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Blocco di flusso in Amazon Connect: imposta il flusso degli eventi
Questo argomento definisce il blocco di flusso per specificare un flusso da eseguire durante un'interazione con un contatto.
Descrizione
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Specifica il flusso da eseguire durante un evento di contatto.
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Sono supportati i seguenti eventi:
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Flusso predefinito per l'interfaccia utente dell'agente: specifica il flusso da richiamare quando un contatto entra nel workspace dell'agente. È possibile utilizzare questo evento per impostare una step-by-stepguida da trasmettere all'agente in questo scenario.
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Flusso di disconnessione per l'interfaccia utente dell'agente: specifica il flusso da richiamare quando termina un contatto aperto nel workspace dell'agente. È possibile utilizzare questo evento per impostare una step-by-stepguida da trasmettere all'agente in questo scenario.
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Flusso alla pausa del contatto: specifica il flusso da richiamare quando un contatto passa nello stato in pausa. Per ulteriori informazioni, consulta Metti in pausa e riprendi le attività in Amazon Connect Tasks.
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Flusso alla ripresa del contatto: specifica il flusso da richiamare quando un contatto passo nello stato riprendi dallo stato in pausa. Per ulteriori informazioni, consulta Metti in pausa e riprendi le attività in Amazon Connect Tasks.
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Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Attività |
Sì |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Tutti i flussi
Proprietà
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà per il blocco Imposta flusso di eventi.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: Successo ed Errore.
Scenari
Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
