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Abilitare lo streaming multimediale in tempo reale nell'istanza
Lo streaming multimediale in tempo reale (flussi audio dei clienti) non è abilitato per impostazione predefinita. Puoi abilitare i flussi audio dei clienti dalla pagina delle impostazioni per la tua istanza.
Per abilitare lo streaming di contenuti multimediali in tempo reale
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Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect
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Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.
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Nel riquadro di navigazione, selezionare Data storage (Storage dei dati).
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Scegliere Edit (Modifica) in Live media streaming (Streaming di contenuti multimediali in tempo reale). Scegliere Enable live media streaming (Abilita streaming multimediale in tempo reale).
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Immetti un prefisso per le istanze Flussi di video Kinesis create per l'audio del cliente. Questo prefisso rende più semplice identificare il flusso di dati.
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Seleziona la chiave master KMS da usare per crittografare i dati inviati a Kinesis. La chiave deve trovarsi nella stessa regione dell'istanza.
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Specificare un numero e un'unità per il Data retention period (Periodo di conservazione dei dati).
Importante
Se selezioni Nessun dato conservato, i dati non vengono conservati e possono essere usati per soli 5 minuti. Questo è il periodo minimo predefinito per cui Kinesis conserva i dati.
Poiché Amazon Connect utilizza Kinesis per lo streaming, si applicano le quote Kinesis Video Streams.
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Scegliere Save (Salva) in Live media streaming (Streaming di contenuti multimediali in tempo reale), quindi scegliere Save (Salva) nella parte inferiore della pagina.
Dopo aver abilitato lo streaming di contenuti multimediali live, aggiungi i blocchi Avvia streaming di contenuti multimediali e Interrompi streaming di contenuti multimediali al flusso. Configura questi blocchi per specificare l'audio che vuoi acquisire. Per istruzioni e un esempio, consulta Esempio di flusso per testare lo streaming di contenuti multimediali live.
