Crea attributi predefiniti per indirizzare i contatti agli agenti

Un attributo predefinito è composto da una coppia nome-valore. Ad esempio, un nome come language e valori come English, French, Japanese. È possibile utilizzare attributi predefiniti per indirizzare i contatti a un agente o a pool di agenti all'interno di una coda.

Suggerimento

Il livello di competenza di un agente viene definito nel suo profilo utente, non quando si crea un attributo predefinito. Un livello di competenza è un indicatore, compreso tra 1 e 5, del livello di esperienza di un agente per un determinato valore di attributo. Il livello 1 è la competenza più bassa, mentre 5 è la più alta.

È possibile creare e gestire gli attributi predefiniti manualmente utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione; i passaggi sono descritti in questo argomento. Oppure a livello di codice utilizzando. Gestione degli attributi predefinita APIs

Informazioni importanti

• Le informazioni in un attributo predefinito non sono crittografate. Ti consigliamo di seguire il Best practice per la conformità PII in Amazon Connect.

• È possibile creare fino a 500 valori per attributo.

• Il nome di un attributo predefinito può contenere fino a 100 caratteri.

• Il valore di un attributo predefinito può contenere fino a 100 caratteri.

• Il modello per il nome e il valore degli attributi predefiniti è ^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$. Ad esempio, può contenere qualsiasi lettera, valore numerico, spazio bianco o carattere speciale _.:/=+-@', ma non può iniziare con aws: o connect:.

• Non è possibile creare nomi o valori di attributi predefiniti duplicati. Inoltre, la distinzione tra maiuscole e minuscole non consente di utilizzare nomi duplicati. Ad esempio, non è possibile creare un nuovo attributo predefinito con il nome language se un attributo predefinito con nome Language esiste nell'istanza Amazon Connect.

• Un attributo può essere eliminato solo se non è associato ad alcun agente.

  Prima di eliminare un attributo, assicurati che nessuno dei contatti sia in attesa di un agente con quell'attributo o il contatto non troverà una corrispondenza.

• Per la quota di attributi predefiniti consentita in un'istanza Amazon Connect, consultaAmazon Connect quote.

Attributi predefiniti di sistema

Gli attributi di sistema, identificati comeconnect:, sono attributi predefiniti impostati da Amazon Connect. Non puoi modificare o eliminare il connect: nome e i valori.

Sono disponibili i seguenti attributi di sistema:

• connect:Language. Puoi aggiungere 500 valori personalizzati perconnect:Language.

• connect:Subtype. Non è possibile modificarloconnect:Subtype, ma può essere utilizzato nei criteri di routing per il routing.

Creazione di un attributo predefinito

1. Accedi al sito Web di Amazon Connect amministrazione con un account amministratore o un account assegnato a un profilo di sicurezza con Routing - Attributi predefiniti - Autorizzazione di creazione.

2. In Amazon Connect, nel menu di navigazione a sinistra, scegli Routing, Attributi predefiniti.

3. Nella pagina di gestione degli attributi scegli Aggiungi attributo, come mostrato nell'immagine seguente.

   

4. Nella pagina Aggiungi attributo predefinito, nella sezione Dettagli, completa i seguenti campi in base alle esigenze:

   1. Nome: inserisci un nome per l'attributo del segmento.

   2. Usa come filtro di ricerca dei contatti: scegli se desideri abilitare la ricerca dei contatti su questo attributo del segmento.

   3. Applica valori validi: scegli di consentire solo i valori predefiniti quando usi questo attributo come attributo del segmento di contatto.

5. Scegli Aggiungi valore per aggiungere valori all'attributo. Ad esempio, puoi inserire Vendite, Marketing e Account per le unità aziendali.

   

6. Scegli Salva per salvare l'attributo e i valori predefiniti.

Aggiornate il nome di un attributo o di un valore

1. Smetti di usare l'attributo sui contatti futuri per svuotare tutti i contatti di un tipo di contatto attivo.

2. Aggiorna tutti gli attributi.

Gestione degli attributi predefinita APIs

• CreatePredefinedAttribute

• UpdatePredefinedAttribute

• DeletePredefinedAttribute

• DescribePredefinedAttribute

• ListPredefinedAttributes