Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Come richiamare una guida all'inizio di un contatto
Dopo aver creato i flussi, sarai in grado di determinare dinamicamente quali far emergere impostando l'hook degli eventi dell'DefaultFlowForAgentinterfaccia utente nei flussi utilizzando il blocco Set event flow.
Le guide iniziano non appena il contatto viene offerto all'agente. Non aspettano che il contatto venga accettato. Ti consigliamo di non impostare guide nel flusso di Agent Whisper; scegli invece un altro flusso.
Ad esempio, verificando le risposte IVR, il nome della coda e le informazioni sul cliente, puoi creare una logica di ramificazione nei flussi che determina l'ID del flusso da impostare. Utilizza il blocco Verifica attributo per impostare la logica condizionale e il blocco Imposta flusso di eventi per impostare il flusso che desideri inviare all'agente.
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà per il blocco Imposta flusso di eventi. Hook evento è impostato su Flusso predefinito per l'interfaccia utente dell'agente.
