Sostituzione di una previsione

Puoi sostituire la previsione a livello di canale della coda caricando un file CSV. La sostituzione ti consente di modificare le previsioni e fare in modo che queste riflettano il modello di contatto in occasione di eventi speciali, ad esempio un evento di marketing unico che può aumentare del 10% il volume in una settimana specifica.

Puoi anche rimuovere la sostituzione se non è più applicabile.

Informazioni importanti

• Per sostituire una previsione, devi preparare e caricare un file CSV con i dati sostitutivi. Attualmente Amazon Connect non supporta la modifica diretta dei valori nell'interfaccia utente di previsione.

• Il file di dati deve essere un file CSV e deve essere nel formato richiesto. Se il formato del file e i dati non soddisfano i requisiti, il caricamento non funziona. Consigliamo di scaricare e usare il modello fornito per semplificare la preparazione dei dati cronologici.

  L'immagine seguente mostra un file CSV di esempio con dati al suo interno.

  

  Di seguito sono indicati i requisiti per i dati importati:

  • QueueName: immetti il nome della coda Amazon Connect.

  • QueueId: immetti l'ID coda Amazon Connect. Per trovare l'ID della coda nel sito Web di Amazon Connect amministrazione, nella barra di navigazione a sinistra, vai su Routing, Queues, scegli la coda, seleziona Mostra informazioni aggiuntive sulla coda. L'ID coda è l'ultimo numero dopo /queue/.

  • ChannelType: immetti CHAT o VOICE.

  • TimeStamp: Inserisci il timestamp nel formato 01. ISO86 Per le modifiche alle previsioni a lungo termine, il valore orario deve essere mezzanotte nel fuso orario selezionato.

  • IntervalDuration: immetti 15mins o 30mins per una previsione a breve termine, a seconda dell'intervallo di previsione e calendarizzazione. Immetti daily per una previsione a lungo termine.

  • IncomingContactVolume: immetti il numero di contatti in entrata, in trasferimento e di callback come numero intero.

  • AverageHandleTime: immetti la quantità di tempo medio di gestione (in secondi) come valore doppio/decimale.

• Puoi caricare un solo file sostitutivo per un gruppo di previsioni.

  • Di conseguenza, se in precedenza hai caricato un file sostitutivo (ad esempio con 120 righe di dati sostitutivi), devi aggiungere nuove sostituzioni al file (ad esempio, aggiungendo 50 nuove righe di dati sostitutivi) e quindi caricare di nuovo il file, che conterrà ora 170 righe di dati sostitutivi.

  • Dovrai anche includere le sostituzioni per le previsioni a breve termine e a lungo termine in un unico file.

• Le metriche sul volume di contatti e sul tempo medio di gestione sono incluse in un unico file sostitutivo. Entrambe le colonne devono essere compilate nel file sostitutivo.

• Nel file CSV sono consentiti questi caratteri speciali: .-, _, ., ( e ). Gli spazi sono consentiti.

Come sostituire una previsione

1. Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account con le autorizzazioni del profilo di sicurezza per Analytics, Forecasting - Edit.

   Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni.

2. Nel menu di navigazione di Amazon Connect seleziona Analisi e ottimizzazione, Previsioni e quindi scegli la scheda Previsione.

3. Scegli la previsione.

4. Scegli Azioni e quindi Carica sostituzione della previsione.

5. Scegli Scarica il CSV modello per sostituire i dati.

   Nota

   Amazon Connect supporta un solo file, ovvero l'ultimo file sostitutivo per gruppo di previsioni.

   • Se non hai mai caricato un file sostitutivo, il modello conterrà intestazioni, ma senza dati.

   • Se hai caricato un file sostitutivo in passato, il modello sarà il file precedentemente caricato.

   Se devi apportare modifiche alla stessa previsione in un secondo momento, dovrai scaricare l'ultimo file caricato, apportare le modifiche e quindi caricare il file. Amazon Connect conserva solo l'ultimo file caricato.

6. Aggiungi i dati sostitutivi e quindi scegli Carica file per caricarlo. Scegli Applica per confermare la sostituzione della previsione.