Configura funzionalità in-app, web, videochiamate e condivisione dello schermo

Le funzionalità Amazon Connect in-app, web e videochiamate consentono ai tuoi clienti di contattarti senza mai uscire dalla tua applicazione web o mobile. È possibile utilizzare queste funzionalità per passare informazioni contestuali a Amazon Connect. Ciò consente di personalizzare l'esperienza del cliente in base ad attributi come il suo profilo o altre informazioni, come le azioni eseguite in precedenza all'interno dell'app.

Informazioni importanti

• Durante una videochiamata o una sessione di condivisione dello schermo, gli agenti possono vedere il video o lo schermo condiviso dal cliente anche quando il cliente è in attesa. È responsabilità del cliente gestire le PII di conseguenza. Se desideri modificare questo comportamento, puoi creare un CCP e un widget di comunicazione personalizzati. Per ulteriori informazioni, consulta Integra nativamente nella tua applicazione le chiamate in-app, le videochiamate e la condivisione dello schermo sul Web.

Widget di comunicazione: configurare chat, voce e video in un unico posto

Per configurare le chiamate in-app, web e video, devi utilizzare la pagina dei widget di comunicazione. Supporta chat, voce, video e condivisione dello schermo. L'immagine seguente mostra la sezione Opzioni di comunicazione della pagina quando è configurata per tutte queste opzioni.

Chiamate multiutente in-app, web e videochiamate

Puoi aggiungere fino a quattro utenti aggiuntivi a una videochiamata web, in-app o videochiamata in corso o programmata, per un totale di sei partecipanti: l'agente, il primo utente e altri quattro partecipanti (utenti o agenti).

Ad esempio, per contribuire alla conclusione di una transazione ipotecaria, è possibile chiamare l'agente e il cliente, il coniuge del cliente, un traduttore e persino un supervisore (ovvero un altro agente) per risolvere rapidamente eventuali problemi.

Per informazioni su come abilitare le chiamate multiutente via Web, in-app e videochiamate, consulta. Abilita chiamate multiutente in-app, web e videochiamate multiutente

Come configurare le videochiamate in-app, il web e la condivisione dello schermo

Esistono due modi per incorporare le chiamate Amazon Connect in-app, web e videochiamate e la condivisione dello schermo sul tuo sito web o applicazione mobile:

• Opzione 1: configura un widget di out-of-the-box comunicazione. Puoi utilizzare il generatore di interfaccia utente senza codice per personalizzare il carattere e i colori e proteggere il widget in modo che possa essere avviato solo dal tuo sito web.

• Opzione 2: integra le chiamate in-app, web e videochiamate in modo nativo nella tua applicazione mobile. Scegli questa opzione per creare un widget di comunicazione partendo da zero e integrarlo con la tua applicazione mobile o il tuo sito web. Usa il client Amazon Connect APIs and Amazon Chime SDK APIs per integrarti in modo nativo nella tua applicazione mobile o nel tuo sito web.

Nota

Se disponi di desktop per agenti personalizzati, non è necessario apportare modifiche alle chiamate in-app e web di Amazon Connect. Tuttavia, devi integrare le videochiamate e la condivisione dello schermo.