OPS03-BP03 Incoraggiamento all'escalation

I membri del team dispongono di meccanismi e sono incoraggiati a segnalare le preoccupazioni ai responsabili delle decisioni e agli stakeholder se ritengono che i risultati sono a rischio. L'escalation deve essere eseguita in anticipo e di frequente, in modo che i rischi possano essere identificati e limitati prima che provochino incidenti.

Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: Alto

Guida all'implementazione

• Incoraggia l'escalation anticipata e frequente: riconosci a livello organizzativo che l'escalation anticipata e frequente è la best practice. Riconosci a livello organizzativo e accetta che le escalation possono rivelarsi infondate e che è meglio avere l'opportunità di prevenire un incidente piuttosto che privarsi di quell'opportunità senza escalation.

  • Predisponi un meccanismo per l'escalation: è opportuno disporre di procedure documentate che definiscano quando e come deve verificarsi l'escalation. Documenta la serie di persone in ordine di autorità, cui è consentito intervenire o approvare un'azione e le relative informazioni di contatto. L'escalation deve continuare finché il membro del team non è soddisfatto di aver trasferito il rischio a una persona in grado di risolverlo o di aver contattato la persona che possiede il rischio e la responsabilità per il funzionamento del carico di lavoro. È quella persona che alla fine prende tutte le decisioni in relazione al carico di lavoro. Le escalation devono includere la natura del rischio, la criticità del carico di lavoro, le persone interessate, il grado di impatto e di urgenza, ovvero quando è previsto l'impatto.

  • Proteggi i dipendenti coinvolti nell'escalation: è necessario disporre di una policy che protegga i membri del team da eventuali penalizzazioni qualora si trovassero nelle condizioni di scavalcare un decisore non reattivo o uno stakeholder. Metti in atto dei meccanismi per identificare se ciò si verifica e rispondere in modo appropriato.