Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Uso degli attributi di contatto di Amazon Connect
Un modo per far sentire i tuoi clienti importanti è creare esperienze personalizzate per loro nel tuo contact center. Ad esempio, puoi inviare un messaggio di benvenuto ai clienti che utilizzano un telefono e un altro ai clienti che utilizzano la chat. A tale scopo, è necessario un modo per archiviare le informazioni sul contatto e quindi prendere una decisione in base al valore.
Indice
- Cos'è un attributo di contatto?
- Elenco degli attributi di contatto disponibili e relativo riferimento JSONPath
- Come fare riferimento agli attributi di contatti
- Visualizzazione delle informazioni di contatto da parte dell'agente nel CCP
- Routing in base al numero di contatti in coda
- Routing basato sul canale del contatto
- Uso di Amazon Lex e degli attributi
- Funzioni e attributi Lambda
