Impostare l'instradamento basato su coda (basato sulle competenze)

Ecco una panoramica dei passaggi per impostare il routing basato sulla coda:

• Crea le code, ad esempio una per ogni competenza che vuoi utilizzare per l'instradamento.

• Crea i profili di instradamento:

  • Specifica i canali supportati dal profilo di instradamento.

  • Specifica le code: canale, priorità e ritardo.

• Configura le impostazioni dell'agente per assegnare loro i profili di instradamento.

Quando crei i flussi, aggiungi le code. Se un contatto sceglie, ad esempio, di parlare con un agente in spagnolo verrà indirizzato alla coda Prenotazioni spagnole.

Per informazioni sul funzionamento del routing e il routing basato sulla coda, vedere questi argomenti:

• Come funziona l'instradamento con più canali

• Concetti: routing basato sulla coda