Trasferimento di contatti dalla pagina Dettagli di contatto

Nella pagina Dettagli di contatto di un contatto in corso, puoi trasferire un contatto a un agente o a una coda di connessione rapida. Questa funzionalità è attualmente supportata solo per i contatti attività.

Per trasferire i contatti a livello di programmazione, utilizzare. TransferContact

Autorizzazioni richieste

1. Abilita una delle seguenti autorizzazioni per visualizzare i contatti nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto:

   1. Ricerca contatti - Visualizzazione: consente a un utente di visualizzare tutti i contatti

   2. Visualizza i miei contatti - Visualizzazione: consente agli agenti di visualizzare i contatti che hanno gestito

2. Limita l'accesso ai contatti (facoltativo): limita l'accesso di un utente ai contatti nelle pagine Ricerca contatti e Dettagli di contatto all'interno del proprio gruppo gerarchico o di qualsiasi gruppo gerarchico sottostante. Per ulteriori informazioni su queste autorizzazioni, consulta Gestire chi può cercare contatti e accedere a informazioni dettagliate.

3. Trasferisci contatto: consente a un utente di trasferire i contatti nelle pagine Analisi e ottimizzazione. L'immagine seguente mostra l'autorizzazione Azioni di contatto - Trasferisci contatto.

   

Come trasferire un contatto

1. Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone delle autorizzazioni per accedere alle registrazioni.

2. In Amazon Connect scegli Analisi e ottimizzazione e quindi Ricerca contatti.

3. Cerca un contatto attività in corso da trasferire:

   1. Seleziona il filtro Stato del contatto e impostalo su In corso, come mostrato nell'immagine seguente.

      

   2. Imposta il filtro Canale su Attività per visualizzare solo i contatti attività.

   3. Scegli il contatto attività per visualizzarne i dettagli.

4. Nella pagina Dettagli di contatto per il contatto attività, scegli Azioni, Trasferisci.

   

5. Seleziona un agente o una coda da un elenco delle tue connessioni rapide e scegli Trasferisci.

6. Quando il contatto viene trasferito correttamente, la pagina si aggiorna automaticamente con il link Contatto successivo al contatto creato a seguito del trasferimento. L'immagine seguente mostra la posizione del link Contatto successivo.