Blocco di flusso in Amazon Connect: Funzione AWS Lambda

Questo argomento definisce il blocco di flusso per le chiamate AWS Lambda. La risposta recuperata può essere utilizzata nel blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti).

Description

• Chiamate AWS Lambda.

• I dati restituiti possono essere utilizzati per impostare gli attributi dei contatti nel blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti).

• Per vedere un esempio, consulta Tutorial: Creazione di una funzione Lambda e richiamo in un flusso.

Canali supportati

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.

Canale	Supportato?
Voce	Sì
Chat	Sì
Operazione	Sì
Email	Sì

Tipi di flusso

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:

• Flusso in entrata

• Flusso di coda del cliente

• Flusso di attesa del cliente

• Flusso di messaggi vocali del cliente

• Flusso di attesa dell'agente

• Flusso di messaggi vocali dell'agente

• Flusso di trasferimento all'agente

• Flusso di trasferimento alla coda

Properties

L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Richiama funzione AWS Lambda .

Nella sezione Seleziona un’azione, scegli tra le seguenti opzioni:

• Invoca Lambda

• Carica il risultato Lambda (se eseguito in modo asincrono)

Invoca Lambda

Quando Selezioni un’azione questa è impostata su Invoca Lambda, annota le seguenti proprietà:

• Modalità di esecuzione:

  • Sincrona: quando è selezionata l’opzione Sincrona, il contatto viene instradato al blocco successivo solo dopo il completamento dell’invocazione Lambda.

  • Asincrona: il contatto viene instradato al blocco successivo senza attendere il completamento della Lambda.

    È possibile configurare il blocco Attendi in modo che attenda una funzione Lambda invocata utilizzando la modalità di esecuzione asincrona.

• Timeout: immetti il tempo di attesa per il timeout di Lambda. È possibile inserire un massimo di 8 secondi per la modalità Sincrona e 60 secondi per la modalità Asincrona.

  Se la tua invocazione Lambda è oggetto di limitazione, la richiesta verrà ripresentata. Viene ripetuta anche se si verifica un errore di servizio generale (errore 500).

  Quando un’invocazione Lambda restituisce un errore, Amazon Connect riprova fino a tre volte, per un massimo fino al timeout specificato. Dopodiché, il contatto viene instradato al ramo Error (Errore).

• Convalida della risposta: la risposta della funzione Lambda può essere STRING_MAP o JSON. È necessario impostarla quando si configura il blocco funzione AWS Lambda nel flusso.

  • Quando la convalida della risposta è impostata su STRING_MAP, la funzione Lambda restituisce un oggetto piatto di key/value coppie del tipo stringa.

  • Se la convalida della risposta è impostata su JSON, la funzione Lambda può restituire qualsiasi JSON valido, incluso JSON annidato.

Carica risultato Lambda

Quando Selezioni un’azione è impostato su Carica risultato Lambda, annota le seguenti proprietà:

• Invocazione Lambda RequestId: Questo è il RequestID di Lambda quando viene eseguito in modalità asincrona.

  $.LambdaInvocation.InvocationId contiene il requestId della Lambda più recente eseguita in modo asincrono.

Quando scegli l'azione Load Lambda Result, scegli le seguenti opzioni in Lambda Invocation: RequestId

• Namespace = Invocazione Lambda

• Chiave = ID invocazione

Consigli per la configurazione

• Per utilizzare una AWS Lambda funzione in un flusso, aggiungete innanzitutto la funzione all'istanza. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di una funzione Lambda all'istanza Amazon Connect.

• Dopo aver aggiunto la funzione per l'istanza, puoi selezionare la funzione dall'elenco a discesa Seleziona una funzione nel blocco da usare nel flusso.

Blocco configurato

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta due rami: Successo ed Errore. È configurato per la modalità di esecuzione Asincrona. Quando è configurato per la modalità di esecuzione Sincrona, presenta un ramo Timeout.

Flussi di esempio

Amazon Connect include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio in Amazon Connect. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.

Flusso di integrazione Lambda di esempio in Amazon Connect

Scenari

Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:

• Concedere ad Amazon Connect l’accesso alle tue funzioni AWS Lambda