Aggiungi attività al viaggio - Amazon Pinpoint
Impostazione delle attività di viaggio

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Aggiungi attività al viaggio

Le attività sono le parti più importanti di ogni viaggio. Le attività rappresentano i passaggi applicati ai partecipanti al viaggio. È possibile utilizzare le attività per inviare messaggi ai partecipanti al viaggio tramite canali diversi, per dividerli in gruppi più piccoli o semplicemente affinché attendano un certo periodo di tempo. Esistono diversi tipi di attività che è possibile aggiungere ai viaggi. In questa sezione vengono fornite informazioni di base sull'aggiunta di attività ai viaggi. Per informazioni dettagliate sulla configurazione di ciascun tipo di attività, consulta Impostazione delle attività di viaggio.

Nota

Un elemento del viaggio di uscita viene aggiunto al flusso del viaggio dopo aver esaminato e pubblicato il viaggio.

Impostazione delle attività di viaggio

Ogni tipo di attività di viaggio ha componenti separati che è necessario configurare. Nelle sezioni seguenti vengono fornite ulteriori informazioni sull'impostazione di ciascun tipo di attività.

Impostare un'attività e-mail

Quando un partecipante al viaggio partecipa a un'attività di invio e-mail, Amazon Pinpoint gli invia immediatamente un'e-mail. Prima di poter configurare un'attività e-mail, è necessario creare un modello e-mail. Per ulteriori informazioni sulla creazione di modelli di e-mail, consulta Creazione di modelli e-mail.

Per impostare un'attività di e-mail

  1. Selezionare Add activity (Aggiungi attività).

  2. Per Aggiungi un'attività, scegli Invia un'email.

  3. In Seleziona un modello di email da utilizzare per questa attività, seleziona Scegli un modello di email, quindi scegli il modello di email per il messaggio che desideri che i partecipanti ricevano. Quindi, in Comportamento della versione modello, specifica se desideri che Amazon Pinpoint aggiorni automaticamente il messaggio per includere eventuali modifiche che potresti apportare al modello prima che il messaggio venga inviato. Per ulteriori informazioni su queste opzioni, consulta Gestione delle versioni dei modelli di messaggio.

    Suggerimento

    Puoi inviarti un'anteprima del messaggio, anche se il tuo account Amazon Pinpoint non contiene un record endpoint per il tuo indirizzo email. Per inviare un'anteprima, scegliere Send a test message (Invia un messaggio di prova).

  4. Per Sender email address (Indirizzo e-mail mittente), scegliere l'indirizzo e-mail da cui inviare il messaggio. Questo elenco contiene tutti gli indirizzi e-mail verificati per il tuo account Amazon PinpointAWS nella regione corrente. Per informazioni sulla verifica di ulteriori indirizzi di posta elettronica o domini, consulta Verifica delle identità e-mail.

    Suggerimento

    Per visualizzare un nome del mittente descrittivo per il messaggio, scegli l'indirizzo di posta elettronica predefinito per il progetto. Un nome del mittente descrittivo è il nome visualizzato nei client di posta elettronica dei partecipanti quando ricevono il messaggio. Per modificare l'indirizzo e-mail predefinito per il progetto o il nome del mittente descrittivo per tale indirizzo, aggiorna le impostazioni del progetto per il canale di posta elettronica. A tale scopo, scegli Settings (Impostazioni) nel pannello di navigazione a sinistra e quindi scegli Email. Quindi, immetti le impostazioni desiderate.

  5. (Opzionale) Per Description (Descrizione), è possibile immettere un testo che descriva lo scopo dell'attività. Quando si salva l'attività, questo testo viene visualizzato come etichetta.

  6. Al termine, scegli Salva.

Impostare un'attività di notifica push

Quando un partecipante al viaggio partecipa a un'attività di invio di una notifica push, Amazon Pinpoint gli invia immediatamente una notifica push. Prima di configurare un'attività di notifica push, è necessario creare un modello di notifica push. Per ulteriori informazioni sulla creazione di modelli di notifica push, vedere Creazione di modelli di notifica push.

Nota

Per inviare notifiche push ai partecipanti al viaggio, l'app deve essere integrata con unAWS SDK. Per ulteriori informazioni, consulta Gestione delle notifiche push nella Amazon Pinpoint Developer Guide.

Per impostare un'attività di notifica push

  1. Selezionare Add activity (Aggiungi attività).

  2. Per Aggiungi un'attività, scegli Invia una notifica push.

  3. In Scegli un modello di notifica push per questa attività, seleziona Scegli un modello di notifica push, quindi scegli il modello di notifica push per il messaggio che desideri che i partecipanti ricevano. Quindi, in Comportamento della versione modello, specifica se desideri che Amazon Pinpoint utilizzi la versione del modello attualmente designata come attiva o la versione del modello che era attiva al momento della creazione del viaggio. Per ulteriori informazioni su queste opzioni, consulta Gestione delle versioni dei modelli di messaggio.

    Suggerimento

    Puoi inviarti un'anteprima del messaggio, anche se il tuo account Amazon Pinpoint non contiene un ID endpoint o un token del dispositivo da te specificato. Per inviare un'anteprima, scegliere Send a test message (Invia un messaggio di prova).

  4. (Facoltativo) In Time to live, specifica se desideri che Amazon Pinpoint utilizzi il valore TTL (Time to Live) predefinito o un valore personalizzato per ogni servizio di notifica push. Per impostazione predefinita, Amazon Pinpoint utilizza il valore TTL massimo di ciascun servizio di notifica push. È inoltre possibile specificare un valore TTL personalizzato per tutti i servizi di notifica push. Se il recapito del messaggio non riesce, il servizio di notifica push tenta di recapitare il messaggio per il tempo specificato in questa impostazione. Per informazioni sui valori di timeto live specifici, consulta Messages in Amazon Pinpoint API Reference.

  5. (Opzionale) Per Description (Descrizione), è possibile immettere un testo che descriva lo scopo dell'attività. Quando si salva l'attività, questo testo viene visualizzato come etichetta.

  6. Al termine, scegli Salva.

Impostare un'attività di messaggio SMS

Quando un partecipante al viaggio partecipa a un'attività di invio di un messaggio SMS, Amazon Pinpoint gli invia immediatamente un messaggio SMS. Prima di poter configurare un'attività SMS, è necessario creare un modello SMS. Per ulteriori informazioni sulla creazione di modelli SMS, vedi Creazione di modelli SMS.

Per impostare un'attività di messaggio SMS

  1. Selezionare Add activity (Aggiungi attività).

  2. Per Aggiungi un'attività, scegli Invia un messaggio SMS.

  3. In Scegli un modello di messaggio SMS per questa attività, seleziona Scegli un modello di messaggio SMS, quindi scegli il modello di messaggio SMS per il messaggio che desideri che i partecipanti ricevano. Quindi, in Comportamento della versione modello, specifica se desideri che Amazon Pinpoint utilizzi la versione del modello attualmente designata come attiva o la versione del modello che era attiva al momento della creazione del viaggio. Per ulteriori informazioni su queste opzioni, consulta Gestione delle versioni dei modelli di messaggio.

  4. Scegli Invia un messaggio di prova se desideri testare prima questa attività. I messaggi di prova non vengono conteggiati nei limiti di invio giornalieri, ma ti viene addebitato un costo per ogni messaggio. Quando si invia un messaggio di prova, viene richiesto di scegliere facoltativamente il numero di origine, ma è necessario scegliere un numero di destinazione.

    Nota

    Se l'account si trova nella sandbox SMS, è possibile inviare un messaggio di prova solo ai numeri di destinazione verificati. Se il numero di destinazione non compare nell'elenco, scegli Gestisci numeri per aggiungere quel nuovo numero. Per ulteriori informazioni sulla verifica dei numeri di destinazione, consultaInformazioni sulla sandbox SMS Amazon Pinpoint.

  5. Per Message type (Tipo di messaggio), scegli una delle seguenti opzioni:

    • Promotional (Promozionali) - Messaggi non critici, come i messaggi di marketing.

    • Transactional: messaggi critici che supportano le transazioni dei clienti, come le password monouso per l'autenticazione a più fattori.

  6. (Facoltativo) Se necessario, espandi la sezione Impostazioni aggiuntive per configurare le impostazioni opzionali relative agli SMS. La sezione Impostazioni aggiuntive contiene due schede:

    • Nella scheda Impostazioni SMS è possibile configurare le seguenti impostazioni:

      • Numero di telefono di origine: il numero di telefono da cui verranno inviati i messaggi. Questo elenco contiene tutti i numeri di telefono dedicati presenti nell'account Amazon Pinpoint.

      • ID mittente: un ID alfanumerico che identifica il mittente del messaggio SMS. L'ID mittente viene visualizzato sui dispositivi dei destinatari solo se il destinatario si trova in un Paese in cui sono supportati gli ID mittente. Se specifichi un ID mittente in un'attività di viaggio, questo sostituisce il valore predefinito per il tuo account. Per ulteriori informazioni sui paesi che supportano gli ID mittente, consultaRegioni e paesi supportati (canale SMS).

      Nota

      Devi solo impostare uno di questi valori. Se specifichi entrambi i valori, Amazon Pinpoint tenta di inviare il messaggio utilizzando il numero di telefono di origine dedicato.

    • Nella scheda Impostazioni normative, è possibile configurare le impostazioni che si applicano specificamente all'invio di messaggi a destinatari in India. Se invii messaggi a destinatari in India, devi specificare un ID mittente e entrambi i seguenti valori:

      • ID dell'entità: l'ID associato alla tua azienda o al tuo marchio, fornito da TRAI durante il processo di registrazione dell'ID mittente.

      • ID modello: l'ID associato al modello di messaggio. Questo valore viene fornito anche da TRAI durante il processo di registrazione dell'ID mittente.

      Nota

      Se non invii messaggi a destinatari in India o se invii messaggi in India utilizzando rotte internazionali con operatori a lunga distanza, non è necessario specificare i valori ID entità e ID modello.

      Per ulteriori informazioni sui requisiti normativi per l'invio di messaggi SMS in India, consultaRequisiti speciali per l'invio di messaggi SMS ai destinatari in India.

  7. (Opzionale) Per Description (Descrizione), è possibile immettere un testo che descriva lo scopo dell'attività. Quando si salva l'attività, questo testo viene visualizzato come etichetta.

  8. Al termine, scegli Salva.

Imposta un'attività di contact center

Quando un partecipante al percorso arriva a un'attività di invio tramite un contact center, Amazon Pinpoint lo inserisce in una campagna Amazon Connect in uscita (denominata in Amazon Pinpoint come campagna Amazon Connect). Puoi configurare questo tipo di attività per comporre il numero di telefono del partecipante al viaggio e collegarlo a un agente o riprodurre un messaggio vocale.

Le attività del contact center si comportano in modo leggermente diverso rispetto ad altri tipi di attività di viaggio. Quando un partecipante al viaggio arriva a un'attività Send through a contact center, tutte le attività precedenti che implicano una decisione (in particolare, immissione al viaggio, suddivisione multivariata e attività suddivise sì/no) vengono rivalutate immediatamente prima che venga digitato il numero di telefono del partecipante.

Ad esempio, supponiamo che un viaggio contenga una fase di ingresso che aggiunge membri di un segmento specifico al viaggio e un'attività suddivisa Sì/No che verifica se il partecipante al viaggio ha completato un tipo specifico di transazione. In questo scenario, il ramo «sì» della divisione sì/no (per i partecipanti che completano la transazione) invia un'e-mail di follow-up, mentre il ramo «no» (per i partecipanti che non hanno completato la transazione) porta a un'attività di contact center. I partecipanti che arrivano all'attività del contact center rimangono lì fino a quando un agente non è disponibile a chiamarli. Quando un agente diventa disponibile, il viaggio rivaluta gli attributi del partecipante in base ai criteri della fase di ingresso del viaggio e dell'attività suddivisa sì/no.

Lo scopo di questo processo di rivalutazione è garantire che il partecipante al viaggio sia ancora idoneo a ricevere una telefonata nel momento in cui viene effettuata la telefonata. Questo comportamento è utile perché gli attributi del partecipante potrebbero cambiare tra il momento in cui arriva all'attività del contact center e il momento in cui un agente diventa disponibile a chiamarlo. Questa caratteristica è attivata per impostazione predefinita e non può essere disattivata.

Prerequisiti

Prima di poter aggiungere un'attività di contact center a un viaggio, bisogna eseguire le seguenti operazioni:

  • Crea un account e un'istanza Amazon Connect.

  • Usa Amazon AppIntegrations per abilitare campagne in uscita ad alto volume per la tua istanza Amazon Connect.

  • Abilita la tua istanza Amazon Connect per le chiamate in uscita.

  • Crea una coda dedicata alle comunicazioni in uscita per gestire tutti i contatti che verranno indirizzati agli agenti a seguito della campagna. La coda deve essere assegnata al profilo di routing dell'agente.

  • Crea e pubblica un flusso di contatti che includa un blocco di avanzamento delle chiamate di controllo. Questo blocco consente di effettuare una diramazione in base al fatto che una persona abbia risposto al telefono, ad esempio, o sia stata rilevata una casella vocale.

  • Assicurati che la coda Amazon Connect che intendi utilizzare abbia un numero in uscita definito nella coda.

  • In IAM, crea una policy e un ruolo che consentano ad Amazon Connect di inviare messaggi tramite Amazon Pinpoint.

    Nota

    I ruoli ResourceID ConnectCampaignExecutionRoleArnspecificati per non possono contenere ruoli di servizio o percorsi secondari. Ciò significa che il nome del ruolo IAM, passato tramite il parametro request:arn:aws:iam::account:role/role-name-without-path, non deve contenere un sottopercorso delimitato da un «/» dopo il nome del ruolo. Ad esempio:

    • Ruolo ARN valido nei parametri della richiesta:"ConnectCampaignExecutionRoleArn": "arn:aws:iam::123456781234:role/testuser"

    • Ruolo ARN non valido nei parametri della richiesta:"ConnectCampaignExecutionRoleArn": "arn:aws:iam::123456781234:role/testuser/subrole"

Puoi trovare le procedure per completare queste attività nei passaggi 1—5 di Effettua chiamate predittive e progressive utilizzando Amazon Connect in uscita sul blogAWS Contact Center.

Configurazione di un'attività di contact center

Puoi collegare il tuo percorso a una campagna Amazon Connect in uscita esistente oppure fare clic per creare una campagna Amazon Connect in uscita.

Nell'utilizzo delle attività di contact center in Amazon Pinpoint, tieni presente quanto segue:

  • Puoi utilizzare una sola campagna Amazon Connect per viaggio. Se un percorso contiene più attività di contact center e modifichi la campagna Amazon Connect per un'attività, la modifica si riflette in tutte le altre attività del contact center nello stesso percorso.

  • Puoi utilizzare una singola campagna Amazon Connect in più viaggi. Amazon Pinpoint mostra un avviso se la campagna Amazon Connect è già in uso quando pubblichi il viaggio.

  • I numeri di telefono dei tuoi clienti devono esistere in Amazon Pinpoint come endpoint vocali.

  • I numeri di telefono dell'endpoint devono essere in formato E.164. Per ulteriori informazioni, vedere E.164: Il piano internazionale di numerazione delle telecomunicazioni pubbliche sul sito web dell'Unione internazionale delle telecomunicazioni.

Utilizzo di una campagna Amazon Connect esistente

  1. Selezionare Add activity (Aggiungi attività).

  2. Per Aggiungi un'attività, scegli Invia tramite un contact center.

  3. Scegli l'istanza Amazon Connect che si vuole usare.

  4. Scegli la campagna in uscita Amazon Connect dall'elenco a discesa.

  5. (Facoltativo) Puoi scegliere Crea una campagna Amazon Connect in uscita, che ti indirizza ad Amazon Connect.

  6. Per il ruolo IAM, completare una delle seguenti fasi:

    1. Se desideri che Amazon Pinpoint crei un ruolo che gli consenta di passare i numeri di telefono ad Amazon Connect, seleziona Crea automaticamente un ruolo. Quindi, per il ruolo IAM, inserisci un nome univoco per il nuovo ruolo che stai creando.

    2. Se hai già creato un ruolo IAM che consente ad Amazon Pinpoint di passare numeri di telefono ad Amazon Connect, seleziona Scegli un ruolo esistente. Quindi, per il ruolo IAM, seleziona un ruolo che contenga le autorizzazioni appropriate.

  7. (Facoltativo) In Descrizione, descrivi lo scopo dell'attività. Quando si salva l'attività, questo testo viene visualizzato come etichetta dell'attività.

  8. Al termine, scegli Salva.

Impostare un'attività personalizzata del canale dei messaggi

Quando un partecipante al percorso arriva su Send tramite un'attività di canale personalizzata, Amazon Pinpoint invia informazioni sul partecipante a una funzioneAWS Lambda o a un webhook. Un canale personalizzato ti consente di inviare messaggi ai tuoi clienti tramite qualsiasi servizio dotato di un'API, inclusiAWS i non servizi.

Prima di poter configurare un'attività di canale personalizzata, è necessario decidere se utilizzare una funzione Lambda o un URL webhook per inviare il messaggio. Per ulteriori informazioni sulla creazione di canali di messaggi personalizzati, consulta Creazione di canali personalizzati in Amazon Pinpoint nella Amazon Pinpoint Developer Guide.

Per impostare un'attività di canale messaggi personalizzata che chiama una funzione Lambda

  1. Selezionare Add activity (Aggiungi attività).

  2. Per Aggiungi un'attività, scegli Invia tramite un canale personalizzato.

  3. In Scegliere il metodo che si desidera utilizzare per inviare messaggi, selezionare Esegui una funzione Lambda.

  4. In funzione Lambda, scegliere la funzione che si desidera eseguire.

  5. (Facoltativo) I dati personalizzati riguardano quando gli endpoint vengono consegnati al canale personalizzato, anche i dati personalizzati si trovano nel payload. Questo campo può contenere fino a 5000 caratteri alfanumerici.

  6. In Specificare i tipi di endpoint che riceveranno questo messaggio, selezionare i tipi di endpoint a cui si applica il canale personalizzato. Per impostazione predefinita, è selezionato solo il tipo di endpoint personalizzato . Per aggiungere altri tipi di endpoint, selezionare Scegli tipi di endpoint.

    1. La funzione lambda può essere utilizzata per valutare quali endpoint includere nel segmento. Per ulteriori informazioni, consulta Personalizzazione dei segmenti conAWS Lambda.

    2. I dati personalizzati riguardano quando gli endpoint vengono consegnati al canale personalizzato, anche i dati personalizzati sono nel payload.

    Nota

    Altri tipi di endpoint che arrivano a questa attività vengono inviati tramite di essa, ma solo i tipi di endpoint specificati vengono inviati alla funzione Lambda o al webhook.

  7. (Opzionale) Per Description (Descrizione), è possibile immettere un testo che descriva lo scopo dell'attività. Quando si salva l'attività, questo testo viene visualizzato come etichetta.

  8. Al termine, scegli Salva.

Per impostare un'attività di canale messaggio personalizzata che utilizza un URL webhook

  1. Selezionare Add activity (Aggiungi attività).

  2. Per Aggiungi un'attività, scegli Invia tramite un canale personalizzato.

  3. In Scegliere il metodo che si desidera utilizzare per inviare messaggi, selezionare Specifica un URL webhook.

  4. Per URL Webhook, immettere l'indirizzo del webhook che si desidera eseguire. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei webhook, consulta Creazione di canali personalizzati in Amazon Pinpoint nella Amazon Pinpoint Developer Guide.

  5. (Facoltativo) I dati personalizzati riguardano quando gli endpoint vengono consegnati al canale personalizzato, anche i dati personalizzati si trovano nel payload. Questo campo può contenere fino a 5000 caratteri alfanumerici.

  6. In Specificare i tipi di endpoint che riceveranno questo messaggio, selezionare i tipi di endpoint a cui si applica il canale personalizzato. Per impostazione predefinita, è selezionato solo il tipo di endpoint personalizzato . Per aggiungere altri tipi di endpoint, selezionare Scegli tipi di endpoint.

    Nota

    Altri tipi di endpoint che arrivano a questa attività vengono inviati tramite di essa, ma solo i tipi di endpoint specificati vengono inviati alla funzione Lambda o al webhook.

  7. (Opzionale) Per Description (Descrizione), è possibile immettere un testo che descriva lo scopo dell'attività. Quando si salva l'attività, questo testo viene visualizzato come etichetta.

  8. Al termine, scegli Salva.

Impostare un'attività di attesa

Quando un partecipante al viaggio arriva con un'attività Wait (Attesa), rimane su tale attività per un determinato periodo di tempo o fino a una data e un'ora specifiche. Questo tipo di attività è un modo utile per pianificare l'invio di comunicazioni legate al fattore tempo o per dare ai clienti il tempo di interagire con i messaggi inviati in precedenza durante il viaggio.

Per impostare un'attività di attesa

  1. Selezionare Add activity (Aggiungi attività).

  2. Per Aggiungere un'attività, scegli Aspetta.

  3. Seleziona una delle seguenti opzioni:

    • Per un periodo di tempo: scegli questa opzione se desideri che i partecipanti al viaggio rimangano su questa attività per un determinato periodo di tempo. Quindi, inserire la quantità di tempo in cui si desidera che i partecipanti al viaggio attendano su questa attività prima di passare a quella successiva. Puoi specificare un valore che va da 1 ora a 365 giorni.

    • Fino a una data specifica: scegli questa opzione se desideri che i partecipanti al viaggio rimangano su questa attività fino a una data e un'ora specifiche. Quindi, inserire la data e l'ora in cui i partecipanti al viaggio devono passare all'attività successiva. Puoi scegliere qualsiasi data e ora precedente alla data di fine del viaggio.

  4. (Opzionale) Per Description (Descrizione), è possibile immettere un testo che descriva lo scopo dell'attività. Quando si salva l'attività, questo testo viene visualizzato come etichetta.

  5. Al termine, scegli Salva.

Imposta un'attività suddivisa sì/no

Quando i partecipanti al viaggio arrivano a svolgere un'attività divisa sì/no, vengono indirizzati lungo uno dei due percorsi in base ai loro attributi o comportamenti. È possibile utilizzare questo tipo di attività di divisione per inviare i partecipanti al viaggio in percorsi separati in base alla loro appartenenza a un segmento. Puoi anche inviare i partecipanti verso percorsi separati in base alle loro interazioni con altre attività di viaggio. Ad esempio, è possibile dividere i partecipanti al viaggio in base al fatto che abbiano aperto una e-mail che è stata inviata in precedenza nel viaggio.

Nota

Per creare attività suddivise che inviano ai partecipanti percorsi diversi in base agli eventi di notifica push (ad esempio eventi Aperti o Ricevuti), l'app mobile deve specificare i valori ID utente e ID endpoint. Per ulteriori informazioni, consulta Integrazione di Amazon Pinpoint con la tua applicazione nella Guida per gli sviluppatori di Amazon Pinpoint.

Se il segmento Journey è a livello di utente, con user_id nei dati e il criterio utilizzato per valutare una divisione condizionale è un attributo dell'endpoint, Amazon Pinpoint elabora gli attributi del viaggio utilizzando un OR logico tra i valori degli attributi per i diversi endpoint dell'utente. Ad esempio, se un singolo utente ha più endpoint e se uno di questi endpoint soddisfa i criteri, tutti gli endpoint collegati a quell'utente verranno raggruppati e valutati come un «Sì» e verranno inseriti nel ramo «Sì» di un'attività divisa Sì/No.

Per impostare un'attività Divisione/Nessuna divisione

  1. Selezionare Add activity (Aggiungi attività).

  2. Per Aggiungere un'attività, scegli Suddivisione Sì/No.

  3. In Select a condition type (Seleziona un tipo di condizione), scegliere una delle seguenti opzioni:

    • Segmento: scegli questa opzione per inviare tutti i membri del segmento scelto lungo il percorso «Sì». Quindi, per Segments (Segmenti), scegliere un segmento.

    • Evento: scegli questa opzione per indirizzare gli utenti verso il percorso «Sì» in base alle loro interazioni con una fase precedente di questo percorso. Quindi, completare questa procedura:

      1. Per Eventi, seleziona l'attività di messaggistica che desideri suddividere:

      2. In Scegli un'attività, scegli l'attività del messaggio a cui applicare la divisione. A seconda del tipo di canale di attività di messaggistica selezionato, avrai a disposizione le seguenti opzioni:

        • Per la posta elettronica ecco gli eventi che puoi selezionare.

          • Invia: Amazon Pinpoint ha accettato il messaggio e tenterà di recapitarlo.

          • Consegnato: il messaggio è stato recapitato correttamente al destinatario.

          • Rifiutato: Amazon Pinpoint ha rifiutato il messaggio perché conteneva un virus o un malware.

          • Hard bounce: l'email non è stata recapitata al destinatario a causa di un problema permanente. Ad esempio, l'indirizzo e-mail del destinatario potrebbe non esistere più. Quando un messaggio genera un hard bounce, Amazon Pinpoint non tenta di recapitarlo nuovamente.

          • Soft bounce: l'email non è stata recapitata al destinatario a causa di un problema temporaneo. Ad esempio, la casella di posta del destinatario potrebbe essere piena o il suo provider di posta elettronica potrebbe riscontrare un problema temporaneo. Quando si verifica un soft bounce, Amazon Pinpoint tenta di recapitare nuovamente il messaggio per un determinato periodo di tempo. Se il messaggio non può ancora essere recapitato, diventa un hard bounce.

          • Reclamo: il destinatario ha ricevuto l'e-mail, ma ha utilizzato il pulsante «Segnala spam» o simile nel proprio client di posta elettronica per segnalare il messaggio come indesiderato.

            Nota

            Amazon Pinpoint si affida alle segnalazioni di reclami dei provider di posta elettronica per generare eventi di reclamo. Alcuni provider di posta elettronica ci forniscono questi report regolarmente, mentre altri li inviano raramente.

          • Apri: il destinatario ha ricevuto il messaggio e-mail e lo ha aperto.

            Nota

            Affinché Amazon Pinpoint acquisisca un evento di apertura di un'e-mail, il client di posta elettronica del destinatario deve scaricare le immagini contenute nel messaggio. Molti client di posta elettronica comuni, come Microsoft Outlook, non scaricano le immagini di posta elettronica per impostazione predefinita.

          • Clic: il destinatario ha ricevuto l'e-mail e ha seguito uno dei link contenuti nel corpo del messaggio.

          • Annulla iscrizione: il destinatario ha ricevuto l'e-mail e ha utilizzato il link «Annulla iscrizione» per disattivare i messaggi future.

        • Per gli SMS, ecco gli eventi che puoi selezionare.

          • Invia: Amazon Pinpoint ha tentato di inviare il messaggio.

          • Consegnato: Amazon Pinpoint ha ricevuto una conferma del recapito del messaggio.

          • Non riuscito: si è verificato un errore durante il recapito del messaggio all'indirizzo dell'endpoint.

          • Disattivazione: l'utente associato all'indirizzo dell'endpoint ha scelto di non ricevere messaggi dall'utente.

        • Per Push ecco gli eventi che puoi selezionare.

          • Invia: Amazon Pinpoint ha tentato di inviare il messaggio.

          • Notifica aperta: Amazon Pinpoint ha ricevuto una conferma dell'apertura del messaggio da parte dell'utente.

          • Primo piano ricevuto: Amazon Pinpoint ha ricevuto una conferma che il messaggio è stato ricevuto dal dispositivo dell'utente e visualizzato in primo piano.

          • Sfondo ricevuto: Amazon Pinpoint ha ricevuto una conferma che il messaggio è stato ricevuto dal dispositivo dell'utente e visualizzato in background.

        • Per Contact Center, ecco gli eventi che puoi selezionare.

          • Connesso: Amazon Pinpoint ha ricevuto una conferma che la chiamata è stata connessa a un agente.

          • Tono SIT: Amazon Pinpoint ha ricevuto una risposta e la chiamata ha restituito un tono occupato.

          • Fax: Amazon Pinpoint ha ricevuto una risposta e la chiamata ha restituito un tono fax.

          • Segnale acustico della posta vocale: Amazon Pinpoint ha ricevuto una risposta e la chiamata ha restituito un messaggio vocale con un segnale acustico.

          • Voicemail no beep: Amazon Pinpoint ha ricevuto una risposta e la chiamata ha restituito un messaggio vocale senza segnale acustico.

          • Nessuna risposta: Amazon Pinpoint ha ricevuto una risposta in cui la chiamata non aveva ricevuto risposta e ha telefonato senza un messaggio vocale.

        • Canale personalizzato: per l'attività personalizzata del canale, puoi definire l'attributo e il valore di risposta da suddividere. Devi assicurarti che questo attributo e questo valore vengano trasferiti ai viaggi con Amazon Pinpoint in modo che possano essere letti. Per ulteriori informazioni su come strutturare questa risposta, consulta Creazione di canali personalizzati in Amazon Pinpoint nella Amazon Pinpoint Developer Guide.

      3. Nota

        (Facoltativo) Per le attività personalizzate del canale, puoi dividerle in base alla chiamata a una funzione o alla risposta del webhook. Per configurarlo puoi definire:

        • Attributo: il nome dell'attributo da valutare.

        • Valore: il valore utilizzato per determinare in che modo effettuare la divisione.

  4. Per la valutazione delle condizioni, scegli quando Amazon Pinpoint deve valutare la condizione. Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:

    • Valuta immediatamente: se scegli questa opzione, Amazon Pinpoint verifica se la condizione dell'evento che hai specificato è stata soddisfatta nel momento in cui il partecipante al viaggio arriva all'attività.

    • Valuta dopo: se scegli questa opzione, Amazon Pinpoint attende un periodo di tempo specificato. Trascorso il periodo di tempo specificato, Amazon Pinpoint verifica se la condizione dell'evento che hai specificato è stata soddisfatta.

    • Continua la valutazione: se scegli questa opzione, Amazon Pinpoint attende una data e un'ora specifiche. Quando arrivano tale data e ora, Amazon Pinpoint verifica se la condizione dell'evento che hai specificato è stata soddisfatta.

  5. (Opzionale) Per Description (Descrizione), è possibile immettere un testo che descriva lo scopo dell'attività. Quando si salva l'attività, questo testo viene visualizzato come etichetta.

  6. Al termine, scegli Salva.

Impostare un'attività di divisione multivariata

Quando i partecipanti al viaggio arrivano con un'attività di Multivariate split (Divisione multivariata) vengono inviati in uno dei diversi percorsi in base ai loro attributi o comportamenti. Questo tipo di divisione è simile a Divisione/Nessuna divisione. Il vantaggio di utilizzare un'attività di divisione multivariata è che può valutare più di una condizione. Inoltre, ogni attività di divisione multivariata contiene un percorso "Else". I partecipanti al viaggio che non soddisfano nessuna delle condizioni specificate in altri percorsi vengono inviati automaticamente nel percorso "Else".

È possibile utilizzare questo tipo di divisione per inviare i partecipanti al viaggio in percorsi separati in base alla loro appartenenza a un segmento. Puoi anche inviare i partecipanti verso percorsi separati in base alle loro interazioni con altre attività di viaggio. Ad esempio, è possibile dividere i partecipanti al viaggio in base al fatto che abbiano aperto una e-mail che è stata inviata in precedenza nel viaggio.

Nota

Se un partecipante al viaggio soddisfa più di una condizione in una divisione condizionale, viene inviata la prima condizione soddisfatta, in ordine alfabetico. Ad esempio, se un partecipante soddisfa le condizioni del ramo A e del ramo D, viene inviato nel percorso corrispondente al ramo A.

Per creare attività suddivise che inviano ai partecipanti percorsi diversi in base agli eventi di notifica push (ad esempio eventi Aperti o Ricevuti), l'app mobile deve specificare i valori ID utente e ID endpoint. Per ulteriori informazioni, consulta Integrazione di Amazon Pinpoint con la tua applicazione nella Guida per gli sviluppatori di Amazon Pinpoint.

Se il segmento Journey è a livello di utente, con user_id nei dati e il criterio utilizzato per valutare una divisione condizionale è un attributo dell'endpoint, Amazon Pinpoint elabora gli attributi del viaggio utilizzando un OR logico tra i valori degli attributi per i diversi endpoint dell'utente. Ad esempio, se un singolo utente ha più endpoint e se uno di questi endpoint soddisfa i criteri, tutti gli endpoint collegati a quell'utente verranno raggruppati e valutati come un «Sì» e verranno inseriti nel ramo «Sì» di un'attività divisa Sì/No.

Per impostare un'attività di divisione multivariata

  1. Selezionare Add activity (Aggiungi attività).

  2. Per Aggiungi un'attività, scegli Divisione multivariata.

  3. Determinare il numero di percorsi diversi (rami) da creare. Scegliere Add another branch (Aggiungi un altro ramo) per creare percorsi aggiuntivi.

  4. In ogni ramo, per Select a condition type (Seleziona un tipo di condizione), scegliere una delle seguenti opzioni:

    • Segmento: scegli questa opzione per inviare tutti i membri del segmento scelto lungo il percorso. Quindi, per Segments (Segmenti), scegliere un segmento.

    • Evento: scegli questa opzione per indirizzare gli utenti a seguire il percorso in base alle loro interazioni con una fase precedente di questo percorso. Quindi, completare questa procedura:

      1. Per Eventi, seleziona l'attività di messaggistica che desideri suddividere.

      2. In Scegli un'attività, scegli l'attività del messaggio a cui applicare la divisione. A seconda del tipo di canale di attività di messaggistica selezionato, avrai a disposizione le seguenti opzioni:

        • Per la posta elettronica ecco gli eventi che puoi selezionare.

          • Invia: Amazon Pinpoint ha accettato il messaggio e tenterà di recapitarlo.

          • Consegnato: il messaggio è stato recapitato correttamente al destinatario.

          • Rifiutato: Amazon Pinpoint ha rifiutato il messaggio perché conteneva un virus o un malware.

          • Hard bounce: l'email non è stata recapitata al destinatario a causa di un problema permanente. Ad esempio, l'indirizzo e-mail del destinatario potrebbe non esistere più. Quando un messaggio genera un hard bounce, Amazon Pinpoint non tenta di recapitarlo nuovamente.

          • Soft bounce: l'email non è stata recapitata al destinatario a causa di un problema temporaneo. Ad esempio, la casella di posta del destinatario potrebbe essere piena o il suo provider di posta elettronica potrebbe riscontrare un problema temporaneo. Quando si verifica un soft bounce, Amazon Pinpoint tenta di recapitare nuovamente il messaggio per un determinato periodo di tempo. Se il messaggio non può ancora essere recapitato, diventa un hard bounce.

          • Reclamo: il destinatario ha ricevuto l'e-mail, ma ha utilizzato il pulsante «Segnala spam» o simile nel proprio client di posta elettronica per segnalare il messaggio come indesiderato.

            Nota

            Amazon Pinpoint si affida alle segnalazioni di reclami dei provider di posta elettronica per generare eventi di reclamo. Alcuni provider di posta elettronica ci forniscono questi report regolarmente, mentre altri li inviano raramente.

          • Apri: il destinatario ha ricevuto il messaggio e-mail e lo ha aperto.

            Nota

            Affinché Amazon Pinpoint acquisisca un evento di apertura di un'e-mail, il client di posta elettronica del destinatario deve scaricare le immagini contenute nel messaggio. Molti client di posta elettronica comuni, come Microsoft Outlook, non scaricano le immagini di posta elettronica per impostazione predefinita.

          • Clic: il destinatario ha ricevuto l'e-mail e ha seguito uno dei link contenuti nel corpo del messaggio.

          • Annulla iscrizione: il destinatario ha ricevuto l'e-mail e ha utilizzato il link «Annulla iscrizione» per disattivare i messaggi future.

        • Per gli SMS, ecco gli eventi che puoi selezionare.

          • Invia: Amazon Pinpoint ha tentato di inviare il messaggio.

          • Consegnato: Amazon Pinpoint ha ricevuto una conferma del recapito del messaggio.

          • Non riuscito: si è verificato un errore durante il recapito del messaggio all'indirizzo dell'endpoint.

          • Disattivazione: l'utente associato all'indirizzo dell'endpoint ha scelto di non ricevere messaggi dall'utente.

        • Per Push ecco gli eventi che puoi selezionare.

          • Invia: Amazon Pinpoint ha tentato di inviare il messaggio.

          • Notifica aperta: Amazon Pinpoint ha ricevuto una conferma dell'apertura del messaggio da parte dell'utente.

          • Primo piano ricevuto: Amazon Pinpoint ha ricevuto una conferma che il messaggio è stato ricevuto dal dispositivo dell'utente e visualizzato in primo piano.

          • Sfondo ricevuto: Amazon Pinpoint ha ricevuto una conferma che il messaggio è stato ricevuto dal dispositivo dell'utente e visualizzato in background.

        • Per Contact Center, ecco gli eventi che puoi selezionare.

          • Connesso: Amazon Pinpoint ha ricevuto una conferma che la chiamata è stata connessa a un agente.

          • Tono SIT: Amazon Pinpoint ha ricevuto una risposta e la chiamata ha restituito un tono occupato.

          • Fax: Amazon Pinpoint ha ricevuto una risposta e la chiamata ha restituito un tono fax.

          • Segnale acustico della posta vocale: Amazon Pinpoint ha ricevuto una risposta e la chiamata ha restituito un messaggio vocale con un segnale acustico.

          • Voicemail no beep: Amazon Pinpoint ha ricevuto una risposta e la chiamata ha restituito un messaggio vocale senza segnale acustico.

          • Nessuna risposta: Amazon Pinpoint ha ricevuto una risposta in cui la chiamata non aveva ricevuto risposta e ha telefonato senza un messaggio vocale.

        • Canale personalizzato: per l'attività personalizzata del canale, puoi definire l'attributo e il valore di risposta da suddividere. Devi assicurarti che questo attributo e questo valore vengano trasferiti ai viaggi con Amazon Pinpoint in modo che possano essere letti. Per ulteriori informazioni su come strutturare questa risposta, consulta Creazione di canali personalizzati in Amazon Pinpoint nella Amazon Pinpoint Developer Guide.

      3. Per Scegli un viaggio, un messaggio, un'attività e un evento, scegli Chiama a una funzione o una risposta tramite webhook.

        • Attributo: il nome dell'attributo da valutare.

        • Valore: il valore utilizzato per determinare quale ramo attraversare per il percorso.

    Ripetere questo passaggio per ogni percorso dell'attività.

  5. Per la valutazione delle condizioni, scegli quando Amazon Pinpoint deve valutare la condizione. Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:

    • Valuta immediatamente: se scegli questa opzione, Amazon Pinpoint verifica se la condizione dell'evento che hai specificato è stata soddisfatta nel momento in cui il partecipante al viaggio arriva all'attività.

    • Valuta dopo: se scegli questa opzione, Amazon Pinpoint attende un periodo di tempo specificato. Trascorso il periodo di tempo specificato, Amazon Pinpoint verifica se la condizione dell'evento che hai specificato è stata soddisfatta.

    • Continua la valutazione: se scegli questa opzione, Amazon Pinpoint attende una data e un'ora specifiche. Quando arrivano tale data e ora, Amazon Pinpoint verifica se la condizione dell'evento che hai specificato è stata soddisfatta.

  6. (Opzionale) Per Description (Descrizione), è possibile immettere un testo che descriva lo scopo dell'attività. Quando si salva l'attività, questo testo viene visualizzato come etichetta.

  7. Al termine, scegli Salva.

Impostare un'attività di controllo

Quando i partecipanti al viaggio arrivano a un'attività Holdout (Controlla) il viaggio termina per una selezione casuale di partecipanti. È possibile specificare la percentuale del totale dei partecipanti al viaggio che sono tenuti fuori. Le attività di controllo possono aiutarti a misurare l'impatto di un viaggio creando un gruppo di controllo che non riceve i messaggi. Al termine dell’esecuzione di un viaggio, è possibile confrontare i comportamenti degli utenti che hanno partecipato al viaggio con quelli che facevano parte del gruppo di controllo.

Nota

Amazon Pinpoint utilizza un algoritmo basato sulla probabilità per determinare quale percorso devono affrontare i partecipanti. La percentuale di partecipanti al viaggio che sono tenuti fuori sarà molto vicina alla percentuale specificata, ma potrebbe non essere perfettamente uguale.

Per impostare un'attività di controllo

  1. Selezionare Add activity (Aggiungi attività).

  2. Per Aggiungi un'attività, scegli Holdout.

  3. Per Holdout percentage (Percentuale di controlli), inserire la percentuale di partecipanti al viaggio ai quali dovrebbe essere impedito di procedere all'attività successiva del viaggio.

  4. (Opzionale) Per Description (Descrizione), è possibile immettere un testo che descriva lo scopo dell'attività. Quando si salva l'attività, questo testo viene visualizzato come etichetta.

  5. Al termine, scegli Salva.

Impostare un'attività di divisione casuale

Quando i partecipanti al viaggio arrivano su un'attività Random split (Divisione casuale), vengono inviati in modo casuale in uno dei 5 percorsi. È possibile creare da due a cinque percorsi distinti per questo tipo di attività. Questo tipo di attività è utile quando si desidera misurare l'efficacia di diverse varianti di messaggi.

Nota

Amazon Pinpoint utilizza un algoritmo basato sulla probabilità per determinare quali partecipanti al viaggio vengono inviati lungo ogni percorso in un'attività suddivisa in modo casuale. Le percentuali di partecipanti al viaggio che vengono inviati in ogni percorso saranno molto vicine alle percentuali specificate, ma potrebbero non essere perfettamente uguali.

Per impostare un'attività di divisione casuale

  1. Selezionare Add activity (Aggiungi attività).

  2. Per Aggiungi un'attività, scegli Suddivisione casuale.

  3. Determinare il numero di percorsi diversi (rami) da creare. Scegliere Add another branch (Aggiungi un altro ramo) per creare ogni percorso aggiuntivo.

  4. Nel campo accanto a ciascun ramo, inserire la percentuale di partecipanti al viaggio che devono essere inviati in quel ramo. I valori specificati devono essere numeri positivi e non possono contenere decimali. La somma dei valori immessi in tutti i rami deve essere uguale esattamente al 100%.

  5. (Opzionale) Per Description (Descrizione), è possibile immettere un testo che descriva lo scopo dell'attività. Quando si salva l'attività, questo testo viene visualizzato come etichetta.

  6. Al termine, scegli Salva.

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