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Pianifica i parametri di aderenza in Amazon Connect
Questa sezione descrive le metriche utilizzate per il calcolo dell'aderenza alla pianificazione storica.
Le seguenti metriche di pianificazione sono disponibili nei report sulle metriche in tempo reale e storico. Utilizza queste metriche per monitorare quando gli agenti seguono la pianificazione che hai creato. Per istruzioni su come aggiungere queste metriche al rapporto, consulta. Come creare un report di parametri storici
Queste metriche sono disponibili nelle AWS Regioni solo dove Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione sono disponibili.
Aderenza
La percentuale di tempo in cui un agente segue correttamente la propria pianificazione.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE
Tipo: stringa
Valore minimo: 0,00%
Valore massimo: 100,00%
Categoria: metrica basata sull'attività degli agenti
Nota
Ogni volta che si modifica la pianificazione, Pianifica aderenza viene ricalcolata fino a 30 giorni nel passato dalla data corrente (non dalla data della pianificazione), se le pianificazioni vengono modificate.
Tempo aderente
Il tempo totale in cui un agente ha rispettato la propria pianificazione.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AGENT_ADHERENT_TIME
Tipo: stringa
Categoria: metrica basata sull'attività degli agenti
Tempo non aderente
Il tempo totale in cui un agente non ha rispettato la propria pianificazione.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AGENT_NON_ADHERENT_TIME
-
Tipo: String (hh: mm: ss)
-
Categoria: metrica basata sull'attività degli agenti
Orario pianificato
Tempo totale durante il quale un agente è stato pianificato (per tempo produttivo o non produttivo) e l'Aderenza per tali turni è stata impostata su Yes.
Nell'API GetMetricDataV2, questa metrica può essere recuperata utilizzando. AGENT_SCHEDULED_TIME
-
Tipo: string (hh:mm:ss)
-
Categoria: metrica basata sull'attività degli agenti
