Blocco di controllo

Il blocco Check verifica che valori o condizioni specifici del flusso di contatti corrispondano alle tue aspettative. È lo strumento di controllo della qualità utilizzato durante il test, che garantisce che i dati, gli attributi e gli stati del sistema siano esattamente quelli che dovrebbero essere in un determinato momento.

Puoi aggiungere un blocco Check. Nel menu del gruppo di interazione (⋮), scegli Aggiungi blocco di controllo. Quando aggiungi un blocco Check, ti stai essenzialmente chiedendo: «Questo valore è quello che mi aspetto che sia?» Il test passerà o fallirà a seconda che il valore effettivo soddisfi i criteri definiti.

Come funzionano le asserzioni

Un'asserzione confronta un valore effettivo del flusso di contatti con un valore previsto utilizzando un operatore di confronto. Se il confronto è vero, l'asserzione viene superata; se è falsa, il test ha esito negativo e fornisce dettagli su ciò che era previsto rispetto a ciò che è stato trovato.

Opzioni di configurazione:

Attributo da controllare

Specificate l'attributo o il valore che desiderate convalidare utilizzando l'elenco predefinito di namespace e chiavi supportati. Questo indica al sistema dove trovare il valore da controllare.

Esempi:

• Namespace = System, Key = Queue name — Controlla il nome della coda corrente

• Namespace = System, Key = indirizzo o numero del cliente: convalida il numero di telefono o l'indirizzo di origine

• Namespace = Definito dall'utente, Chiave = Tipo di cliente: esamina un attributo di contatto personalizzato

Tipo di condizioni

Scegli come confrontare il valore effettivo con il valore previsto:

• Uguale: il valore deve corrispondere esattamente al valore previsto

• Inizia con: il valore del testo deve iniziare con il testo specificato

• Termina con: il valore del testo deve terminare con il testo specificato

• Contiene: il valore di testo deve includere il testo specificato in qualsiasi punto al suo interno

• Numero maggiore di: il valore numerico deve essere maggiore del numero previsto

• Numero maggiore o uguale a: il valore numerico deve essere maggiore o uguale al numero previsto

• Numero inferiore a: il valore numerico deve essere inferiore al numero previsto

• Numero minore o uguale a: il valore numerico deve essere inferiore o uguale al numero previsto

Valore della condizione

Inserisci il valore che prevedi di trovare. Questo è il valore con cui verrà confrontato il valore effettivo utilizzando l'operatore scelto.

Esempi pratici

Esempio: convalida del posizionamento della coda

• Namespace: Sistema

• Chiave: nome della coda

• Operatore: Uguale

• Valore previsto: «Basic Queue»

Questo verifica che il contatto sia stato inserito nella coda corretta.

Cosa succede quando i controlli falliscono?

Quando un'asserzione fallisce, l'esecuzione del test si interrompe e fornisce informazioni dettagliate sull'errore, tra cui:

• Quale attributo veniva controllato

• Quale valore era previsto

• Quale valore è stato trovato

• L'operatore di confronto utilizzato

Queste informazioni consentono di identificare e risolvere rapidamente i problemi nel flusso di contatti.