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Integrazione Lambda di esempio
Nota
Questo argomento spiega un esempio di flusso incluso in Amazon Connect. Per informazioni su come localizzare i flussi di esempio nell'istanza, consulta Flussi di esempio.
Tipo: Flusso (in entrata)
Questo flusso mostra come richiamare una funzione Lambda ed eseguire un data dip, ovvero recuperare informazioni sul cliente. Il data dip utilizza il numero di telefono del chiamante per cercare lo stato degli Stati Uniti da cui sta chiamando. Se il cliente utilizza la chat, viene restituita una curiosità. Come funziona:
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Un prompt indica al cliente che è in corso un data dip.
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Il blocco sampleLambdaFlow di funzioni Invoke Lambda attiva Function. Questa funzione Lambda di esempio determina la posizione del numero di telefono. Il timeout dell'operazione è pari a 4 secondi. In caso di timeout, riproduce un prompt in cui si dice che non è stato possibile trovare lo stato per il prefisso del numero di telefono.
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Nel primo blocco Check contact attributes (Verifica attributi contatti) controlla il canale utilizzato dal cliente: voce, chat. attività. Se chat, restituisce una curiosità.
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Se voce, viene attivato il secondo blocco Check contact attributes (Verifica attributi di contatto). Verifica le condizioni di corrispondenza di State (Stato) che è un attributo esterno. Utilizza un attributo di contatto esterno perché ottiene i dati utilizzando un processo che è esterno ad Amazon Connect
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Un prompt indica che sta ripristinando Sample inbound flow (Flusso in entrata di esempio) e quindi avvia il blocco Transfer flow (Flusso di trasferimento).
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Se il trasferimento non riesce, riproduce un prompt e quindi disconnette il contatto.
Per ulteriori informazioni sull'uso degli attributi, consulta Funzioni e attributi Lambda.
