---|---|---|
AWS Lambda funzioni per istanza |
50 |
Sì |
Livello di risorsa |
Stato agente per istanza |
50 |
No |
Non modificabile |
Amazon Connect istanze per account |
2 |
Sì |
Livello di account |
Bot Amazon Lex per istanza |
70 |
No |
Livello di risorsa |
Alias bot Amazon Lex V2 per istanza |
100 |
Sì |
Livello di risorsa |
Chiamate attive simultanee per ogni istanza |
10 Per ulteriori informazioni, consulta Modalità di conteggio dei contatti. |
Sì |
Livello di risorsa |
Chat simultanee attive per istanza |
100 Sono incluse le chat in attesa e gli SMS. Se la quota viene superata, la chiamata API non riesce con un errore di quota superata. |
Sì |
Livello di risorsa |
Attività attive simultanee per ogni istanza |
2500 attività simultanee attive Tutte le attività che non sono ancora terminate vengono considerate attive e conteggiate come attività simultanee, ad esempio le attività che vengono instradate nei flussi, che sono in attesa di un agente in una coda, che gli agenti stanno gestendo o che sono in esecuzione come attività successive al contatto. |
Sì |
Livello di risorsa |
Flussi per istanza |
100 |
Sì |
Livello di risorsa |
Ore di operatività per istanza |
100 |
Sì |
Livello di risorsa |
Durata massima possibile per la pianificazione di un'attività in futuro |
6 giorni |
No |
Non modificabile |
Numero massimo di ripianificazioni consentite per un'attività pianificata per un periodo futuro |
20 |
No |
Non modificabile |
Moduli per istanza |
200 |
No |
Non modificabile |
Numeri di telefono per istanza |
5 È possibile che venga visualizzato il messaggio di errore "Hai raggiunto il limite dei numeri di telefono" anche se è la prima volta che registri il numero. Tutti i problemi che causano questo messaggio di errore richiedono assistenza AWS Support per essere risolti. |
Sì |
Livello di risorsa |
Attributi predefiniti per istanza |
25 |
Sì |
Livello di risorsa |
Competenze per agente |
10 |
Sì |
Livello di risorsa |
Prompt per istanza |
500 |
Sì |
Livello di risorsa |
Code per istanza |
100 |
Sì |
Livello di risorsa |
Code per profilo di routing per istanza |
50 Questa quota si riferisce al numero di combinazioni coda/canale per profilo di instradamento. Ad esempio, nell'immagine seguente sono presenti due code, ma esistono tre combinazioni di canali di coda: Escalation queue Voice, Escalation queue Chat e Voice. BasicQueue Si tratta quindi di tre elementi da conteggiare per il raggiungimento del limite di servizio di 50. |
Sì |
Livello di risorsa |
Connessioni rapide per istanza |
100 |
Sì |
Livello di risorsa |
Frequenza delle richieste API |
Per informazioni, consulta Amazon Connect Quote di limitazione delle API. |
Sì |
Livello di account |
Report per istanza |
2000 I report personali salvati vengono conteggiati ai fini dei report per istanza. Ad esempio, se uno dei supervisori salva un report ogni giorno, verrà conteggiato ai fini del numero complessivo di report salvati per istanza. Come best practice, ti consigliamo di implementare policy per evitare l'accumulo di report. |
Sì |
Livello di risorsa |
Profili di instradamento per istanza |
500 |
Sì |
Livello di risorsa |
Report programmati per istanza |
50 |
No |
Non modificabile |
Profili di sicurezza per istanza |
100 |
Sì |
Livello di risorsa |
Modelli di attività per istanza |
50 |
No |
Non modificabile |
Campi personalizzati del modello di attività per istanza |
50 |
No |
Non modificabile |
Report sul rilevamento dei temi generati entro 30 minuti per istanza |
6 |
No |
Livello di risorsa |
Gruppi di gerarchie utenti per istanza |
500 Questa quota si applica al numero totale di gruppi gerarchici presenti, a tutti i livelli. Non c'è un limite di funzionalità per il numero di gruppi gerarchici che è possibile avere per ogni livello. Un livello può avere ad esempio 500 gruppi gerarchici, che comportano il raggiungimento della quota prevista per l'istanza. |
Sì |
Livello di risorsa |
Utenti per istanza |
500 |
Sì |
Livello di risorsa |
Amazon Connect AppIntegrations quote di servizio
Nome | Predefinita | Adattabile |
---|---|---|
Associazioni di integrazione di dati per ogni integrazione di dati |
10 |
Sì |
Integrazioni di dati per regione |
10 |
Sì |
Associazioni di integrazione di eventi per ogni integrazione di eventi |
10 |
Sì |
Integrazioni di eventi per regione |
10 |
Sì |
Applicazione per regione (applicazione di terze parti) |
5 |
No |
Service quotas di Amazon Q in Connect
Elemento | Quote di default | Regolabile |
---|---|---|
Assistenti |
5 |
No |
Knowledge base |
10 |
No |
Associazioni di assistenti |
1 |
No |
Dimensione massima di una knowledge base |
5 GB per knowledge base |
No |
Risposte rapide per knowledge base |
1.000 |
No |
Contenuti per knowledge base |
5.000 Esempi di contenuti sono le domande frequenti (FAQ), i wiki, gli articoli e step-by-step le istruzioni per la gestione dei diversi problemi dei clienti. |
No |
Dimensione massima per documento |
1 MB |
No |
RateLimit per tutte le API |
10TPS Il limite di velocità per DeleteQuickResponse e SearchQuickResponses è di 20 TPS |
No |
Service quotas di Casi Amazon Connect
Nome | Predefinita | Adattabile |
---|---|---|
Domini di Casi per account AWS |
5 |
Sì |
Campi in un dominio di Casi |
500 |
Sì |
Opzioni di campo per un campo a scelta singola nel dominio di Casi |
500 |
Sì |
Layout in un dominio di Casi |
100 |
Sì |
Modelli in un dominio di Casi |
100 |
Sì |
Articoli correlati che possono essere allegati a un caso |
200 |
Sì |
Campi di Casi per layout del caso |
100 |
Sì |
Service Quotas per Contact Lens
Nome | Predefinita | Adattabile |
---|---|---|
Chiamate simultanee in tempo reale con analisi |
50 100 per Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) |
Sì |
Processi di analisi post-chiamata simultanei |
200 Per informazioni, consulta Ricava lavori simultanei di analisi post-chiamata in base al volume delle chiamate Amazon Connect. |
Sì |
Processi di analisi post-chat simultanei |
200 |
Sì |
Attività simultanee di riepilogo post-contatto |
10 |
No |
Ricava lavori simultanei di analisi post-chiamata in base al volume delle chiamate Amazon Connect
Dopo il completamento di ogni contatto con Contact Lens abilitato, viene avviato un processo di analisi post-chiamata. Il tempo necessario per completare un processo di analisi post-chiamata può variare, ma ai fini della pianificazione si può stimare che in genere occorra circa il 40% della durata della chiamata. Se scegli il 40% per la stima, per calcolare i processi di analisi post-chiamata simultanei, usa la formula seguente:
(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) /
(60)
La tabella seguente mostra alcuni esempi di quale sarebbe il numero approssimativo di processi post-chiamata simultanei presupponendo che il tempo necessario per completare l'analisi sia del 40%.
Durata media della chiamata (in minuti) | Chiamate per ora* | Numero approssimativo di processi post-chiamata simultanei |
---|---|---|
5 |
1000 |
33 |
10 |
500 |
33 |
10 |
1000 |
67 |
10 |
3000 |
200 |
* Per i calcoli di esempio riportati nella tabella precedente, si presuppone una distribuzione piuttosto uniforme delle chiamate durante l'ora. In presenza di schemi di traffico più complessi, contatta il AWS Support
Amazon Connect Quote di servizio Customer Profiles
Nome | Predefinita | Adattabile | Descrizione |
---|---|---|---|
Amazon Connect Numero di domini dei profili dei clienti | Ogni regione supportata: 100 | Sì | Il numero massimo di domini Amazon Connect dei profili cliente che puoi creare in questo account nella AWS regione corrente. |
Chiavi per tipo di oggetto | Ogni regione supportata: 10 | Sì | Il numero massimo di chiavi che possono essere definite per tipo di oggetto nella AWS regione corrente. |
Scadenza massima in giorni | Ogni regione supportata: 1.098 | Sì | La scadenza massima, in giorni, che può essere definita per un oggetto o un profilo nella regione AWS corrente. |
Numero massimo di attributi calcolati per dominio | Ogni Regione supportata: 50 | No | Il numero massimo di attributi calcolati per dominio nella AWS regione corrente. |
Numero massimo di flussi di eventi per dominio | Ogni regione supportata: 1 | No | Il numero massimo di flussi di eventi per dominio nella AWS regione corrente. |
Numero massimo di integrazioni | Ogni Regione supportata: 50 | Sì | Il numero massimo di integrazioni per dominio nella AWS regione corrente. |
Dimensione massima di tutti gli oggetti per un profilo | Ogni regione supportata: 51.200 KB | Sì | La dimensione totale di un profilo, inclusi tutti gli oggetti correlati, nella AWS regione corrente. |
Dimensione massima dell'oggetto e del profilo | Ogni regione supportata: 250 KB | No | La dimensione massima di un singolo profilo o oggetto del profilo nella AWS Regione corrente. |
Tipi di oggetto per dominio | Ogni regione supportata: 100 | Sì | Il numero massimo di tipi di oggetti che è possibile definire per dominio nella AWS regione corrente. |
Oggetti per profilo | Ogni regione supportata: 1.000 | Sì | Il numero massimo di oggetti che possono essere collegati a un singolo profilo nella AWS Regione corrente. |
Service Quotas di Campagne Amazon Connect in uscita
Nome | Predefinita | Adattabile | Modificabilità |
---|---|---|---|
Campagne |
25 Questo è il numero massimo di campagne che un AWS account può configurare. |
Sì |
Livello di risorsa |
Amazon Connect Quote del servizio Voice ID
Elemento | Quote di default |
---|---|
Domini |
3 Questa quota si applica per account. |
Sessioni attive simultanee per dominio |
50 Consulta la tabella seguente per informazioni su come ricavare la quota di sessioni attive simultanee in base al volume delle chiamate Amazon Connect . |
Numero massimo di truffatori per lista di controllo |
500 |
Numero massimo di liste di controllo per dominio |
3, inclusa la lista di controllo predefinita di un dominio |
Numero massimo di parlanti per dominio |
100.000 |
Processi di registrazione di parlanti in batch attivi per dominio |
1 |
Processi di registrazione di truffatori in batch attivi per dominio |
1 |
Oratori per processo di registrazione di parlanti in batch |
10.000 |
Truffatori per processo di registrazione di truffatori in batch |
500 |
Ricava le sessioni attive simultanee in base al volume delle chiamate Amazon Connect
Usa le informazioni nella tabella seguente per calcolare la quota di sessioni attive simultanee per dominio di Voice ID. Basa la tua quota sul numero di chiamate vocali gestite dal tuo Amazon Connect contact center in cui è abilitato Voice ID.
Amazon Connect Contatti vocali (chiamate) /Ora* | Sessioni attive simultanee di Voice ID |
---|---|
1.000 |
50 |
5.000 |
250 |
10.000 |
500 |
20.000 |
1.000 |
50.000 |
2.500 |
* Per i calcoli riportati nella tabella precedente, si presuppone una distribuzione piuttosto uniforme delle chiamate durante l'ora. In presenza di schemi di traffico più complessi, contatta il AWS Support
Modalità di conteggio dei contatti
I seguenti contatti vengono conteggiati nelle chiamate attive simultanee per istanza:
-
Gestito da un flusso
-
In attesa in una coda
-
Gestito da un agente
-
Chiamata in uscita
I seguenti contatti non vengono conteggiati:
-
Le callback in attesa in una coda di callback non vengono conteggiate finché non vengono offerte a un agente disponibile.
-
Trasferimenti esterni
Se la quota per le chiamate attive simultaneamente per istanza viene superata, i contatti ricevono un suono di linea affollata, anche noto come segnale di occupato veloce, che indica che non è disponibile alcun percorso di trasmissione verso il numero chiamato.
Puoi calcolare la quota configurata utilizzando CloudWatch le metriche. Per istruzioni, consulta Usa le CloudWatch metriche per calcolare la quota di chiamate simultanee.
Se accetti solo chiamate, puoi anche determinare la quota di chiamate attive simultanee per istanza come segue:
-
Vai alla pagina Modifica una coda: scegli Routing, Code e quindi scegli una coda.
-
Scegli Impostazione di un limite su tutti i canali.
-
Immetti un numero molto grande nella casella Numero massimo di contatti in coda per il limite di contatti.
Il messaggio di errore risultante mostra la quota come inferiore alla somma delle seguenti quote combinate: Chiamate simultanee per istanza + Chat attive simultanee per istanza + Attività attive simultanee per istanza.
Nell'immagine seguente, ad esempio, dalla pagina Modifica code aggiungi 1 al messaggio di errore per ottenere la quota di Chiamate simultanee per istanza + Chat attive simultanee per istanza + Attività attive simultanee per istanza = 3010.
Il messaggio di errore mostra 3009 perché è necessario impostare sempre il valore di Numero massimo di contatti in coda su un numero inferiore di almeno 1 rispetto alla quota combinata (che è il limite predefinito).
Quote di limitazione per le API
Amazon Connect Quote di limitazione delle API
Amazon Connect le quote di limitazione sono per account e per regione, non per utente e non per istanza. Per esempio:
-
Se diversi utenti dello stesso account effettuano richieste, condividono un bucket di limitazione.
-
Se più richieste vengono inviate da istanze diverse dallo stesso account, anche queste condividono un bucket di throttling.
Quando usi l'API del servizio Amazon Connect, il numero di richieste al secondo è limitato come segue:
-
Le seguenti API hanno 5 richieste al secondo e 8 richieste al BurstLimit secondo: RateLimit
I limiti predefiniti per la GetMetricDataversione 2 sono 10 richieste al secondo.
-
Le seguenti API hanno un massimo RateLimit di 10 richieste al secondo e un massimo BurstLimit di 15 richieste al secondo:
-
Le seguenti API hanno una velocità RateLimit di 20 richieste al secondo e una BurstLimit di 25 richieste al secondo:
-
UpdateContactRoutingDataha una RateLimit velocità di 20 richieste al secondo e una BurstLimit di 20 richieste al secondo.
-
Le seguenti API hanno 5 richieste al secondo e 8 richieste al secondo: RateLimit BurstLimit
-
Per tutte le azioni di valutazione, la quota di limitazione è di 1 richiesta al secondo.
-
Per tutte le altre operazioni, una RateLimit da 2 richieste al secondo e una BurstLimit da 5 richieste al secondo.
Quote di limitazione delle API di Casi Amazon Connect
API | Limiti TPS predefiniti |
---|---|
CreateCase, SearchCases, UpdateCase, AssociateContact, ListTemplates, CreateRelatedItem, SearchRelatedItems |
10 |
CreateField, ListFields, CreateDomain, GetDomain,CreateTemplate, BatchPutFieldOptions, CreateLayout, UpdateLayout, UpdateTemplate, UpdateField |
5 |
BatchGetField |
25 |
GetCase |
15 |
GetTemplate, GetLayout |
20 |
ListFieldOptions |
15 |
Amazon Connect Quote di limitazione dell'API Contact Lens Service
Amazon Connect Le quote di limitazione di Contact Lens si riferiscono all'account, non all'utente e non all'istanza. Per esempio:
-
Se diversi utenti dello stesso account effettuano richieste, condividono un bucket di limitazione.
-
Se più richieste vengono inviate da istanze diverse dallo stesso account, anche queste condividono un bucket di throttling.
Quando usi l'API di Amazon Connect Contact Lens, il numero di richieste al secondo è limitato come segue:
-
ListRealtimeContactAnalysisSegments: a RateLimit 1 richiesta al secondo e a 2 richieste BurstLimit al secondo.
Amazon Connect Customer Profiles: API (limitazione delle quote)
API | Limiti TPS predefiniti |
---|---|
ListDomains |
5 |
GetDomain |
5 |
CreateDomain |
1 |
UpdateDomain |
1 |
DeleteDomain |
1 |
ListProfileObjectTypes |
5 |
GetProfileObjectType |
10 |
PutProfileObjectType |
1 |
DeleteProfileObjectType |
1 |
ListProfileObjectTypeTemplates |
5 |
GetProfileObjectTypeTemplate |
5 |
ListIntegrations |
5 |
GetIntegration |
5 |
PutIntegration |
1 |
DeleteIntegration |
1 |
ListIdentityResolutionJobs |
5 |
GetIdentityResolutionJob |
5 |
GetAutoMergingPreview |
1 |
CreateEventStream |
1 |
ListEventStreams |
5 |
DeleteEventStream |
5 |
GetEventStream |
5 |
CreateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
GetCalculatedAttributeDefinition |
5 |
UpdateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
DeleteCalculatedAttributeDefinition |
5 |
ListCalculatedAttributeDefinitions |
5 |
CreateIntegrationWorkflow |
5 |
DeleteWorkflow |
5 |
ListWorkflows |
5 |
GetWorkflow |
5 |
GetWorkflowSteps |
5 |
SearchProfiles |
100 |
ListProfileObjects |
100 |
GetMatches |
100 |
GetSimilarProfiles |
100 |
ListRuleBasedMatches |
5 |
GetCalculatedAttributeForProfile |
100 |
ListCalculatedAttributesForProfile |
100 |
CreateProfile |
100 |
UpdateProfile |
100 |
PutProfileObject |
100 |
AddProfileKey |
100 |
DeleteProfile |
100 |
DeleteProfileObject |
100 |
DeleteProfileKey |
100 |
MergeProfiles |
100 |
TagResource |
5 |
UntagResource |
5 |
ListTagsForResource |
5 |
ListAccountIntegrations |
100 |
Amazon Connect Quote di limitazione dell'API Outbound Campaigns Service
Le quote di limitazione (della larghezza di banda della rete) per le campagne in uscita sono per account e per regione e non per utente e per istanza. Per esempio:
-
Se diversi utenti dello stesso account effettuano richieste, condividono un bucket di limitazione.
-
Se più richieste vengono inviate da istanze diverse dallo stesso account, anche queste condividono un bucket di throttling.
Quando usi l'API di Amazon Connect Outbound Campaigns Service, il numero di richieste al secondo è limitato come segue:
-
Le seguenti API hanno 1 richiesta al secondo e 2 richieste al secondo: RateLimit BurstLimit
-
Le seguenti API hanno una velocità RateLimit di 5 richieste al secondo e una BurstLimit di 10 richieste al secondo:
-
Per l'PutDialRequestBatchAPI, la quota di limitazione è di 10 richieste al secondo.
-
Per DescribeCampaignl'API, una RateLimit di 25 richieste al secondo e una BurstLimit di 35 richieste al secondo.
-
Per tutte le altre operazioni, una RateLimit da 2 richieste al secondo e una BurstLimit da 5 richieste al secondo.
Amazon Connect Quote di limitazione dell'API Participant Service
Per il Amazon Connect Participant Service, le quote sono ad esempio.
Quando usi l'API di servizio Amazon Connect per i partecipanti, il numero di richieste al secondo è limitato come segue:
-
CompleteAttachmentUpload: una RateLimit di 2 richieste al secondo e una BurstLimit di 5 richieste al secondo.
-
CreateParticipantConnection: una RateLimit da 6 richieste al secondo e una BurstLimit da 9 richieste al secondo.
-
DisconnectParticipant: una RateLimit da 3 richieste al secondo e una BurstLimit da 5 richieste al secondo.
-
GetAttachment: una RateLimit da 8 richieste al secondo e una BurstLimit da 12 richieste al secondo.
-
GetTranscript: una RateLimit da 8 richieste al secondo e una BurstLimit da 12 richieste al secondo.
-
SendEvente SendMessage: una RateLimit da 10 richieste al secondo e una BurstLimit da 15 richieste al secondo.
-
StartAttachmentUpload: una RateLimit da 2 richieste al secondo e una BurstLimit da 5 richieste al secondo.
Quote di limitazione delle API del servizio Amazon Connect Voice ID
API | Limiti TPS predefiniti |
---|---|
EvaluateSession |
60 |
API di dominio: CreateDomain, DescribeDomain, UpdateDomain, DeleteDomain ListDomains API Batch: StartSpeakerEnrollmentJob,, DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob ListFraudsterRegistrationJobs |
2 |
ListSpeakers |
5 |
DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster |
10 |
CreateIntegrationAssociation, DeleteIntegrationAssociation, ListIntegrationAssociation |
2 |
TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource |
2 |