Blocco di flusso: Trasferisci all'agente (beta)

Descrizione

• Termina il flusso corrente e trasferisce il cliente a un agente.

  Nota

  Se l'agente è già impegnato con qualcun altro, il contatto viene disconnesso.

  Se l'agente è in Attività successive al contatto, viene rimosso automaticamente dalle attività successive al contatto al momento del trasferimento.

• Il blocco Transfer to Agent (Trasferimento all'agente) è una caratteristica beta e funziona esclusivamente per le interazioni vocali.

• Ti consigliamo di utilizzare il Set working queue (Imposta la coda di lavoro) blocco per agent-to-agent i trasferimenti anziché utilizzare questo blocco. Il blocco Imposta coda lavoro supporta trasferimenti omnicanale, come voce e chat. Per istruzioni, consulta Configurazione dei trasferimenti da agente ad agente.

Canali supportati

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.

Canale	Supportato?
Voce	Sì
Chat	No - Ramo Errore
Attività	No - Ramo Errore

Per trasferire chat e attività agli agenti, usa il blocco Set working queue (Imposta la coda di lavoro). Poiché Set working queue (Imposta la coda di lavoro) funziona per tutti i canali, si consiglia di utilizzarlo anche per le chiamate vocali, invece di utilizzare Trasferisci all'agente (beta). Per istruzioni, consulta Configurazione dei trasferimenti da agente ad agente.

Tipi di flusso

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:

• Flusso di trasferimento all'agente

• Flusso di trasferimento alla coda

Proprietà

L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Trasferisci all'agente. Non ha alcuna opzione.

Blocco configurato

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Visualizza lo stato Trasferito. Non presenta rami.

Scenari

Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:

• Configurazione dei trasferimenti di contatti