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Trasferisci le chiamate a una connessione rapida o a un numero di telefono esterno utilizzando il Pannello di controllo dei contatti (CCP)
È possibile trasferire le chiamate alle persone presenti in un elenco predefinito e questa operazione è detta "connessione rapida". Puoi inoltre trasferire le chiamate ai numeri di telefono esterni che inserisci.
Per eseguire il trasferimento a una connessione rapida o a un numero di telefono esterno
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Mentre sei connesso al contatto, scegli Connessioni rapide suCCP.
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Dall'elenco delle connessioni rapide, scegli il nome di un altro agente a cui trasferire la chiamata (l'amministratore di Amazon Connect aggiunge i nomi degli agenti all'elenco delle connessioni rapide).
Suggerimento
Gli agenti visualizzano le connessioni rapide delle code nel loro profilo di instradamento, inclusa la coda in uscita predefinita.
In alternativa, per chiamare un numero esterno, scegli Tastierino numerico, inserisci il numero che desideri chiamare e scegli Chiama.
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Una volta che la chiamata è stata connessa alla destinazione del trasferimento, è possibile scegliere Collega per consentire al chiamante, alla destinazione del trasferimento e a te di partecipare a una conferenza telefonica.
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Durante la chiamata, tutti e tre i partecipanti possono parlare. Scegli Esci per completare il trasferimento e abbandonare la chiamata.
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Completa le attività successive alla chiamata, quindi scegli Cancella contatto.
Gestire una chiamata trasferita
Dopo che il trasferimento è stato avviato, il cliente viene messo in attesa e verrà stabilita la connessione alla destinazione del trasferimento. L'immagine seguente mostra le azioni che puoi intraprendere a questo punto.
I trasferimenti creano più record di contatti
Un record di contatto viene aperto per un cliente quando è connesso al contact center. Il record del contatto viene completato quando termina l'interazione con il flusso o l'agente (ovvero, l'agente ha completato ACW e cancellato il contatto). Ciò significa che un cliente può avere più record dei contatti.
Il diagramma seguente mostra quando viene creato un record di contatto per un contatto. Mostra tre record di contatti per un contatto:
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Il primo record viene creato quando il contatto viene collegato all'Agente 1.
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Il secondo record viene creato quando il contatto viene collegato all'Agente 2.
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Il terzo record viene creato quando il contatto viene collegato all'Agente 3.
Ogni volta che un contatto è collegato a un agente, viene creato un nuovo record di contatto. I record di contatto relativi a un contatto sono collegati tra loro tramite i contactId campi: iniziale, successivo e precedente.
Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sugli stati dei contatti in Amazon Connect.
