OPS10-BP03 Definizione della priorità degli eventi operativi in base agli effetti sul business

Quando più eventi richiedono un intervento, assicurati che quelli più significativi per il business vengano affrontati per primi. Sono esempi di effetti il decesso o l'infortunio, le perdite finanziarie o i danni alla reputazione o alla fiducia.

Anti-pattern comuni:

• Ricevi una richiesta di supporto per aggiungere una configurazione della stampante per un utente. Durante la risoluzione del problema, ricevi una richiesta di supporto per sito di vendita al dettaglio non disponibile. Dopo aver completato la configurazione della stampante per l'utente, inizi a lavorare sul problema del sito Web.

• Ti viene segnalato che il sito Web di vendita al dettaglio e il sistema delle buste paga non sono disponibili. Non sai quale deve avere la priorità.

Vantaggi dell'adozione di questa best practice: Dare priorità alle risposte agli incidenti che determinano il maggiore impatto sull'azienda consente di gestire tale impatto.

Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: Medio

Guida all'implementazione

• Definizione della priorità degli eventi operativi in base agli effetti sul business: assicurati che quando più eventi richiedono un intervento, quelli più significativi per l'azienda vengano affrontati per primi. Sono esempi di effetti il decesso o l'infortunio, le perdite finanziarie, le violazioni alle normative o i danni alla reputazione o alla fiducia.