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Il firewall interno impedisce l'accesso alla chat o agli allegati dei casi
Questo argomento è destinato agli sviluppatori che devono esaminare i problemi che possono verificarsi quando vengono usati gli allegati con il canale di chat in Amazon Connect o per caricare file nei casi.
I problemi seguenti possono impedire la visualizzazione degli allegati per gli agenti che usano la chat di Amazon Connect o la funzionalità Casi Amazon Connect.
Le impostazioni interne del firewall impediscono l'accesso
Verifica che il firewall non impedisca agli agenti di accedere ai file nel bucket Amazon S3. Potrebbe essere necessario aggiungere il bucket Amazon S3 in cui sono archiviati i file all'elenco dei domini consentiti. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare la rete.
Gli allegati sono troppo grandi, troppi o non soddisfano i requisiti relativi al tipo di file
Verifica che gli allegati soddisfino i requisiti di dimensione, numero e tipo di file. Per ulteriori informazioni, consulta Amazon Connect specifiche delle funzionalità.
