Pianifica i parametri di aderenza in Amazon Connect

Questa sezione descrive le metriche utilizzate per il calcolo dell'aderenza alla pianificazione storica.

Le seguenti metriche di pianificazione sono disponibili nei report sulle metriche in tempo reale e storico. Utilizza queste metriche per monitorare quando gli agenti seguono la pianificazione che hai creato. Per istruzioni su come aggiungere queste metriche al rapporto, consulta. Come creare un report di parametri storici

Queste metriche sono disponibili nelle AWS regioni solo dove Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione sono disponibili.

Aderenza

Questa metrica misura la percentuale di tempo in cui un agente segue correttamente la propria pianificazione.

Tipo di metrica: stringa

• Valore minimo: 0,00%

• Valore massimo: 100,00%

Categoria di metrica: metrica basata sulle attività degli agenti

Come accedere utilizzando l'API Amazon Connect:

• GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API V2: AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

• Rapporti sulle metriche storiche: aderenza

Note:

• Ogni volta che si modifica la pianificazione, Pianifica aderenza viene ricalcolata fino a 30 giorni nel passato dalla data corrente (non dalla data della pianificazione), se le pianificazioni vengono modificate.

Tempo aderente

Questa metrica misura il tempo totale in cui un agente ha rispettato la propria pianificazione.

Tipo di metrica: stringa

Categoria di metrica: metrica basata sulle attività degli agenti

Come accedere utilizzando l'API Amazon Connect:

• GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API V2: AGENT_ADHERENT_TIME

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

• Rapporti sulle metriche storiche: tempo di adesione

Tempo non aderente

Questa metrica misura il tempo totale in cui un agente non ha rispettato la propria pianificazione.

Tipo di metrica: String (hh:mm:ss)

Categoria di metrica: metrica basata sulle attività degli agenti

Come accedere utilizzando l'API Amazon Connect:

• GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API V2: AGENT_NON_ADHERENT_TIME

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

• Rapporti sulle metriche storiche: tempo di non aderenza

Orario pianificato

Questa metrica misura il tempo totale in cui un agente è stato programmato (per il tempo produttivo o non produttivo) e l'aderenza per tali turni è stata impostata. Yes

Tipo di metrica: stringa

Categoria di metrica: metrica basata sulle attività degli agenti

Come accedere utilizzando l'API Amazon Connect:

• GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API V2: AGENT_SCHEDULED_TIME

Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect

• Rapporti sulle metriche storiche: orario pianificato