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In che modo il ritardo iniziale influisce sui parametri Scheduled e In queue in Amazon Connect
Nel blocco Transfer to queue (Trasferisci alla coda) la proprietà Initial delay (Ritardo iniziale) riguarda quando una richiamata viene messa in coda. Ad esempio, si supponga che Initial delay (Ritardo iniziale) sia impostato su 30 secondi. Ecco cosa appare nel report dei parametri in tempo reale:
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Dopo 20 secondi, la richiamata è già stata creata, ma non è ancora in coda a causa dell'impostazione Initial delay (Ritardo iniziale). Nell'immagine seguente della pagina Parametri in tempo reale, In coda = 0 e Pianificato = 1.
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Dopo 35 secondi, il contatto di richiamata è stato messo in coda. Nell'immagine seguente, il callback è ora In coda. Non è più pianificato.
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Si supponga che dopo 40 secondi un agente accetta la richiamata. La colonna In coda = 0, la colonna Pianificato = 0.
