Blocco di flusso: Imposta flusso attesa

Descrizione

• Collega da un tipo di flussi a un altro.

• Specifica il flusso da richiamare quando un cliente o un agente viene messo in attesa.

  Se questo blocco viene attivato durante una conversazione di chat, il contatto viene instradato nel ramo Error (Errore).

Canali supportati

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.

Canale	Supportato?
Voce	Sì
Chat	No - Ramo Errore
Attività	No - Ramo Errore

Tipi di flusso

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:

• Flusso in entrata

• Flusso di coda del cliente

• Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)

• Flusso di trasferimento all'agente

• Flusso di trasferimento alla coda

Proprietà

L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà per il blocco Imposta flusso attesa. Mostra l'elenco a discesa dei namespace che è possibile utilizzare per impostare dinamicamente il flusso di attesa.

Per informazioni sull'uso degli attributi, consulta Uso degli attributi di contatto di Amazon Connect.

Blocco configurato

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: Successo ed Errore.