Visualizza i parametri di viaggio

Dopo aver pubblicato un percorso, nel workspace del percorso viene visualizzato il riquadro Parametri del percorso e Amazon Pinpoint inizia ad acquisire le relative metriche.

Metriche di esecuzione a livello di percorso

I parametri di esecuzione a livello di viaggio includono informazioni sugli endpoint che hanno aderito (o ai quali è stato impedito di aderire) al tuo viaggio. Per visualizzare Engagement metrics (Parametri di coinvolgimento) nel riquadro Journey metrics (Parametri viaggio).

Questi parametri sono divisi in diverse sezioni, che vengono discusse nel dettaglio nelle sezioni seguenti.

Parametri di ingresso

La prima sezione dell'elenco dei parametri di esecuzione a livello di viaggio mostra quanti partecipanti hanno aderito al viaggio. Un esempio di questa sezione è mostrato nell'immagine seguente.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Percorso attualmente in esecuzione: numero di partecipanti che stanno procedendo attivamente nelle attività del percorso.

• Percorso completato: numero di partecipanti che hanno raggiunto un'attività Fine nel percorso.

• Voci del percorso nel ciclo di vita: numero di partecipanti che sono entrati nel percorso per tutta la sua durata. Questa sezione contiene anche un grafico che mostra la percentuale di partecipanti che hanno completato il viaggio (in blu) e la percentuale di partecipanti che sono ancora in viaggio (in arancione).

Metriche di aggiornamento del percorso

Questa sezione descrive le metriche di aggiornamento per il percorso. Include informazioni sul numero di segmenti aggiornati, quante volte un segmento è stato aggiornato e se il segmento è impostato o meno per l'aggiornamento durante l'aggiornamento. Un esempio di questa sezione è mostrato nell'immagine seguente.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Totale di ingressi nel percorso: numero totale di ingressi nel percorso.

• Gruppo di ingressi successivo: stima: numero di endpoint che verranno aggiunti durante il prossimo aggiornamento. Se non è impostato un intervallo di aggiornamento del segmento, non ci saranno endpoint da aggiungere. Il valore viene visualizzato come N/D.

• Non esegue il refresh per l'aggiornamento del segmento/Esegui refresh all'aggiornamento: indica se è stata scelta l'opzione Esegui il refresh per l'aggiornamento del segmento quando si aggiungono endpoint per l'attività di ingresso nel percorso.

• Numero di volte in cui il segmento di ingresso verrà aggiornato: il numero massimo di volte in cui il segmento verrà aggiornato durante il viaggio.

• Numero di volte in cui il segmento di ingresso è stato aggiornato dall'inizio: numero attuale di volte in cui il segmento è stato aggiornato dall'inizio del percorso.

• Rimossi a causa di una nuova valutazione: il numero di endpoint che sono stati rimossi dal percorso a causa del processo di rivalutazione che si verifica quando un partecipante raggiunge un'attività del contact center di Send. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione di un'attività del contact center.

Parametri dei messaggi non inviati

La sezione successiva dell'elenco dei parametri di esecuzione include informazioni sui motivi per cui i messaggi non sono stati inviati ai partecipanti al viaggio. Un esempio di questa sezione è mostrato nell'immagine seguente.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Numero massimo di voci per endpoint/Superamento del numero massimo di ingressi per endpoint: numero di partecipanti a cui è stato impedito di partecipare al percorso perché hanno superato il numero massimo di volte in cui un endpoint può partecipare a un percorso.

• Numero massimo di messaggi giornalieri per endpoint/Superamento del numero massimo di messaggi giornalieri per endpoint: visualizza il numero massimo di messaggi giornalieri per endpoint e il numero di messaggi non inviati perché l'invio ha superato il numero massimo di messaggi che un partecipante può ricevere in un periodo di 24 ore.

• Tempo di silenzio/Non inviato durante il periodo di silenzio: mostra le ore di silenzio correnti impostate per il viaggio e il numero di messaggi che non sono stati inviati per i seguenti motivi.

  • Se Riprendi l'invio dopo i periodi di silenzio non è attivata e l'invio è bloccato a causa del raggiungimento della finestra di silenzio.

  • Se la stima del fuso orario è attivata e l'invio è bloccato perché l'endpoint non ha fuso orario (risultato dell'Demographic.Timezoneattributo mancante e della stima del fuso orario non riuscita).

Metriche di esecuzione a livello di attività

I parametri di esecuzione a livello di attività includono informazioni sugli endpoint che hanno aderito (o ai quali è stato impedito di aderire) al tuo viaggio. Selezionare una singola attività per visualizzarne le metriche di esecuzione. Per visualizzare Engagement metrics (Parametri di coinvolgimento) nel riquadro Journey metrics (Parametri viaggio).

Importante

Il numero di endpoint che si spostano attraverso ogni attività del viaggio è indicato nell'angolo in alto a destra di ogni attività modale.

Questi parametri sono divisi in diverse sezioni, che vengono discusse nel dettaglio nelle sezioni seguenti.

Metriche dei messaggi inviati

La prima sezione dell'elenco delle metriche di esecuzione delle attività mostra quanti endpoint hanno aderito all'attività. Un esempio di questa sezione è mostrato nell'immagine seguente.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Messaggi inviati: numero di messaggi inviati.

• Messaggi non inviati: numero di messaggi non inviati.

Parametri dei messaggi non inviati

Ogni attività del tuo viaggio include un elenco di metriche di esecuzione che indica informazioni sul numero di messaggi che non è stato possibile recapitare a causa di problemi di sistema, configurazione dell'account Amazon Pinpoint o preferenze dell'utente finale, come l'opt-out. Un esempio di questa sezione è mostrato nell'immagine seguente.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Non inviato durante il periodo di silenzio: numero di messaggi non inviati perché il relativo recapito avviene durante le ore di silenzio nel fuso orario del destinatario.

• Limite messaggi endpoint superato: numero di messaggi non inviati perché hanno superato il numero massimo di messaggi che un partecipante può ricevere in un periodo di 24 ore.

• Limitato: numero di messaggi non inviati perché il relativo invio ha superato la quota di invio dell'account Amazon Pinpoint.

• Errore temporaneo: numero di messaggi non a causa di un errore temporaneo.

• Errore del servizio: numero di messaggi non inviati a causa di un problema con il servizio Amazon Pinpoint.

• Errore permanente: numero di messaggi non inviati a causa di un errore permanente.

• Canale non supportato: il numero di endpoint che non sono stati inviati tramite l'attività perché l'endpoint non corrispondeva al tipo di attività.

• Errore sconosciuto: numero di messaggi non inviati a causa di un motivo sconosciuto.

• Errore di distribuzione personalizzato: numero di messaggi non inviati a causa di un errore a livello di funzione Lambda o webhook.

  Nota

  Questa metrica viene visualizzata solo nelle attività Invia tramite un canale personalizzato.

• Errore di composizione: numero di messaggi che non è stato possibile recapitare tramite un'attività Invia tramite un contact center perché un problema ha impedito la composizione del numero. Questo tipo di errore può verificarsi se eventuali autorizzazioni impediscono l'esecuzione della chiamata, se è stata superata una quota del servizio Amazon Connect o se si verifica un problema temporaneo del servizio.

• Rimossi a causa di una nuova valutazione: il numero di endpoint che sono stati rimossi dal percorso a causa del processo di rivalutazione che si verifica quando un partecipante raggiunge un'attività Invia tramite un contact center. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione di un'attività del contact center.

  Nota

  Le metriche Errore di composizione e Rimossa a causa di una rivalutazione vengono visualizzate solo nelle attività Invia tramite un contact center.

• Tempo di silenzio/Non inviato durante il periodo di silenzio: visualizza le ore di inattività correnti impostate per il viaggio e il numero di messaggi che non sono stati inviati per i seguenti motivi.

  • Se Riprendi l'invio dopo i periodi di silenzio non è attivata e l'invio è bloccato a causa del raggiungimento della finestra di silenzio.

  • Se la stima del fuso orario è attivata e l'invio è bloccato perché l'endpoint non ha fuso orario (risultato dell'Demographic.Timezoneattributo mancante e della stima del fuso orario non riuscita).

Metriche di coinvolgimento a livello di viaggio

I parametri di coinvolgimento a livello di viaggio includono informazioni sui modi in cui i partecipanti al viaggio hanno interagito con i messaggi inviati dal viaggio.

Questi parametri sono divisi in diverse sezioni, che vengono discusse nel dettaglio nelle sezioni seguenti.

Importante

Molte delle metriche di coinvolgimento si basano sulle informazioni che riceviamo dai provider di posta elettronica o dagli operatori di telefonia mobile dei destinatari o dai servizi di notifica push, come il servizio Apple Push Notification o Firebase Cloud Messaging. Dopo aver ricevuto questi dati da queste fonti, si verifica un ritardo fino a due ore durante l'elaborazione dei parametri in entrata.

Numero di attività relative ai messaggi

Le metriche di coinvolgimento per ogni percorso forniscono il numero di attività relative ai messaggi in quel percorso.

Se nel percorso sono presenti più tipi di attività, le metriche di coinvolgimento vengono suddivise per tipo, come illustrato nell'immagine seguente.

Metriche di coinvolgimento a livello di attività

I parametri di coinvolgimento a livello di attività includono informazioni sui modi in cui i partecipanti al viaggio hanno interagito con i messaggi inviati dal viaggio.

Questi parametri sono divisi in diverse sezioni, che vengono discusse nel dettaglio nelle sezioni seguenti.

Attività via e-mail

Le attività e-mail forniscono le seguenti metriche di coinvolgimento.

Metriche di risposta

Queste metriche forniscono informazioni sulle interazioni dei partecipanti con i messaggi inviati dall'attività dei messaggi di posta elettronica.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Messaggi totali inviati: il numero di e-mail inviate nell'ambito di questa attività, indicando se i messaggi sono stati recapitati correttamente nelle caselle di posta dei destinatari.

• Totale consegne: numero di messaggi recapitati ai provider e-mail dei destinatari.

• Aperture in totale: numero di messaggi aperti dai destinatari:

  Nota

  Affinché Amazon Pinpoint conteggi un evento di apertura di un'e-mail, il destinatario deve caricare le immagini nei tuoi messaggi. Diversi client di posta elettronica, ad esempio alcune versioni di Microsoft Outlook, impediscono il caricamento delle immagini per impostazione predefinita.

  Se un messaggio viene aperto una volta o più volte nella stessa ora, verrà conteggiato come un messaggio aperto. Le aperture multiple che si verificano in orari diversi verranno conteggiate come aperture distinte. Ad esempio, se un messaggio viene aperto alle 8:30 e alle 8:45, verrà conteggiato come un messaggio aperto, ma se il messaggio viene aperto alle 8:30 e alle 9:05, verrà conteggiato come due aperture perché l'ora è cambiata. Per questo motivo, è possibile (ma improbabile) che il numero di aperture superi il numero di spedizioni o consegne.

• Clic in totale: numero di volte che i destinatari hanno fatto clic sui link presenti nei messaggi.

  Nota

  Se il destinatario del messaggio fa clic su più link in un messaggio o fa clic sullo stesso link più di una volta, tali clic verranno conteggiati come un unico clic se fatti entro la stessa ora. I clic multipli effettuati in orari diversi verranno conteggiati come clic distinti. Ad esempio, se su un link viene fatto clic alle 8:30 e alle 8:45, verrà conteggiato un unico clic, ma se sul link viene fatto clic alle 8:30 e alle 9:05, verranno conteggiati due clic perché i clic si sono verificati in ore diverse. Per questo motivo, è possibile che il numero di clic superi il numero di aperture o consegne.

Parametri di coinvolgimento dei messaggi

La sezione finale dell'elenco dei parametri di coinvolgimento fornisce ulteriori parametri di risposta e-mail. Un esempio di questa sezione è mostrato nell'immagine seguente.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Soft bounce di e-mail: numero di messaggi che hanno provocato evento di tipo e-mail non recapitata. Un soft bounce si verifica quando un messaggio non può essere recapitato a causa di un problema temporaneo (ad esempio, quando la posta in arrivo del destinatario è piena).

  Nota

  Amazon Pinpoint tenta di recapitare di nuovo i messaggi che provocano un evento di tipo e-mail non recapitata per un determinato periodo di tempo. Se il messaggio viene recapitato durante uno di questi tentativi di riconsegna, il messaggio viene conteggiato nel parametro Total deliveries (Consegne totali) e rimosso dal parametro Emails soft bounces (Soft bounce e-mail).

• Hard bounce di e-mail: numero di messaggi che hanno provocato un evento di tipo mancato recapito permanente. Un hard bounce si verifica quando un messaggio non può essere recapitato a causa di un problema permanente (ad esempio, quando l'indirizzo e-mail di destinazione non esiste più).

  Nota

  I soft bounce che non possono essere consegnati dopo un certo periodo di tempo vengono convertiti in hard bounce. Per questo motivo, il numero di soft bounce potrebbe diminuire, mentre il numero di hard bounce potrebbe aumentare.

• Sottoscrizione alle e-mail annullata: numero di messaggi che hanno richiesto al destinatario di annullare la sottoscrizione.

  Nota

  Affinché Amazon Pinpoint possa contare un evento di annullamento dell'iscrizione, il link di annullamento dell'iscrizione contenuto nell'e-mail deve contenere un tag di collegamento speciale (un tag chiamatounsubscribeLinkTag, come nell'esempio seguente:). <a ses:tags="unsubscribeLinkTag:click;" href="http://www.example.com/unsubscribe"> Solo i collegamenti che contengono questo tag vengono conteggiati come annullati.

• E-mail con reclami: numero di messaggi segnalati dal destinatario come posta non richiesta.

  Nota

  Questo parametro si basa sui dati dei report dei reclami che riceviamo dai provider di posta elettronica dei destinatari. Alcuni provider di posta elettronica ci inviano immediatamente i dati dei reclami, mentre altri inviano un digest settimanale o mensile.

• E-mail rifiutate: numero di messaggi non inviati perché rifiutati. Un messaggio viene rifiutato se Amazon Pinpoint determina che il messaggio contiene malware. Amazon Pinpoint non tenta di inviare i messaggi rifiutati.

SMSattività dei messaggi

SMSle attività relative ai messaggi forniscono le seguenti metriche di coinvolgimento.

Delivery metrics (Parametri di consegna)

Queste metriche forniscono informazioni sulle interazioni dei partecipanti con i messaggi inviati dall'attività relativa ai messaggi. SMS

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Messaggi totali inviati: il numero di SMS messaggi inviati nell'ambito di questa attività, indicando se i messaggi sono stati recapitati correttamente ai dispositivi dei destinatari.

• Consegne totali: il numero di SMS messaggi recapitati dal provider ai dispositivi dei destinatari.

• Errori totali: il numero di SMS messaggi che non sono stati recapitati ai destinatari.

• Spesa totale per SMS attività: l'importo stimato di denaro speso per l'invio di SMS messaggi tramite questa attività.

Attività di notifica push

Le attività di notifica push forniscono le seguenti metriche di coinvolgimento.

Metriche di risposta

Queste metriche forniscono informazioni sulle interazioni dei partecipanti con i messaggi inviati dall'attività di notifica push.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Messaggi totali inviati: il numero di notifiche push inviate a seguito di questa attività, indicando se i messaggi sono stati recapitati correttamente ai dispositivi dei destinatari.

• Totale consegne: numero di notifiche push inviate dal servizio di notifica push ai dispositivi dei destinatari. Questa metrica riflette solo le consegne effettuate quando un'app è in esecuzione in primo piano o in background del dispositivo di un destinatario. A causa di discrepanze nel modo in cui i sistemi operativi mobili attribuiscono priorità alle notifiche in background, la consegna delle notifiche push non è garantita.

• Aperture in totale: numero di notifiche push aperte dai destinatari.

Metriche time to live

Le metriche relative al coinvolgimento delle notifiche push forniscono anche il valore time to live (TTL) per l'attività di notifica push. TTLÈ la quantità di tempo, in secondi, durante la quale Amazon Pinpoint può recapitare il messaggio. Trascorso questo tempo, Amazon Pinpoint rilascia il messaggio e non tenta di consegnarlo nuovamente.

Quando viene utilizzato il TTL valore predefinito, la metrica visualizza un «-». Per TTL i valori personalizzati, la metrica mostra il numero esatto e l'unità di tempo scelti.

Attività canale personalizzata

Le attività personalizzate del canale forniscono le seguenti metriche di coinvolgimento.

Parametri di riuscita della chiamata

Queste metriche forniscono informazioni sulle interazioni dei partecipanti con i messaggi inviati dall'attività del canale personalizzato.

Questa sezione contiene le seguenti informazioni:

• Chiamata alla funzione o al webhook riuscita: il numero di volte in cui una funzione Lambda o un webhook è stata richiamata con successo a causa di questa attività.

  Nota

  Ciò non indica che il messaggio è stato recapitato alla destinazione, indica solo che è stata chiamata la funzione Lambda o il webhook.

• Chiamata al webhook o alla funzione non riuscita: il numero di volte in cui una funzione Lambda o un webhook non è stata richiamata correttamente a causa di questa attività.

Attività del contact center

Puoi utilizzare le metriche delle attività dei contact center per analizzare le interazioni dei partecipanti con le chiamate.

Metriche del contact center

Sono disponibili le seguenti metriche:

• Numero totale di chiamate riuscite: numero totale di chiamate effettuate con successo.

• Connesso: numero di chiamate trasferite a un agente. Se il rilevamento della segreteria telefonica è abilitato, le chiamate ricevute dalle segreterie telefoniche non verranno incluse nella metrica Connected. Altrimenti, se il rilevamento della segreteria telefonica è disabilitato, vengono incluse. Per ulteriori informazioni sul rilevamento delle segreterie telefoniche, consulta AnswerMachine DetectionConfigAmazon Connect Outbound Campaigns API Reference.

• SITtono: il numero di chiamate che hanno ricevuto un tono occupato.

• Fax: numero di chiamate che hanno ricevuto il segnale di una linea fax.

• Segnale acustico della segreteria: numero di chiamate che hanno raggiunto una segreteria telefonica e hanno ricevuto un segnale acustico.

• Nessun segnale acustico della segreteria: numero di chiamate che hanno raggiunto la segreteria telefonica senza ricevere alcun segnale acustico.

• Chiamata senza risposta: numero di chiamate che hanno ricevuto una risposta, ma la chiamata ha continuato a squillare senza raggiungere una segreteria telefonica.

• Errore di connessione: numero di chiamate che hanno ricevuto una risposta, ma la chiamata non è riuscita a raggiungere una segreteria telefonica.

• Velocità di connessione: velocità di corretto trasferimento delle chiamate a un agente rispetto a tutte le chiamate riuscite.

• Numero totale di chiamate non riuscite: il numero di chiamate non riuscite a causa di problemi di sistema, problemi di telecomunicazione o errori di autorizzazione.

• Numero totale di chiamate scadute: il numero di chiamate scadute perché il dialer ha riscontrato un errore o non c'erano agenti disponibili.

Parametri delle attività

Oltre a visualizzare le metriche per i tipi di attività specifici del canale (e-mail, push e canali personalizzati)SMS, puoi anche visualizzare le metriche per altri tipi di attività, tra cui: attività di attesa, attività suddivise sì/no, attività suddivise multivariate e attività suddivise casualmente.

Parametri delle attività di attesa

I parametri del viaggio per le attività di attesa includono le seguenti informazioni:

• Attesa completata: numero di partecipanti al percorso che hanno completato l'attività.

• Data di attesa trascorsa: numero di partecipanti al percorso che sono arrivati all'attività e sono stati immediatamente trasferiti all'attività successiva perché la data di attesa è già trascorsa.

• Al momento in attesa: numero di partecipanti che sono attualmente in attesa all'interno dell'attività.

Parametri dell'attività Divisione/Nessuna divisione

I parametri del viaggio per le attività Divisione/Nessuna divisione includono le seguenti informazioni:

• Totale partecipanti: numero di partecipanti al percorso che hanno attraversato l'attività.

• Dettagli per percorso: numero di partecipanti al percorso inviati a percorsi specifici dell'attività.

Parametri di attività di divisione multivariata

I parametri del viaggio per le attività di Divisione multivariata includono le seguenti informazioni:

• Totale partecipanti: numero di partecipanti al percorso che hanno attraversato l'attività.

• Dettagli per percorso: numero di partecipanti al percorso inviati a percorsi specifici dell'attività.

Parametri dell’attività di Controllo

I parametri del viaggio per le attività di controllo includono le seguenti informazioni:

• Totale ingressi: numero di partecipanti al percorso che hanno attraversato l'attività.

• Partecipanti che non hanno risposto: il numero di partecipanti che sono usciti dal viaggio perché bloccati dall'attività.

Parametri di attività di divisione casuale

I parametri del viaggio per le attività di divisione casuale includono le seguenti informazioni:

• Totale partecipanti: numero di partecipanti al percorso che hanno attraversato l'attività.

• Dettagli per percorso: numero di partecipanti al percorso inviati a percorsi specifici dell'attività.