Creazione di una campagna in uscita

I contact center inviano campagne in uscita ai clienti per vari motivi, come promemoria per appuntamenti, telemarketing, rinnovo di abbonamenti e recupero crediti. Utilizzando Amazon Pinpoint Journeys e Amazon Connect, è ora possibile creare campagne in uscita per chiamate vocali, SMS ed e-mail.

È possibile creare una campagna in uscita in due modi:

• Utilizzando la console Amazon Connect e Amazon Pinpoint. Questo argomento fornisce istruzioni.

• Utilizzando l'API di Campagne Amazon Connect in uscita. Per ulteriori informazioni, consulta le migliori pratiche per l'utilizzo PutDialRequestBatch per le chiamate di campagne in uscita nel riferimento all'API Amazon Connect Outbound Campaigns.

  Nota

  • Non puoi aggiornare il nome della coda in uscita utilizzando l'API.

  • Quando crei una campagna utilizzando l'API: per consentire agli utenti di visualizzare o modificare una campagna in un secondo momento mediante l'interfaccia utente di Amazon Connect, devi aggiungere l'ID dell'istanza come tag.

Come creare una campagna in uscita

1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://instance name .my.connect.aws/.

2. Nel menu di navigazione a sinistra, scegli Campagne in uscita, quindi Crea campagna.

3. Nella sezione Dettagli della campagna, specifica il nome, come mostrato nell'immagine seguente.

   

4. Nella sezione Configurazione in uscita, seleziona il flusso pubblicato che hai creato per le campagne in uscita (un flusso che include un blocco Controlla l'avanzamento della chiamata), come mostrato nell'immagine seguente.

   

5. Se prevedi di utilizzare il tipo di dialer Predittivo o Progressivo, specifica una coda da associare a questa campagna. La coda è richiesta solo per i tipi di dialer Predittivo e Progressivo.

6. Per impostazione predefinita, il rilevamento della segreteria telefonica è abilitato. Se lo desideri, puoi scegliere di disabilitarlo.

   Nota

   Per ridurre la latenza della connessione delle chiamate tra i clienti e gli agenti disponibili, è consigliabile disabilitare il rilevamento della segreteria telefonica.

   Se disabiliti il rilevamento della segreteria telefonica e il flusso include il blocco Controlla l'avanzamento della chiamata, il contatto viene instradato al ramo Errore.

   Se il rilevamento della segreteria telefonica è abilitato, questa metrica esegue il conteggio del numero di chiamate a cui ha risposto una persona. Se il rilevamento della segreteria telefonica è disabilitato, questa metrica includerà le chiamate a cui ha risposto una persona e le chiamate a cui ha risposto una macchina. Ciò è tecnicamente meno accurato, dato che non è più possibile distinguere se una persona o una macchina ha risposto alla chiamata. Per ulteriori informazioni, consulta Metriche di coinvolgimento a livello di attività nella documentazione Amazon Pinpoint.

   Assicurati che sia selezionata l'opzione Abilita attesa della richiesta. Se non è selezionato, il classificatore di chiamate basato su ML non ascolterà un messaggio vocale e il blocco successivo del flusso verrà attivato immediatamente.

7. Scegli un numero di telefono da mostrare come ID dell'intermediario quando effettui chiamate in uscita. Il numero di telefono in uscita viene specificato per una coda.

   Importante

   • Devi utilizzare un numero di telefono che è stato trasferito sulla tua istanza Amazon Connect o che è stato richiesto da Amazon Connect.

   • Le normative sulle telecomunicazioni di alcuni paesi impongono l'utilizzo di numeri di telefono di carrier specifici per le chiamate in uscita. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida alla copertura telefonica nazionale di Amazon Connect.

8. Nella sezione Tipo di dialer scegli un tipo di dialer.

   

9. Se utilizzi un tipo di dialer Predittivo o Progressivo, scegli l'allocazione della larghezza di banda dell'agente. Questa impostazione si applica solo ai tipi di dialer Predittivo e Progressivo, non alla modalità Senza agenti.

10. Scegli Funzionalità di chiamata.

11. Apri la console Amazon Pinpoint (https://console.aws.amazon.com/pinpoint/) e seleziona Crea un percorso; utilizza il nome della campagna che hai creato in Amazon Connect.

12. Associa questa campagna a un percorso del cliente su Amazon Pinpoint per iniziare a effettuare chiamate in uscita ad alto volume.

Stato della campagna

Puoi sospendere o interrompere una campagna che è in esecuzione. Puoi anche eliminarla in qualsiasi momento.

Di seguito è riportata una descrizione dei vari stati di una campagna:

• Creata: la campagna è stata creata.

• In esecuzione: la campagna è in corso.

• In pausa: la campagna è stata sospesa e resterà in questo stato finché non verrà ripresa.

• Arrestata: la campagna è stata interrotta. Non è possibile riprendere una campagna che è stata interrotta.

• Non riuscita: uno stato di errore ha causato l'esito negativo della campagna.