Aggiorna il tuo Pannello di controllo dei contatti (CCP) quando termina con /ccp CCP URL #

L'aggiornamento alla versione più recente è semplice. CCP Se lo desideri, puoi provare la versione più recente CCP e poi, in un secondo momento, effettuare il passaggio. Ecco come:

1. Provalo: URL nel tuo browser cambia il file da /ccp # a /ccp-v2. L'ultima viene visualizzata automaticamente. CCP Se lo desideri, modificalo nuovamente in /ccp # per tornare a quello precedente. CCP

2. Aggiornamento: Cambia il file URL nel tuo browser da /ccp # a /ccp-v2. URLAggiungi ai segnalibri il.

3. Se accedi CCP tramite la console Amazon Connect scegliendo l'icona del telefono in alto a destra di una pagina, verrai reindirizzato in base alla data di aggiornamento automatico inviata via e-mail. Contatta il tuo Amazon Solution Architect se la tua richiesta è più urgente.

   

4. Dopo l'aggiornamento, se usi /ccp #URL, si risolve in /ccp-v2.

Verificare le impostazioni di rete

Ti consigliamo vivamente di configurare la rete per utilizzare Opzione 1 (consigliata): sostituire Amazon EC2 e i requisiti CloudFront dell'intervallo IP con una lista di domini consentiti.

Usando questa opzione, il supporto Amazon Connect può risolvere rapidamente tutti gli eventuali problemi. In particolare, usando *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com, vengono passate più metriche al nostro team di supporto per semplificare la risoluzione dei problemi.

SAMLURLAggiorna il tuo a ccp-v2

Se usi SAML 2.0 come sistema di gestione delle identità, assicurati di aggiornare la destinazione nel tuo stato di inoltro a ccp-v2. URL

Passare da destination=/connect/ccp a destination=/connect/ccp-v2.

Per ulteriori informazioni, consulta Usa una destinazione nel tuo stato di inoltro URL

Confronta la versione precedente e quella più recente CCP

Le immagini di questa sezione mostrano come le versioni più recenti CCP differiscono dalle precedenti CCP per quanto riguarda le attività più comuni eseguite dagli agenti. Le immagini mostrano entrambe CCP le versioni nello stato predefinito.

Suggerimento

La scheda chat viene visualizzata su un agente CCP solo se il suo profilo di routing include la chat.

Impostare lo stato, utilizzare la chat, accedere a connessioni rapide e tastierino numerico

1. Gli agenti utilizzano un menu a discesa per impostare il loro stato.

2. Se hai abilitato la chat per il profilo di instradamento dell'agente, viene visualizzata la scheda chat.

3. Scegli il pulsante Connessioni rapide per digitare e chiamare un numero di telefono oppure selezionare una connessione rapida.

4. Scegli il pulsante Tastierino numerico per digitare e chiamare un numero di telefono. È utile quando il numero di telefono contiene lettere.

Ricevere una chiamata

Perdere una chiamata

Effettuare una chiamata: quando utilizzare le connessioni rapide

• Utilizza il pulsante Connessioni rapide per digitare un numero o selezionare una connessione rapida.

Effettuare una chiamata: quando utilizzare il tastierino numerico

• Scegli il pulsante Tastierino numerico per digitare e chiamare un numero. Ciò è utile per i numeri aziendali con lettere (ad esempio, 1-800-EXAMPLE).

Effettuare una chiamata in uscita

L'agente termina una chiamata prima di essere connesso all'altra parte

1. Se un agente termina una chiamata prima di essere connesso diventa automaticamente disponibile per l'instradamento di un nuovo contatto.

2. Se un agente termina una chiamata prima di essere connesso, gli viene richiesto di scegliere Cancella contatto.

Effettuare un'altra chiamata mentre si è connessi a una chiamata

1. È possibile visualizzare la chiamata in corso mentre si digita un altro numero o si seleziona una connessione rapida.

2. Dopo aver scelto Connessioni rapide puoi scegliere il pulsante Tastierino numerico. Quindi, nella pagina del tastierino numerico puoi immettere un numero.

Inserisci l'DTMFinput mentre sei connesso a una chiamata

• Durante una chiamata, usa solo il tastierino numerico per DTMF inserire i dati.

Scenario di chiamata in conferenza 1: abbandonare una chiamata quando una parte è in attesa e l'altra è connessa

1. Scegli Abbandona chiamata per abbandonare la chiamata. La prima parte viene eliminata dall'attesa e collegata alla seconda parte.

2. Se invece vuoi terminare la chiamata, scegli la x accanto al numero di ciascuna parte. Questa operazione disconnette ogni parte.

Scenario di chiamata in conferenza 2: abbandonare una chiamata quando le altre parti sono unite

1. Scegli Abbandona chiamata per abbandonare la chiamata. Le altre due parti restano unite.

2. Se invece vuoi terminare la chiamata, scegli la x accanto al numero di ciascuna parte. Questa operazione disconnette ogni parte.

Scenario di chiamata in conferenza 3: abbandonare una chiamata quando le altre parti sono in attesa

1. Scegli Abbandona chiamata per abbandonare la chiamata. Le altre due parti vengono automaticamente eliminate dall'attesa e collegate.

2. Se invece vuoi terminare la chiamata, scegli la x accanto al numero di ciascuna parte. Questa operazione disconnette ogni parte.

Ricevere un callback in coda

Perdere un callback in coda

Termina dopo aver contattato il lavoro () ACW

• Durante After contact work (ACW), gli agenti possono terminare il lavoro di follow-up e quindi scegliere Cancella contatto.