OPS10-BP02 Definizione di un processo per ogni avviso
Predisponi una risposta specifica (runbook o playbook), con un proprietario espressamente identificato, per ogni evento per cui viene generato un avviso. Questo consente di rispondere agli eventi operativi in modo rapido ed efficace, evitando che gli eventi che richiedono un'azione vengano oscurati da notifiche meno importanti.
Anti-pattern comuni:
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Il sistema di monitoraggio presenta un flusso di connessioni approvate insieme ad altri messaggi. Il volume di messaggi è così grande che vengono ignorati dei messaggi di errore periodici che richiedono il tuo intervento.
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Ricevi un avviso che informa che il sito Web è inattivo. Non esiste un processo definito per quando ciò si verifica. Sei costretto ad adottare un approccio ad hoc per diagnosticare e risolvere il problema. Lo sviluppo di questo processo durante l'esecuzione prolunga il tempo di ripristino.
Vantaggi dell'adozione di questa best practice: Generando avvisi solo quando è necessaria un'operazione, eviti che gli avvisi di basso valore nascondano quelli più importanti. Creando un processo per ogni avviso che richiede un'azione, puoi attivare una risposta coerente e immediata agli eventi nel tuo ambiente.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: Alta
Guida all'implementazione
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Un processo per ogni avviso: a ogni evento per cui viene generato un avviso deve corrispondere una risposta specifica (runbook o playbook) con un responsabile specificatamente identificato (ad esempio, una persona, un team o un ruolo) a cui spetta il compito di completare correttamente l'azione. L'esecuzione della risposta può essere automatizzata o condotta da un altro team, ma il proprietario è tenuto ad assicurarsi che il processo produca i risultati previsti. Questi processi consentono di rispondere agli eventi operativi in modo rapido ed efficace, evitando che gli eventi che richiedono un'azione vengano oscurati da notifiche meno importanti. Ad esempio, è possibile applicare l'auto scaling per ridimensionare un front-end Web, ma il team operativo può essere tenuto a garantire che le regole e i limiti di auto scaling siano appropriati per le esigenze del carico di lavoro.
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