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Impostazione della previsione e dell'intervallo di calendarizzazione
Puoi configurare la granularità dei programmi e delle previsioni a breve termine.
Informazioni importanti
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Devi disporre delle autorizzazioni del profilo di sicurezza per Analisi, Intervallo di previsione e pianificazione – Modifica. Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni.
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Devi specificare un intervallo per la calendarizzazione e la previsione a breve termine.
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Amazon Connect supporta intervalli di 15 o 30 minuti. Ad esempio, se selezioni 30 minuti come intervallo, le previsioni a breve termine vengono generate per intervalli di 30 minuti (ovvero 20 contatti tra le 9:00 e le 9:30) e i programmi vengono calcolati per intervalli di 30 minuti.
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Prima di poter generare previsioni o creare gruppi di previsioni, devi impostare un intervallo di previsione e calendarizzazione.
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Dopo aver impostato l'intervallo di previsione e calendarizzazione, non potrai più modificarlo.
Per impostare l'intervallo di previsione e calendarizzazione
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Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione.
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Nel menu di navigazione di Amazon Connect seleziona Analisi e ottimizzazione e quindi Previsioni.
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Scegli la scheda Intervallo di previsione e pianificazione. La scheda viene visualizzata solo se disponi delle autorizzazioni del profilo di sicurezza appropriate.
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Selezionare una delle seguenti opzioni:
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Intervallo di 15 minuti: genera previsioni a breve termine a intervalli di 15 minuti. Ad esempio, 20 contatti tra le 9:00 e le 9:15 e 30 contatti tra le 9:15 e le 9:30.
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Intervallo di 30 minuti: genera previsioni a breve termine a intervalli di 30 minuti. Ad esempio, 20 contatti tra le 9:00 e le 9:30 e 30 contatti tra le 9:30 e le 10:00.
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