SharePoint Knowledge base per la risoluzione

Utilizza questa sezione per diagnosticare e risolvere problemi comuni relativi alle integrazioni SharePoint della knowledge base.

Sign-in errori nella configurazione gestita dall'utente

User-managed errori di accesso alla configurazione

Problema	Causa	Risoluzione
Errore «È necessaria l'approvazione dell'amministratore» durante l'accesso	Il tuo inquilino limita il consenso degli utenti per le app di terze parti.	Chiedi a un amministratore globale di concedere il consenso dell'amministratore. Per ulteriori informazioni, consulta Consenso dell'amministratore per Microsoft 365.
Sign-in la finestra si chiude senza completare	Blocco popup del browser o impostazioni dei cookie.	Consenti i popup dal dominio Amazon Quick e assicurati che i cookie di terze parti siano abilitati.
«AADSTS65004: l'utente ha rifiutato il consenso»	L'utente ha scelto Annulla o Nega nella finestra di dialogo del consenso.	Riprova ad accedere e scegli Accetta nella finestra di dialogo di consenso.

Aggiornamento del token con configurazione gestita dall'utente

User-managed la configurazione utilizza l'offline_accessambito per ottenere token di aggiornamento. Le credenziali delegate durano circa 90 giorni. Se il token di aggiornamento scade o viene revocato (ad esempio, mediante una modifica della password, la revoca della sessione o un'azione dell'amministratore), le sincronizzazioni falliscono e devi autenticarti nuovamente.

Per riautenticarsi:

1. Vai alla pagina con l'elenco delle basi di conoscenza in Amazon Quick.

2. Individua la knowledge base che richiede un aggiornamento. Nella colonna Azioni, scegli il menu a tre punti e scegli Modifica integrazione.

3. Si apre la finestra di dialogo Modifica integrazione. Facoltativamente, puoi aggiornare il nome dell'integrazione.

4. Scegli Salva e riautentica.

5. Viene visualizzata una finestra di accesso Microsoft. Completa il flusso di accesso utilizzando le stesse credenziali originariamente utilizzate per creare l'integrazione.

Importante

Quando esegui nuovamente l'autenticazione, accedi utilizzando lo stesso account Microsoft 365 utilizzato durante la configurazione originale. L'utilizzo di credenziali diverse potrebbe causare problemi con le risorse connesse. Il nuovo account potrebbe avere SharePoint autorizzazioni diverse rispetto all'account originale.

Errori comuni

Errori comuni SharePoint della knowledge base

Problema	Causa	Risoluzione
Impossibile accedere alla chiave KMS	L'ARN della chiave KMS non è corretto, la chiave non esiste nella regione specificata o la chiave KMS non è stata aggiunta nella console di amministrazione di Amazon Quick.	Verifica l'ARN e la regione della chiave KMS. Conferma che la chiave KMS è stata aggiunta in Gestisci account, AWS risorse, servizio di gestione delle AWS chiavi. Conferma che la chiave è abilitata e non ne è stata pianificata l'eliminazione. Multi-Region le chiavi non sono supportate.
ID tenant non valido	L'ID tenant non è valido o non corrisponde a un tenant Entra valido.	Copia l'ID tenant direttamente dall'interfaccia di amministrazione Entra: Microsoft Entra ID, Panoramica.
ID client non valido	L'ID cliente non è corretto o la registrazione dell'app non esiste.	Copia l'ID dell'applicazione (client) da App Registrations, app, Overview.
La convalida del certificato non è riuscita	L'impronta digitale non corrisponde al certificato in Entra o il certificato è scaduto.	Verifica l'impronta personale utilizzando il valore con codifica base64url della fase SHA-1 di generazione del certificato. Assicurati che il certificato non sia scaduto.
Impossibile connettersi a SharePoint	Una o più credenziali non sono corrette oppure nell'app Entra mancano le autorizzazioni API richieste o il consenso dell'amministratore.	Controlla tutti i valori dei campi. Verifica che l'app Entra disponga delle autorizzazioni API corrette e che il consenso dell'amministratore sia stato concesso.
Errore durante il caricamento del selettore di file con la configurazione gestita dall'utente	Il file picker non è in grado di stabilire una connessione per SharePoint conto dell'utente che ha effettuato l'accesso.	Chiudi il messaggio di errore e scegli nuovamente Aggiungi contenuto per riprovare. Se l'errore persiste, chiudi la finestra di dialogo di creazione, riapri il flusso e accedi nuovamente. SharePoint

Verifica l'accesso ai documenti (verifica ACL)

Se hai abilitato la gestione ACL, puoi verificare il controllo degli accessi a livello di documento per i singoli elementi utilizzando il Permission Checker nei report di sincronizzazione. Per istruzioni dettagliate, vedi Verifica l'accesso ai documenti (verifica ACL).

Se vedi «Nessun elenco di controllo degli accessi trovato» per un documento: SharePoint

• Verifica che l'opzione Abilita gestione ACL sia selezionata nelle impostazioni aggiuntive della knowledge base.

• Verifica che l'app Entra disponga di User.Read.All e GroupMember.Read.All su Microsoft Graph.

• Verifica che l'app Entra sia presente Sites.FullControl.All sulla SharePoint risorsa (o Sites.Selected che siano state concesse le autorizzazioni per sito).

• Re-run una sincronizzazione completa dopo aver corretto le autorizzazioni.

Sincronizza il monitoraggio e i report

Per informazioni dettagliate sulle pianificazioni di sincronizzazione, sull'attività di sincronizzazione, sui report di sincronizzazione, sul filtraggio degli elementi e sul download dei report, consultaSincronizza report e osservabilità.

Suggerimento

Per attivare una sincronizzazione su richiesta, scegli Sincronizza ora nella pagina dei dettagli della knowledge base.

Fasi successive

Dopo aver risolto il problema, verifica la correzione eseguendo una sincronizzazione. Per ulteriori informazioni sul monitoraggio della sincronizzazione, consultaSincronizza report e osservabilità.