Rivedi le conversazioni analizzate utilizzando Contact Lens - Amazon Connect

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Rivedi le conversazioni analizzate utilizzando Contact Lens

UtilizzandoAmazon Connect Contact Lens, puoi rivedere la trascrizione e identificare quale parte del contatto è interessata. Non è necessario ascoltare l'intera chiamata o leggere l'intera trascrizione della chat per scoprire quali sono gli aspetti interessanti. Puoi concentrarti su parti specifiche dell'audio o della trascrizione. Quando ci sono punti di interesse, vengono evidenziati.

Ad esempio, puoi scansionare la trascrizione del contatto e vedere un'emoji rossa raffigurante il sentiment del cliente, che indica che il cliente sta esprimendo una valutazione negativa. Puoi scegliere il timestamp e passare a quella parte della registrazione audio o dell'interazione in chat.

L'immagine seguente mostra un esempio di contatto vocale.

Analisi di un contatto vocale.

L'immagine seguente mostra un esempio di contatto in chat. Messaggio di sistema si applica alla chat, in cui il partecipante può essere un prompt o un bot Lex.

Analisi di un contatto in chat.
Per rivedere le conversazioni analizzate

  1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle autorizzazioni di ricerca dei contatti e Contact Lens di analisi conversazionale nel profilo di sicurezza.

  2. In Amazon Connect scegli Analisi e ottimizzazione e quindi Ricerca contatti.

  3. Utilizzare i filtri nella pagina per restringere la ricerca di un contatto. Per data, è possibile cercare fino a 14 giorni alla volta. Per ulteriori informazioni sulla ricerca di contatti, consultare Cerca contatti completati e in corso.

  4. Scegli l'ID del contatto per visualizzare il dettagli relativi al contatto.

  5. Nelle sezioni Registrazione e Trascrizione della pagina Dettagli di contatto, esamina ciò che è stato detto o scritto, quando e la relativa valutazione.

  6. Per le chiamate, puoi scegliere il prompt di riproduzione per ascoltare la registrazione, se vuoi. In alternativa, clicca sulla parte pertinente della registrazione per ascoltare la parte che ti interessa.

  7. Per le chat, puoi usare il grafico per accedere alla parte della trascrizione che ti interessa.