Aggiungi attività a turni in pianificazioni bozze o pubblicate in Amazon Connect

La calendarizzazione in Amazon Connect consente a responsabili, supervisori e addetti alla calendarizzazione di inserire attività nelle bozze di programma e nei programmi pubblicati degli agenti. Ad esempio, attività come riunioni del team, sessioni di coaching 1:1 e corsi di formazione possono essere aggiunti nel programma di un agente.

Aggiunta di un'attività a turni

1. Scegli gli agenti che vuoi includere nell'attività selezionando le caselle di controllo accanto ai rispettivi nomi.

2. Scegli il menu a discesa Azioni e seleziona Aggiungi attività a turni. Questa azione visualizza la schermata Aggiungi attività a turni, che contiene tutti gli agenti che hai selezionato nel passaggio precedente.

   1. Un modo alternativo per accedere alla schermata Aggiungi attività a turni è questo: scegli il turno di qualsiasi agente, quindi seleziona Aggiungi e quindi Attività. Verrà visualizzata la schermata popup Aggiungi attività a turni, che mostra il turno dell'agente che hai scelto inizialmente. Per includere altri agenti nell'attività, scegli Modifica personale.

   

3. Seleziona un'attività dal menu a discesa.

4. Seleziona il tipo di attività Condiviso o Singolo:

   1. Attività di tipo Condiviso: singola occorrenza dell'attività condivisa tra tutti gli agenti partecipanti. Tutte le modifiche apportate all'attività, ad esempio alla data e all'ora, vengono applicate a tutti gli agenti contemporaneamente.

   2. Attività di tipo Singolo: vengono create istanze separate dell'attività per ogni singolo agente. Tutte le modifiche apportate all'attività, ad esempio alla data e all'ora, vengono applicate a un singolo agente.

5. Seleziona la data e l'ora per l'attività.

6. Seleziona Ignora controllo regole se vuoi che il sistema ignori regole come quella per il superamento dell'orario di lavoro minimo e massimo. Se questa opzione non è selezionata, qualsiasi agente che violi le regole a causa dell'aggiunta di questa attività verrà escluso dall'attività. Puoi esaminare l'elenco degli agenti che non soddisfano i criteri e i motivi specifici di esclusione nel Log delle operazioni.

7. Immetti eventuali note nella casella di testo Commento disponibile.

8. Scegli Applica per aggiungere l'attività ai programmi degli agenti.

9. L'elaborazione dell'aggiunta di attività ai programmi degli agenti tramite l'opzione Ottimizza turni per pause o pasti può richiedere alcuni minuti. Puoi monitorare l'avanzamento nel Log delle operazioni, in cui lo stato passa da In corso a Completa.

Nota

Il Log delle operazioni è progettato per tenere traccia dello stato delle azioni a esecuzione prolungata, come l'aggiunta di un'attività a turni con ottimizzazione. Il Log delle operazioni non tiene traccia di tutte le modifiche apportate ai programmi.

Modifica di un'attività a turni

1. Dal turno di un agente scegli l'attività, seleziona Modifica, quindi seleziona il nome dell'attività per aprire la schermata di modifica dell'attività.

2. Se l'attività è stata aggiunta come attività condivisa, tutti gli agenti aggiunti all'attività saranno elencati nella sezione Personale.

   1. Da qui, puoi aggiungere o rimuovere agenti, modificare la data o l'ora dell'attività, applicare di nuovo le funzionalità Ignora controllo regole e Ottimizza turni per pause o pasti in base alle esigenze e aggiungere o aggiornare le note nella casella Commento.

   2. Per salvare le modifiche, scegli Applica.

3. Se l'attività è stata aggiunta come attività singola, solo l'agente scelto sarà elencato nella sezione Personale.

   1. Da qui, puoi modificare la data o l'ora dell'attività, applicare di nuovo le funzionalità Ignora controllo regole e Ottimizza turni per pause o pasti in base alle esigenze e aggiungere o aggiornare le note nella casella Commento.

   2. Per salvare le modifiche, scegli Applica.

   

Rimozione di un'attività a turni

1. Dal turno di un agente scegli l'attività, seleziona Rimuovi, quindi seleziona il nome dell'attività per aprire la schermata di rimozione dell'attività.

2. Scegli l'opzione Ignora controllo regole o Ottimizza turni per pause o pasti in base alle esigenze.

3. Scegli Rimuovi per rimuovere l'attività.