Riprogrammazione dei contatti dalla pagina Dettagli di contatto

Nella pagina Dettagli di contatto di un contatto in corso, puoi riprogrammare un contatto precedentemente pianificato. Questa funzionalità è attualmente supportata solo per i contatti attività.

Per riprogrammare i contatti a livello di codice, usa la Pianificazione. UpdateContact

Autorizzazioni richieste

1. Abilita una delle seguenti autorizzazioni per visualizzare i contatti nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto:

   1. Ricerca contatti - Visualizzazione: consente a un utente di visualizzare tutti i contatti

   2. Visualizza i miei contatti - Visualizzazione: consente agli agenti di visualizzare i contatti che hanno gestito

2. Limita l'accesso ai contatti (facoltativo): limita l'accesso di un utente ai contatti nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto all'interno del proprio gruppo gerarchico o di qualsiasi gruppo gerarchico sottostante. Per ulteriori informazioni su queste autorizzazioni, consulta Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate.

3. Riprogramma contatto: consente a un utente di riprogrammare i contatti nelle pagine Analisi e ottimizzazione. L'immagine seguente mostra l'autorizzazione Azioni di contatto - Riprogramma contatto.

   

Come riprogrammare un contatto

1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle autorizzazioni per accedere alle registrazioni.

2. In Amazon Connect scegli Analisi e ottimizzazione e quindi Ricerca contatti.

3. Cerca un contatto attività in corso da riprogrammare:

   1. Seleziona il filtro Stato del contatto e modifica il valore selezionato in In corso.

   2. Seleziona il filtro Intervallo di tempo. Imposta Tipo di timestamp su Pianificato per visualizzare solo i contatti programmati. Filtro in base all'intervallo di tempo. L'immagine che segue mostra questi filtri.

      

4. Scegli il contatto programmato per visualizzarne i dettagli.

5. Nella pagina Dettagli di contatto del contatto attività, scegli Azioni, Riprogramma, come mostrato nell'immagine seguente.

   

6. Seleziona l'ora e l'intervallo per riprogrammare il contatto. L'orario pianificato deve essere entro 6 giorni dall'avvio dell'attività.

7. Quando il contatto viene riprogrammato correttamente, la pagina si aggiorna automaticamente con il nuovo orario pianificato dell'attività.