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Configura il routing basato sulla coda o sulle competenze in Amazon Connect
Ecco una panoramica dei passaggi per impostare il routing basato sulla coda:
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Crea le code, ad esempio una per ogni competenza che vuoi utilizzare per l'instradamento.
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Crea i profili di instradamento:
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Specifica i canali supportati dal profilo di instradamento.
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Specifica le code: canale, priorità e ritardo.
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Configura le impostazioni dell'agente per assegnare loro i profili di instradamento.
Quando crei i flussi, aggiungi le code. Se un contatto sceglie, ad esempio, di parlare con un agente in spagnolo verrà indirizzato alla coda Prenotazioni spagnole.
Per informazioni sul funzionamento del routing e il routing basato sulla coda, vedere questi argomenti:
