Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Visualizza i punti salienti delle conversazioni con i clienti nel Contact Control Panel (CCP)
La revisione di trascrizioni di contatti con centinaia di righe può richiedere molto tempo. Per rendere questo processo più rapido ed efficiente, Contact Lens identifica ed etichetta automaticamente le parti chiave delle conversazioni con i clienti, quindi visualizza i momenti salienti delle conversazioni. I manager possono visualizzare questi momenti salienti nella pagina Dettagli di contatto. Gli agenti possono visualizzare i momenti salienti nel Pannello di controllo dei contatti (CCP).
Suggerimento
Per un elenco delle lingue supportate, consulta la colonna Punti salienti principali nel Amazon Connect Contact Lensargomento sulle lingue supportate.
Dopo aver abilitato Contact Lens, identifica le parti chiave di una conversazione con il cliente, assegna etichette (ad esempio problema, risultato o azione) a tali parti e mostra i punti salienti della conversazione con il cliente. Puoi espandere i momenti salienti per visualizzare la trascrizione completa del contatto.
Nell'esempio seguente vengono mostrati i punti salienti della pagina Dettagli di contatto.
-
Attiva e disattiva Mostra i punti salienti a seconda alle esigenze.
-
Problema rappresenta il motivo del contatto. Ad esempio, "Sto pensando di passare al piano di abbonamento online".
-
Elemento dell'operazione rappresenta l'azione intrapresa dall'agente. Ad esempio, "Riceverai un'e-mail con un preventivo. Te la invierò a breve".
-
Risultato rappresenta la conclusione o l'esito probabile del contatto. Ad esempio, "In base al tuo piano attuale, ti consiglierei il nostro piano Essentials online".
I contatti hanno solo un problema, un risultato e un elemento dell'operazione. È possibile che tutti e tre non siano disponibili per alcuni contatti.
Nota
Vedi questo messaggio Non ci sono punti salienti chiave di questa trascrizione quando Contact Lens non riesco a identificare un problema, un risultato o un'azione.
Per informazioni sull'esperienza dell'agente (quale parte della trascrizione viene visualizzata nel Pannello di controllo dei contatti e quando), consulta Progettazione di un flusso per i punti salienti.
