Amazon Connect quote di servizio - Amazon Connect

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Amazon Connect quote di servizio

Tutti i limiti di servizio possono essere regolati/aumentati se non diversamente specificato.

Il tuo AWS account ha delle quote predefinite, precedentemente denominate limiti, per ogni servizio. AWS

Per richiedere un aumento delle quote, consultare Richiesta di aumento delle quote nella Guida dell'utente di Service Quotas. Se la quota non è ancora disponibile in Service Quotas, puoi usare il modulo per l'aumento delle quote di servizio Amazon Connect. Devi aver effettuato l'accesso al tuo AWS account per accedere al modulo.

Informazioni importanti

  • Per poter richiedere un aumento della quota di servizio, è prima necessario creare l'istanza.

  • Esamineremo ogni richiesta di aumento di quota. Per le richieste di aumento di più piccola entità, possono bastare poche ore per l'approvazione. Per le richieste di aumento di entità maggiore, può essere necessario più tempo per la revisione, l'elaborazione, l'approvazione e l'implementazione. A seconda dell'implementazione specifica, della risorsa e della dimensione della quota desiderata, per una richiesta possono essere necessarie fino a tre settimane. Un aumento molto grande a livello mondiale potrebbe richiedere mesi. Se intendi aumentare le quote nell'ambito di un progetto più ampio, tieni a mente queste informazioni e pianifica di conseguenza.

  • Utilizza lo stesso modulo per inviare una richiesta di portabilità del tuo numero di telefono negli Stati Uniti dal tuo fornitore attuale a Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sulla portabilità dei numeri di telefono consultare Porting del numero di telefono corrente in Amazon Connect.

  • Le quote si applicano per regione AWS. Puoi avere più Amazon Connect istanze in ogni regione. È possibile aumentare le quote per tutte le istanze in una regione.

  • I valori di quota predefiniti in questa documentazione sono specifici per i nuovi account. Poiché le quote predefinite sono state modificate nel tempo, i valori di quota predefiniti e applicati per l'account potrebbero essere inferiori ai valori predefiniti descritti in questo argomento.

  • Non tutte le quote possono essere modificate.

  • Esistono due tipi di possibilità di modifica delle quote: a livello di account e a livello di risorsa.

    • Le quote a livello di account, una volta modificate, si applicano a tutte le istanze di Amazon Connect di questo account e di questa regione. Ad esempio, il numero massimo di transazioni al secondo (TPS) per un'API specifica.

    • Le quote a livello di risorsa, una volta modificate, si applicano solo alle risorse all'interno di un'istanza specifica Amazon Connect . Ad esempio, il numero massimo di utenti per istanza. Le quote a livello di risorsa non possono essere modificare a livello di account.

Importante

È necessaria la versione AWS CLI 2.13.20 o successiva per visualizzare e gestire le quote a livello di risorsa, ad esempio i numeri di telefono per istanza. Amazon Connect

Amazon Connect quote

Nome Predefinita Adattabile Modificabilità

AWS Lambda funzioni per istanza

50

Livello di risorsa

Stato agente per istanza

50

No

Non modificabile

Amazon Connect istanze per account

2

Livello di account

Bot Amazon Lex per istanza

70

No

Livello di risorsa

Alias bot Amazon Lex V2 per istanza

100

Livello di risorsa

Chiamate attive simultanee per ogni istanza

10

Per ulteriori informazioni, consulta Modalità di conteggio dei contatti.

Livello di risorsa

Chat simultanee attive per istanza

100

Sono incluse le chat in attesa e gli SMS.

Se la quota viene superata, la chiamata API non riesce con un errore di quota superata.

Livello di risorsa

Attività attive simultanee per ogni istanza

2500 attività simultanee attive

Tutte le attività che non sono ancora terminate vengono considerate attive e conteggiate come attività simultanee, ad esempio le attività che vengono instradate nei flussi, che sono in attesa di un agente in una coda, che gli agenti stanno gestendo o che sono in esecuzione come attività successive al contatto.

Livello di risorsa

Flussi per istanza

100

Livello di risorsa

Ore di operatività per istanza

100

Livello di risorsa

Durata massima possibile per la pianificazione di un'attività in futuro

6 giorni

No

Non modificabile

Numero massimo di ripianificazioni consentite per un'attività pianificata per un periodo futuro

20

No

Non modificabile

Moduli per istanza

200

No

Non modificabile

Numeri di telefono per istanza

5

È possibile che venga visualizzato il messaggio di errore "Hai raggiunto il limite dei numeri di telefono" anche se è la prima volta che registri il numero. Tutti i problemi che causano questo messaggio di errore richiedono assistenza AWS Support per essere risolti.

Livello di risorsa

Attributi predefiniti per istanza

25

Livello di risorsa

Competenze per agente

10

Livello di risorsa

Prompt per istanza

500

Livello di risorsa

Code per istanza

100

Livello di risorsa

Code per profilo di routing per istanza

50

Questa quota si riferisce al numero di combinazioni coda/canale per profilo di instradamento. Ad esempio, nell'immagine seguente sono presenti due code, ma esistono tre combinazioni di canali di coda: Escalation queue Voice, Escalation queue Chat e Voice. BasicQueue Si tratta quindi di tre elementi da conteggiare per il raggiungimento del limite di servizio di 50.


                                    Pagina Profili di instradamento, sezione Code dei profili di instradamento, code Voce e Chat.

Livello di risorsa

Connessioni rapide per istanza

100

Livello di risorsa

Frequenza delle richieste API

Per informazioni, consulta Amazon Connect Quote di limitazione delle API.

Livello di account

Report per istanza

2000

I report personali salvati vengono conteggiati ai fini dei report per istanza. Ad esempio, se uno dei supervisori salva un report ogni giorno, verrà conteggiato ai fini del numero complessivo di report salvati per istanza.

Come best practice, ti consigliamo di implementare policy per evitare l'accumulo di report.

Livello di risorsa

Profili di instradamento per istanza

500

Livello di risorsa

Report programmati per istanza

50

No

Non modificabile

Profili di sicurezza per istanza

100

Livello di risorsa

Modelli di attività per istanza

50

No

Non modificabile

Campi personalizzati del modello di attività per istanza

50

No

Non modificabile

Report sul rilevamento dei temi generati entro 30 minuti per istanza

6

No

Livello di risorsa

Gruppi di gerarchie utenti per istanza

500

Questa quota si applica al numero totale di gruppi gerarchici presenti, a tutti i livelli. Non c'è un limite di funzionalità per il numero di gruppi gerarchici che è possibile avere per ogni livello. Un livello può avere ad esempio 500 gruppi gerarchici, che comportano il raggiungimento della quota prevista per l'istanza.

Livello di risorsa

Utenti per istanza

500

Livello di risorsa

Amazon Connect AppIntegrations quote di servizio

Nome Predefinita Adattabile

Associazioni di integrazione di dati per ogni integrazione di dati

10

Integrazioni di dati per regione

10

Associazioni di integrazione di eventi per ogni integrazione di eventi

10

Integrazioni di eventi per regione

10

Applicazione per regione (applicazione di terze parti)

5

No

Service quotas di Amazon Q in Connect

Elemento Quote di default Regolabile

Assistenti

5

No

Knowledge base

10

No

Associazioni di assistenti

1

No

Dimensione massima di una knowledge base

5 GB per knowledge base

No

Risposte rapide per knowledge base

1.000

No

Contenuti per knowledge base

5.000

Esempi di contenuti sono le domande frequenti (FAQ), i wiki, gli articoli e step-by-step le istruzioni per la gestione dei diversi problemi dei clienti.

No

Dimensione massima per documento

1 MB

No

RateLimit per tutte le API

10TPS

Il limite di velocità per DeleteQuickResponse e SearchQuickResponses è di 20 TPS

No

Service quotas di Casi Amazon Connect

Nome Predefinita Adattabile

Domini di Casi per account AWS

5

Campi in un dominio di Casi

500

Opzioni di campo per un campo a scelta singola nel dominio di Casi

500

Layout in un dominio di Casi

100

Modelli in un dominio di Casi

100

Articoli correlati che possono essere allegati a un caso

200

Campi di Casi per layout del caso

100

Service Quotas per Contact Lens

Nome Predefinita Adattabile

Chiamate simultanee in tempo reale con analisi

50

100 per Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale)

Processi di analisi post-chiamata simultanei

200

Per informazioni, consulta Ricava lavori simultanei di analisi post-chiamata in base al volume delle chiamate Amazon Connect.

Processi di analisi post-chat simultanei

200

Attività simultanee di riepilogo post-contatto

10

No

Ricava lavori simultanei di analisi post-chiamata in base al volume delle chiamate Amazon Connect

Dopo il completamento di ogni contatto con Contact Lens abilitato, viene avviato un processo di analisi post-chiamata. Il tempo necessario per completare un processo di analisi post-chiamata può variare, ma ai fini della pianificazione si può stimare che in genere occorra circa il 40% della durata della chiamata. Se scegli il 40% per la stima, per calcolare i processi di analisi post-chiamata simultanei, usa la formula seguente:

(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)

La tabella seguente mostra alcuni esempi di quale sarebbe il numero approssimativo di processi post-chiamata simultanei presupponendo che il tempo necessario per completare l'analisi sia del 40%.

Durata media della chiamata (in minuti) Chiamate per ora* Numero approssimativo di processi post-chiamata simultanei

5

1000

33

10

500

33

10

1000

67

10

3000

200

* Per i calcoli di esempio riportati nella tabella precedente, si presuppone una distribuzione piuttosto uniforme delle chiamate durante l'ora. In presenza di schemi di traffico più complessi, contatta il AWS Support e fornisci i dettagli del modello di traffico previsto.

Amazon Connect Quote di servizio Customer Profiles

Nome Predefinita Adattabile Descrizione
Amazon Connect Numero di domini dei profili dei clienti Ogni regione supportata: 100 Il numero massimo di domini Amazon Connect dei profili cliente che puoi creare in questo account nella AWS regione corrente.
Chiavi per tipo di oggetto Ogni regione supportata: 10 Il numero massimo di chiavi che possono essere definite per tipo di oggetto nella AWS regione corrente.
Scadenza massima in giorni Ogni regione supportata: 1.098 La scadenza massima, in giorni, che può essere definita per un oggetto o un profilo nella regione AWS corrente.
Numero massimo di attributi calcolati per dominio Ogni Regione supportata: 50 No Il numero massimo di attributi calcolati per dominio nella AWS regione corrente.
Numero massimo di flussi di eventi per dominio Ogni regione supportata: 1 No Il numero massimo di flussi di eventi per dominio nella AWS regione corrente.
Numero massimo di integrazioni Ogni Regione supportata: 50 Il numero massimo di integrazioni per dominio nella AWS regione corrente.
Dimensione massima di tutti gli oggetti per un profilo Ogni regione supportata: 51.200 KB La dimensione totale di un profilo, inclusi tutti gli oggetti correlati, nella AWS regione corrente.
Dimensione massima dell'oggetto e del profilo Ogni regione supportata: 250 KB No La dimensione massima di un singolo profilo o oggetto del profilo nella AWS Regione corrente.
Tipi di oggetto per dominio Ogni regione supportata: 100 Il numero massimo di tipi di oggetti che è possibile definire per dominio nella AWS regione corrente.
Oggetti per profilo Ogni regione supportata: 1.000 Il numero massimo di oggetti che possono essere collegati a un singolo profilo nella AWS Regione corrente.

Service Quotas di Campagne Amazon Connect in uscita

Nome Predefinita Adattabile Modificabilità

Campagne

25

Questo è il numero massimo di campagne che un AWS account può configurare.

Livello di risorsa

Amazon Connect Quote del servizio Voice ID

Elemento Quote di default

Domini

3

Questa quota si applica per account.

Sessioni attive simultanee per dominio

50

Consulta la tabella seguente per informazioni su come ricavare la quota di sessioni attive simultanee in base al volume delle chiamate Amazon Connect .

Numero massimo di truffatori per lista di controllo

500

Numero massimo di liste di controllo per dominio

3, inclusa la lista di controllo predefinita di un dominio

Numero massimo di parlanti per dominio

100.000

Processi di registrazione di parlanti in batch attivi per dominio

1

Processi di registrazione di truffatori in batch attivi per dominio

1

Oratori per processo di registrazione di parlanti in batch

10.000

Truffatori per processo di registrazione di truffatori in batch

500

Ricava le sessioni attive simultanee in base al volume delle chiamate Amazon Connect

Usa le informazioni nella tabella seguente per calcolare la quota di sessioni attive simultanee per dominio di Voice ID. Basa la tua quota sul numero di chiamate vocali gestite dal tuo Amazon Connect contact center in cui è abilitato Voice ID.

Amazon Connect Contatti vocali (chiamate) /Ora* Sessioni attive simultanee di Voice ID

1.000

50

5.000

250

10.000

500

20.000

1.000

50.000

2.500

* Per i calcoli riportati nella tabella precedente, si presuppone una distribuzione piuttosto uniforme delle chiamate durante l'ora. In presenza di schemi di traffico più complessi, contatta il AWS Support e fornisci i dettagli del modello di traffico previsto.

Modalità di conteggio dei contatti

I seguenti contatti vengono conteggiati nelle chiamate attive simultanee per istanza:

  • Gestito da un flusso

  • In attesa in una coda

  • Gestito da un agente

  • Chiamata in uscita

I seguenti contatti non vengono conteggiati:

  • Le callback in attesa in una coda di callback non vengono conteggiate finché non vengono offerte a un agente disponibile.

  • Trasferimenti esterni

Se la quota per le chiamate attive simultaneamente per istanza viene superata, i contatti ricevono un suono di linea affollata, anche noto come segnale di occupato veloce, che indica che non è disponibile alcun percorso di trasmissione verso il numero chiamato.

Puoi calcolare la quota configurata utilizzando CloudWatch le metriche. Per istruzioni, consulta Usa le CloudWatch metriche per calcolare la quota di chiamate simultanee.

Se accetti solo chiamate, puoi anche determinare la quota di chiamate attive simultanee per istanza come segue:

  1. Vai alla pagina Modifica una coda: scegli Routing, Code e quindi scegli una coda.

  2. Scegli Impostazione di un limite su tutti i canali.

  3. Immetti un numero molto grande nella casella Numero massimo di contatti in coda per il limite di contatti.

Il messaggio di errore risultante mostra la quota come inferiore alla somma delle seguenti quote combinate: Chiamate simultanee per istanza + Chat attive simultanee per istanza + Attività attive simultanee per istanza.

Nell'immagine seguente, ad esempio, dalla pagina Modifica code aggiungi 1 al messaggio di errore per ottenere la quota di Chiamate simultanee per istanza + Chat attive simultanee per istanza + Attività attive simultanee per istanza = 3010.


                Pagina Modifica coda, Numero massimo di contatti in coda.

Il messaggio di errore mostra 3009 perché è necessario impostare sempre il valore di Numero massimo di contatti in coda su un numero inferiore di almeno 1 rispetto alla quota combinata (che è il limite predefinito).

Quote di limitazione per le API

Amazon Connect Quote di limitazione delle API

Amazon Connect le quote di limitazione sono per account e per regione, non per utente e non per istanza. Per esempio:

  • Se diversi utenti dello stesso account effettuano richieste, condividono un bucket di limitazione.

  • Se più richieste vengono inviate da istanze diverse dallo stesso account, anche queste condividono un bucket di throttling.

Quando usi l'API del servizio Amazon Connect, il numero di richieste al secondo è limitato come segue:

Quote di limitazione delle API di Casi Amazon Connect

API Limiti TPS predefiniti

CreateCase, SearchCases, UpdateCase, AssociateContact, ListTemplates, CreateRelatedItem, SearchRelatedItems

10

CreateField, ListFields, CreateDomain, GetDomain,CreateTemplate, BatchPutFieldOptions, CreateLayout, UpdateLayout, UpdateTemplate, UpdateField

5

BatchGetField

25

GetCase

15

GetTemplate, GetLayout

20

ListFieldOptions

15

Amazon Connect Quote di limitazione dell'API Contact Lens Service

Amazon Connect Le quote di limitazione di Contact Lens si riferiscono all'account, non all'utente e non all'istanza. Per esempio:

  • Se diversi utenti dello stesso account effettuano richieste, condividono un bucket di limitazione.

  • Se più richieste vengono inviate da istanze diverse dallo stesso account, anche queste condividono un bucket di throttling.

Quando usi l'API di Amazon Connect Contact Lens, il numero di richieste al secondo è limitato come segue:

Amazon Connect Customer Profiles: API (limitazione delle quote)

API Limiti TPS predefiniti

ListDomains

5

GetDomain

5

CreateDomain

1

UpdateDomain

1

DeleteDomain

1

ListProfileObjectTypes

5

GetProfileObjectType

10

PutProfileObjectType

1

DeleteProfileObjectType

1

ListProfileObjectTypeTemplates

5

GetProfileObjectTypeTemplate

5

ListIntegrations

5

GetIntegration

5

PutIntegration

1

DeleteIntegration

1

ListIdentityResolutionJobs

5

GetIdentityResolutionJob

5

GetAutoMergingPreview

1

CreateEventStream

1

ListEventStreams

5

DeleteEventStream

5

GetEventStream

5

CreateCalculatedAttributeDefinition

1

GetCalculatedAttributeDefinition

5

UpdateCalculatedAttributeDefinition

1

DeleteCalculatedAttributeDefinition

5

ListCalculatedAttributeDefinitions

5

CreateIntegrationWorkflow

5

DeleteWorkflow

5

ListWorkflows

5

GetWorkflow

5

GetWorkflowSteps

5

SearchProfiles

100

ListProfileObjects

100

GetMatches

100

GetSimilarProfiles

100

ListRuleBasedMatches

5

GetCalculatedAttributeForProfile

100

ListCalculatedAttributesForProfile

100

CreateProfile

100

UpdateProfile

100

PutProfileObject

100

AddProfileKey

100

DeleteProfile

100

DeleteProfileObject

100

DeleteProfileKey

100

MergeProfiles

100

TagResource

5

UntagResource

5

ListTagsForResource

5

ListAccountIntegrations

100

Amazon Connect Quote di limitazione dell'API Outbound Campaigns Service

Le quote di limitazione (della larghezza di banda della rete) per le campagne in uscita sono per account e per regione e non per utente e per istanza. Per esempio:

  • Se diversi utenti dello stesso account effettuano richieste, condividono un bucket di limitazione.

  • Se più richieste vengono inviate da istanze diverse dallo stesso account, anche queste condividono un bucket di throttling.

Quando usi l'API di Amazon Connect Outbound Campaigns Service, il numero di richieste al secondo è limitato come segue:

Amazon Connect Quote di limitazione dell'API Participant Service

Per il Amazon Connect Participant Service, le quote sono ad esempio.

Quando usi l'API di servizio Amazon Connect per i partecipanti, il numero di richieste al secondo è limitato come segue:

  • CompleteAttachmentUpload: una RateLimit di 2 richieste al secondo e una BurstLimit di 5 richieste al secondo.

  • CreateParticipantConnection: una RateLimit da 6 richieste al secondo e una BurstLimit da 9 richieste al secondo.

  • DisconnectParticipant: una RateLimit da 3 richieste al secondo e una BurstLimit da 5 richieste al secondo.

  • GetAttachment: una RateLimit da 8 richieste al secondo e una BurstLimit da 12 richieste al secondo.

  • GetTranscript: una RateLimit da 8 richieste al secondo e una BurstLimit da 12 richieste al secondo.

  • SendEvente SendMessage: una RateLimit da 10 richieste al secondo e una BurstLimit da 15 richieste al secondo.

  • StartAttachmentUpload: una RateLimit da 2 richieste al secondo e una BurstLimit da 5 richieste al secondo.

Quote di limitazione delle API del servizio Amazon Connect Voice ID

API Limiti TPS predefiniti

EvaluateSession

60

API di dominio: CreateDomain, DescribeDomain, UpdateDomain, DeleteDomain ListDomains

API Batch: StartSpeakerEnrollmentJob,, DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob ListFraudsterRegistrationJobs

2

ListSpeakers

5

DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster

10

CreateIntegrationAssociation, DeleteIntegrationAssociation, ListIntegrationAssociation

2

TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource

2