Visualizza i parametri di viaggio

Dopo aver pubblicato un viaggio, il riquadro delle metriche del percorso viene visualizzato nell'area di lavoro del viaggio e Amazon Pinpoint inizia a registrare le metriche relative al viaggio.

Metriche di esecuzione a livello di viaggio

I parametri di esecuzione a livello di viaggio includono informazioni sugli endpoint che hanno aderito (o ai quali è stato impedito di aderire) al tuo viaggio. Per visualizzare Engagement metrics (Parametri di coinvolgimento) nel riquadro Journey metrics (Parametri viaggio).

Questi parametri sono divisi in diverse sezioni, che vengono discusse nel dettaglio nelle sezioni seguenti.

Parametri di ingresso

La prima sezione dell'elenco dei parametri di esecuzione a livello di viaggio mostra quanti partecipanti hanno aderito al viaggio. Un esempio di questa sezione è mostrato nell'immagine seguente.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Attualmente in viaggio: il numero di partecipanti che stanno procedendo attivamente alle attività del viaggio.

• Viaggio completato: il numero di partecipanti che hanno raggiunto la fine dell'attività del viaggio.

• Iscrizioni al viaggio Lifetime: il numero di partecipanti che sono entrati nel viaggio dalla data di inizio del viaggio. Questa sezione contiene anche un grafico che mostra la percentuale di partecipanti che hanno completato il viaggio (in blu) e la percentuale di partecipanti che sono ancora in viaggio (in arancione).

Metriche di aggiornamento percorso

Questa sezione mostra le metriche di aggiornamento per il viaggio. Include informazioni sul numero di segmenti aggiornati, quante volte un segmento è stato aggiornato e se il segmento è impostato per l'aggiornamento o meno. Un esempio di questa sezione è mostrato nell'immagine seguente.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Numero totale di ingressi di viaggio: il numero totale di ingressi di viaggio.

• Gruppo di ingresso successivo - stima: il numero di endpoint che verranno aggiunti al prossimo aggiornamento. Se non è impostato un intervallo di aggiornamento del segmento, non ci saranno punti finali da aggiungere. Il valore viene visualizzato come N/A.

• Non si aggiorna all'aggiornamento del segmento/Aggiorna all'aggiornamento: indica se l'opzione Aggiorna all'aggiornamento del segmento è stata scelta quando si aggiungono gli endpoint per l'attività di ingresso al viaggio.

• Numero di volte in cui il segmento di ingresso verrà aggiornato: il numero massimo di volte in cui il segmento verrà aggiornato nel corso del viaggio.

• Numero di volte in cui il segmento di ingresso è stato aggiornato dall'inizio: il numero attuale di volte in cui il segmento è stato aggiornato dall'inizio del viaggio.

• Rimosso a causa di una nuova valutazione: il numero di endpoint che sono stati rimossi dal percorso a seguito del processo di rivalutazione che si verifica quando un partecipante raggiunge un'attività del contact center di Send. Per ulteriori informazioni, consulta Imposta un'attività di contact center.

Parametri dei messaggi non inviati

La sezione successiva dell'elenco dei parametri di esecuzione include informazioni sui motivi per cui i messaggi non sono stati inviati ai partecipanti al viaggio. Un esempio di questa sezione è mostrato nell'immagine seguente.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Numero massimo di ingressi per endpoint/Numero massimo di ingressi superati per endpoint: visualizza il numero massimo di voci per endpoint e il numero di partecipanti a cui è stato impedito di partecipare al viaggio perché avrebbero superato il numero massimo di volte che una singola l'endpoint può partecipare al viaggio.

• Numero massimo di messaggi giornalieri per endpoint/Numero massimo di messaggi giornalieri superato per endpoint: visualizza il numero massimo di messaggi giornalieri per endpoint e il numero di messaggi che non sono stati inviati perché l'invio avrebbe superato il numero massimo di messaggi consentiti da un singolo partecipante ricevere durante un periodo di 24 ore.

• Tempo silenzioso/Non inviato in orario di silenzio: visualizza le ore di silenzio correnti impostate per il viaggio e il numero di messaggi che non sono stati inviati perché sarebbero stati recapitati durante l'orario di silenzio nel fuso orario del destinatario.

Metriche di esecuzione a livello di attività

I parametri di esecuzione a livello di attiivtà includono informazioni sugli endpoint che hanno aderito (o ai quali è stato impedito di aderire) al tuo viaggio. Selezionare una singola attività per visualizzarne le metriche di esecuzione. Per visualizzare Engagement metrics (Parametri di coinvolgimento) nel riquadro Journey metrics (Parametri viaggio).

Importante

Il numero di endpoint che si spostano attraverso ogni attività del viaggio è indicato nell'angolo in alto a destra di ogni attività modale.

Questi parametri sono divisi in diverse sezioni, che vengono discusse nel dettaglio nelle sezioni seguenti.

Parametri dei messaggi inviati

La prima sezione dell'elenco delle metriche di esecuzione delle attività mostra quanti endpoint hanno aderito all'attività. Un esempio di questa sezione è mostrato nell'immagine seguente.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Messaggi inviati: il numero di messaggi inviati.

• Messaggi non inviati: il numero di messaggi non inviati.

Parametri dei messaggi non inviati

Ogni attività del tuo viaggio include un elenco di metriche di esecuzione che indica informazioni sul numero di messaggi che non è stato possibile recapitare a causa di problemi di sistema, configurazione dell'account Amazon Pinpoint o preferenze dell'utente finale, come l'opt-out. Un esempio di questa sezione è mostrato nell'immagine seguente.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Non inviati durante il periodo di silenzio: il numero di messaggi che non sono stati inviati perché sarebbero stati recapitati durante un periodo di silenzio nel fuso orario del destinatario.

• Limite di messaggi endpoint superato: il numero di messaggi che non sono stati inviati perché il loro invio avrebbe superato il numero massimo di messaggi che un singolo partecipante può ricevere in un periodo di 24 ore.

• Limitati: il numero di messaggi che non sono stati inviati perché l'invio supererebbe le quote di invio del tuo account Amazon Pinpoint.

• Errore temporaneo: il numero di messaggi che non sono stati inviati a causa di un errore temporaneo.

• Errore del servizio: il numero di messaggi che non sono stati inviati a causa di un problema con il servizio Amazon Pinpoint.

• Errore permanente: il numero di messaggi che non sono stati inviati a causa di un errore permanente.

• Canale non supportato: il numero di endpoint che non sono stati inviati tramite l'attività perché l'endpoint non corrispondeva al tipo di attività.

• Errore sconosciuto: il numero di messaggi che non sono stati inviati per un motivo sconosciuto.

• Errore di consegna personalizzato: il numero di messaggi che non sono stati inviati a causa di una funzione Lambda o di un errore del webhook.

  Nota

  Questa metrica viene visualizzata solo nelle attività di invio tramite un canale personalizzato.

• Errore di composizione: il numero di messaggi che non è stato possibile recapitare tramite un'attività di invio tramite un contact center a causa di un problema che ha impedito la composizione del numero. Questo tipo di errore può verificarsi se ci sono problemi di autorizzazione che impediscono la chiamata, se è stata superata una quota di servizio Amazon Connect o se si verifica un problema di servizio temporaneo.

• Rimosso a causa di una nuova valutazione: il numero di endpoint che sono stati rimossi dal percorso a seguito del processo di rivalutazione che si verifica quando un partecipante raggiunge un Send tramite un'attività del contact center. Per ulteriori informazioni, consulta Imposta un'attività di contact center.

  Nota

  Le metriche Errore di chiamata e Rimosso a causa di una rivalutazione vengono visualizzate solo nelle attività di invio tramite un contact center.

Metriche di coinvolgimento a livello di viaggio

I parametri di coinvolgimento a livello di viaggio includono informazioni sui modi in cui i partecipanti al viaggio hanno interagito con i messaggi inviati dal viaggio.

Questi parametri sono divisi in diverse sezioni, che vengono discusse nel dettaglio nelle sezioni seguenti.

Importante

Molte delle metriche di coinvolgimento si basano sulle informazioni che riceviamo dai provider di posta elettronica o dagli operatori di telefonia mobile dei destinatari o dai servizi di notifica push, come il servizio Apple Push Notification o Firebase Cloud Messaging. Dopo aver ricevuto questi dati da queste fonti, si verifica un ritardo fino a due ore durante l'elaborazione dei parametri in entrata.

Numero di attività dei messaggi

Le metriche di coinvolgimento per ogni percorso forniscono il numero di attività relative ai messaggi in quel percorso.

Se nel percorso sono presenti più tipi di attività, le metriche di coinvolgimento vengono suddivise per tipo, come mostrato nell'immagine qui sotto.

Metriche di coinvolgimento a livello di attività

I parametri di coinvolgimento a livello di attività includono informazioni sui modi in cui i partecipanti al viaggio hanno interagito con i messaggi inviati dal viaggio.

Questi parametri sono divisi in diverse sezioni, che vengono discusse nel dettaglio nelle sezioni seguenti.

Attività e-mail

Le attività e-mail forniscono le seguenti metriche di coinvolgimento.

Metriche di risposta

Queste metriche forniscono informazioni sulle interazioni dei partecipanti con i messaggi inviati dall'attività dei messaggi di posta elettronica.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Messaggi totali inviati: il numero di e-mail inviate da questa attività, indipendentemente dal fatto che i messaggi siano stati recapitati correttamente nelle caselle di posta dei destinatari.

• Consegne totali: il numero di messaggi che sono stati recapitati ai provider di posta elettronica dei destinatari.

• Aperture totali: il numero di messaggi aperti dai destinatari.

  Nota

  Affinché Amazon Pinpoint possa contare un evento e-mail aperto, il destinatario deve caricare le immagini nei tuoi messaggi. Diversi client di posta elettronica, ad esempio alcune versioni di Microsoft Outlook, impediscono il caricamento delle immagini per impostazione predefinita.

  Se un messaggio viene aperto una volta o aperto più volte nella stessa ora, verrà conteggiato come un messaggio aperto. Le aperture multiple che si svolgono in orari diversi verranno conteggiate come aperture separate. Ad esempio, un messaggio aperto alle 8:30 e alle 8:45 verrà considerato aperto come uno aperto, ma se il messaggio viene aperto alle 8:30 e alle 9:05 verrà conteggiato come due aperture perché l'ora è cambiata. Per questo motivo, è possibile (ma improbabile) che il numero di aperture superi il numero di spedizioni o consegne.

• Clic totali: il numero di volte in cui i destinatari hanno fatto clic sui link nei messaggi.

  Nota

  Se il destinatario del messaggio fa clic su più link in un messaggio o fa clic sullo stesso link più di una volta, tali clic verranno conteggiati come un clic se si verificano entro la stessa ora. I clic multipli effettuati in orari diversi verranno conteggiati come clic separati. Ad esempio, un link viene cliccato alle 8:30 e alle 8:45 verrà conteggiato come un clic, ma se il link viene cliccato alle 8:30 e alle 9:05, verrà conteggiato come due clic perché l'ora è cambiata. Per questo motivo, è possibile che il numero di clic superi il numero di aperture o consegne.

Parametri di coinvolgimento dei messaggi

La sezione finale dell'elenco dei parametri di coinvolgimento fornisce ulteriori parametri di risposta e-mail. Un esempio di questa sezione è mostrato nell'immagine seguente.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Email soft bounced: il numero di messaggi che hanno provocato un leggero rimbalzo. Un soft bounce si verifica quando un messaggio non può essere recapitato a causa di un problema temporaneo (ad esempio, quando la posta in arrivo del destinatario è piena).

  Nota

  Amazon Pinpoint cerca di consegnare nuovamente i messaggi che si traducono in un mancato recapito non recapitato per un determinato periodo di tempo. Se il messaggio viene recapitato durante uno di questi tentativi di riconsegna, il messaggio viene conteggiato nel parametro Total deliveries (Consegne totali) e rimosso dal parametro Emails soft bounces (Soft bounce e-mail).

• Email non recapitata: il numero di messaggi che hanno generato un mancato recapito fisso. Un hard bounce si verifica quando un messaggio non può essere recapitato a causa di un problema permanente (ad esempio, quando l'indirizzo e-mail di destinazione non esiste più).

  Nota

  I soft bounce che non possono essere consegnati dopo un certo periodo di tempo vengono convertiti in hard bounce. Per questo motivo, il numero di soft bounce potrebbe diminuire, mentre il numero di hard bounce potrebbe aumentare.

• Email annullate: il numero di messaggi che hanno richiesto al destinatario di annullare l'iscrizione.

  Nota

  Affinché Amazon Pinpoint possa contare un evento di annullamento dell'iscrizione, il link di annullamento dell'iscrizione contenuto nell'e-mail deve contenere un tag di collegamento speciale (un tag chiamatounsubscribeLinkTag, come nell'esempio seguente:<a ses:tags="unsubscribeLinkTag:click;" href="http://www.example.com/unsubscribe">). Solo i collegamenti che contengono questo tag vengono conteggiati come annullati.

• Email lamentate: il numero di messaggi segnalati dal destinatario come posta indesiderata.

  Nota

  Questo parametro si basa sui dati dei report dei reclami che riceviamo dai provider di posta elettronica dei destinatari. Alcuni provider di posta elettronica ci inviano immediatamente i dati dei reclami, mentre altri inviano un digest settimanale o mensile.

• Email rifiutate: il numero di messaggi che non sono stati inviati perché rifiutati. Un messaggio viene rifiutato se Amazon Pinpoint determina che il messaggio contiene malware. Amazon Pinpoint non tenta di inviare messaggi rifiutati.

Attività dei messaggi SMS

Le attività dei messaggi SMS forniscono le seguenti metriche di coinvolgimento.

Parametri di consegna

Queste metriche forniscono informazioni sulle interazioni dei partecipanti con i messaggi inviati dall'attività dei messaggi SMS.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Messaggi totali inviati: il numero di messaggi SMS inviati da questa attività, indipendentemente dal fatto che i messaggi siano stati recapitati correttamente ai dispositivi dei destinatari.

• Consegne totali: il numero di messaggi SMS recapitati dal provider ai dispositivi dei destinatari.

• Errori totali: il numero di messaggi SMS che non sono stati recapitati ai destinatari.

• Spesa totale per attività SMS: l'importo stimato speso per l'invio di messaggi SMS tramite questa attività.

Attività di notifica push

Le attività di notifica push forniscono le seguenti metriche di coinvolgimento.

Metriche di risposta

Queste metriche forniscono informazioni sulle interazioni dei partecipanti con i messaggi inviati dall'attività di notifica push.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Messaggi totali inviati: il numero di notifiche push inviate da questa attività, indipendentemente dal fatto che i messaggi siano stati recapitati correttamente ai dispositivi dei destinatari.

• Consegne totali: il numero di notifiche push inviate dal servizio di notifiche push ai dispositivi dei destinatari. Questa metrica riflette solo le consegne effettuate quando un'app è in esecuzione in primo piano o in background del dispositivo di un destinatario. A causa di discrepanze nel modo in cui i sistemi operativi mobili attribuiscono priorità alle notifiche in background, la consegna delle notifiche push non è garantita.

• Aperture totali: il numero di notifiche push aperte dai destinatari.

Metriche time to live

Le metriche di coinvolgimento delle notifiche push forniscono anche il valore TTL (time to live) per l'attività di notifica push. Il TTL è il tempo, espresso in secondi, durante il quale Amazon Pinpoint può recapitare il messaggio. Trascorso questo tempo, Amazon Pinpoint rilascia il messaggio e non tenta di consegnarlo nuovamente.

Quando viene utilizzato il valore TTL predefinito, la metrica visualizza un valore «-». Per i valori TTL personalizzati, la metrica visualizza il numero esatto e l'unità di tempo scelti.

Attività canale personalizzata

Le attività personalizzate del canale forniscono le seguenti metriche di coinvolgimento.

Parametri di riuscita della chiamata

Queste metriche forniscono informazioni sulle interazioni dei partecipanti con i messaggi inviati dall'attività del canale personalizzato.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Chiamata alla funzione o webhook riuscita: il numero di volte in cui una funzione o webhook Lambda è stata richiamata con successo a seguito di questa attività.

  Nota

  Ciò non indica che il messaggio è stato recapitato alla destinazione, ma indica solo che è stata chiamata la funzione Lambda o il webhook.

• Chiamata al webhook o funzione non riuscita: il numero di volte in cui una funzione o webhook Lambda non è stata richiamata correttamente a seguito di questa attività.

Attività del contact center

Puoi utilizzare le metriche delle attività del contact center per analizzare le interazioni dei partecipanti con le tue chiamate.

Metriche del contact center

Sono disponibili i seguenti parametri di chiamata:

• Numero totale di chiamate riuscite: il numero totale di chiamate effettuate con successo.

• Connesso: il numero di chiamate connesse a un agente.

• Tono SIT: il numero di chiamate che hanno ricevuto un tono occupato.

• Fax: il numero di chiamate che hanno ricevuto un segnale fax.

• Segnale acustico per messaggio vocale: il numero di chiamate che hanno raggiunto la casella vocale con un segnale acustico.

• Voicemail no beep: il numero di chiamate che hanno raggiunto la casella vocale senza un segnale acustico.

• Nessuna risposta: il numero di chiamate che hanno ricevuto una risposta, ma la chiamata ha continuato a squillare senza arrivare alla casella vocale.

• Errore di connessione: il numero di chiamate che hanno ricevuto una risposta, ma la chiamata non è riuscita a raggiungere la casella vocale.

• Velocità di connessione: la frequenza delle chiamate che si sono connesse con successo a un agente rispetto a tutte le chiamate effettuate con successo.

• Numero totale di chiamate non riuscite: il numero di chiamate non riuscite a causa di problemi di sistema, problemi di telecomunicazione o errori di autorizzazione.

• Numero totale di chiamate scadute: il numero di chiamate scadute perché il dialer ha riscontrato un errore o non c'erano agenti disponibili.

Parametri delle attività

Oltre a visualizzare le metriche per i tipi di attività specifici del canale (e-mail, SMS, push e canali personalizzati), è anche possibile visualizzare le metriche per altri tipi di attività che includono: Attività di attesa attività frazionate Sì/No, attività frazionate multivariate e attività frazionate casuali .

Parametri delle attività di attesa

I parametri del viaggio per le attività di attesa includono le seguenti informazioni:

• Attesa completata: il numero di partecipanti al viaggio che hanno completato l'attività.

• Data di attesa trascorsa: il numero di partecipanti al viaggio che sono arrivati all'attività e sono passati immediatamente all'attività successiva perché la data di attesa si è verificata in passato.

• Attualmente in attesa: il numero di partecipanti che sono attualmente in attesa (nell'attività).

Parametri dell'attività Divisione/Nessuna divisione

I parametri del viaggio per le attività Divisione/Nessuna divisione includono le seguenti informazioni:

• Partecipanti totali: il numero di partecipanti al viaggio che hanno attraversato l'attività.

• Dettagli del percorso: il numero di partecipanti al viaggio che sono stati inviati per ogni percorso dell'attività.

Parametri di attività di divisione multivariata

I parametri del viaggio per le attività di Divisione multivariata includono le seguenti informazioni:

• Partecipanti totali: il numero di partecipanti al viaggio che hanno attraversato l'attività.

• Dettagli del percorso: il numero di partecipanti al viaggio che sono stati inviati per ogni percorso dell'attività.

Parametri dell’attività di Controllo

I parametri del viaggio per le attività di controllo includono le seguenti informazioni:

• Totale inserito: il numero di partecipanti al viaggio che hanno attraversato l'attività.

• Partecipanti trattenuti: il numero di partecipanti che sono usciti dal viaggio a causa del blocco dovuto all'attività.

Parametri di attività di divisione casuale

I parametri del viaggio per le attività di divisione casuale includono le seguenti informazioni:

• Partecipanti totali: il numero di partecipanti al viaggio che hanno attraversato l'attività.

• Dettagli del percorso: il numero di partecipanti al viaggio che sono stati inviati per ogni percorso dell'attività.