OPS11-BP04 Gestione delle conoscenze - Principio dell'eccellenza operativa

OPS11-BP04 Gestione delle conoscenze

I membri del tuo team dispongono di meccanismi per trovare le informazioni che cercano in modo tempestivo, per accedervi e per verificare che siano attuali e complete. Sono disponibili meccanismi per identificare i contenuti necessari, i contenuti che necessitano di aggiornamento e i contenuti che devono essere archiviati per non essere più richiamati.

Anti-pattern comuni:

  • Un singolo cliente frustrato apre un caso di supporto in relazione a una nuova richiesta di funzionalità del prodotto per risolvere un problema percepito. La richiesta viene aggiunta all'elenco dei miglioramenti prioritari.

Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: Alta

Guida all'implementazione

  • Gestione delle conoscenze: assicurati che i membri del team dispongano di meccanismi per trovare le informazioni che cercano in modo tempestivo, per accedervi e per verificare che siano attuali e complete. Mantieni meccanismi per identificare i contenuti necessari, i contenuti che necessitano di aggiornamento e i contenuti che devono essere archiviati per non essere più richiamati.