Trasmissione del nome visualizzato del cliente durante l'inizializzazione di una chat

Per offrire un'esperienza più personalizzata ai clienti e agli agenti, puoi personalizzare il widget di comunicazione di Amazon Connect in modo da trasferire il nome visualizzato del cliente durante l'inizializzazione del contatto. Il nome è visibile sia al cliente che all'agente durante l'interazione in chat. Questo nome visualizzato viene registrato nella trascrizione della chat.

Le immagini seguenti mostrano il nome visualizzato del cliente nella sua esperienza di chat e il suo nome in quella dell'agente. CCP

1. In che modo il nome visualizzato del cliente può apparire al cliente che utilizza l'interfaccia utente della chat.

2. In che modo il nome visualizzato del cliente può apparire all'agente che utilizza ilCCP.

Come trasferire il nome visualizzato di un cliente nel widget di comunicazione

Per trasmettere il nome visualizzato di un cliente, implementa la funzione di callback nel frammento. Amazon Connect recupera automaticamente il nome visualizzato.

1. Se non lo hai già fatto, completa i passaggi descritti in Aggiunta di un'interfaccia utente di chat al sito web.

2. Aumenta il frammento di widget esistente per aggiungere un callback customerDisplayName. Potrebbe assomigliare al seguente esempio:

   amazon_connect('customerDisplayName', function(callback) {
     const displayName = 'Jane Doe';
     callback(displayName);
   });

   L'importante è che il nome venga trasmesso a callback(name).

Cose da sapere

• Può esistere una sola funzione customerDisplayName alla volta.

• Il nome visualizzato dal cliente deve rispettare le limitazioni stabilite da StartChatConnectAPI. Vale a dire, il nome deve essere una stringa compresa tra 1 e 256 caratteri.

• Una stringa vuota, nulla o indefinita è un dato inserito non valido per il nome visualizzato. Per evitare che questi input vengano trasmessi accidentalmente, il widget registra un errore, Invalid customerDisplayName provided, nella console del browser, quindi avvia la chat con il nome visualizzato predefinito, Cliente.

• Poiché il frammento si trova nel front-end del sito web, non trasmettere dati sensibili, come il nome visualizzato. Assicurati di seguire le pratiche di sicurezza appropriate per proteggere i tuoi dati da attacchi e malintenzionati.