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OPS04-BP03 Implementare la telemetria dell'esperienza utente
Acquisire informazioni approfondite sulle esperienze dei clienti e sulle interazioni con la tua applicazione è fondamentale. Il monitoraggio degli utenti reali (RUM) e le transazioni sintetiche sono strumenti potenti per questo scopo. RUMfornisce dati sulle interazioni reali degli utenti garantendo una prospettiva non filtrata della soddisfazione degli utenti, mentre le transazioni sintetiche simulano le interazioni degli utenti, aiutando a rilevare potenziali problemi ancor prima che abbiano un impatto sugli utenti reali.
Risultato desiderato: una visione olistica dell'esperienza del cliente, il rilevamento proattivo dei problemi e l'ottimizzazione delle interazioni degli utenti per offrire esperienze digitali fluide.
Anti-pattern comuni:
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Applicazioni senza monitoraggio reale degli utenti (): RUM
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Rilevamento ritardato dei problemi: in caso contrarioRUM, potreste non accorgervi dei rallentamenti o dei problemi di prestazioni fino a quando gli utenti non si lamentano. Questo approccio reattivo può causare insoddisfazione nei clienti.
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Mancanza di informazioni sull'esperienza utente: non utilizzarla RUM significa perdere dati cruciali che mostrano come gli utenti reali interagiscono con l'applicazione, limitando la capacità di ottimizzare l'esperienza utente.
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Applicazioni senza transazioni sintetiche:
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Casi limite trascurati: le transazioni sintetiche consentono di testare percorsi e funzioni che potrebbero non essere utilizzati frequentemente dagli utenti tipici, ma che sono fondamentali per determinate funzioni aziendali. Senza di esse, questi percorsi potrebbero non funzionare correttamente e passare inosservati.
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Verifica della presenza di problemi quando l'applicazione non viene utilizzata: i test sintetici regolari possono simulare situazioni in cui gli utenti reali non interagiscono attivamente con l'applicazione, garantendo che il sistema funzioni sempre correttamente.
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Vantaggi dell'adozione di questa best practice:
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Rilevamento proattivo dei problemi: identifica e risolvi i problemi potenziali prima che abbiano un impatto sugli utenti reali.
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Esperienza utente ottimizzata: il feedback continuo fornito RUM aiuta a perfezionare e migliorare l'esperienza utente complessiva.
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Informazioni approfondite sulle prestazioni del dispositivo e del browser: scopri come si comporta la tua applicazione in vari dispositivi e browser e implementa ulteriori ottimizzazioni.
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Flussi di lavoro aziendali convalidati: transazioni sintetiche regolari assicurano che le funzionalità principali e i percorsi critici siano operativi ed efficienti in maniera costante.
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Prestazioni delle applicazioni migliorate: sfrutta le informazioni approfondite raccolte dai dati degli utenti reali per migliorare la reattività e l'affidabilità delle applicazioni.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: elevato
Guida all'implementazione
Per sfruttare RUM e sintetizzare le transazioni per la telemetria delle attività degli utenti, offre AWS servizi come Amazon e Amazon CloudWatch RUM Synthetics. CloudWatch Metriche, log e tracce, insieme ai dati sulle attività degli utenti, forniscono una visione completa dello stato operativo dell'applicazione e dell'esperienza utente.
Passaggi dell'implementazione
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Implementa Amazon CloudWatch RUM: integra la tua applicazione con CloudWatch RUM per raccogliere, analizzare e presentare dati utente reali.
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Usa la CloudWatch RUM JavaScript libreria per l'integrazione RUM con la tua applicazione.
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Configura pannelli di controllo per visualizzare e monitorare i dati relativi agli utenti reali.
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Configura CloudWatch Synthetics: crea canaries, o routine con script, che simulano le interazioni degli utenti con la tua applicazione.
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Definisci i flussi di lavoro e i percorsi critici delle applicazioni.
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Progetta canarini utilizzando gli script CloudWatch Synthetics per simulare le interazioni degli utenti per questi percorsi.
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Pianifica e monitora i canary affinché si attivino a intervalli specifici, in modo da garantire controlli costanti delle prestazioni.
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Analizza e agisci in base ai dati: utilizza i dati e le transazioni sintetiche per ottenere informazioni RUM e adottare misure correttive quando vengono rilevate anomalie. Utilizza CloudWatch dashboard e allarmi per rimanere informato.
Livello di impegno per il piano di implementazione: medio
Risorse
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