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Uso degli attributi di contatto di Amazon Connect
Un modo per far sentire i tuoi clienti importanti è creare esperienze personalizzate per loro nel tuo contact center. Ad esempio, puoi inviare un messaggio di benvenuto ai clienti che utilizzano un telefono e un altro ai clienti che utilizzano la chat. A tale scopo, è necessario un modo per archiviare le informazioni sul contatto e quindi prendere una decisione in base al valore.
Indice
Come funzionano gli attributi dei contatti in Amazon Connect
Elenco degli attributi di contatto disponibili in Amazon Connect e relativi JSONPath riferimenti
Come fare riferimento agli attributi dei contatti in Amazon Connect
Mostra le informazioni di contatto all'agente nel Pannello di controllo dei contatti (CCP)
Personalizza l'esperienza di un contatto in base al modo in cui contatta il tuo contact center
Memorizza un valore proveniente da una funzione Lambda come attributo di contatto in Amazon Connect
