OPS04-BP03 Implementazione della telemetria dell'esperienza utente - Principio dell'eccellenza operativa
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OPS04-BP03 Implementazione della telemetria dell'esperienza utente

Acquisire informazioni approfondite sulle esperienze dei clienti e sulle interazioni con la tua applicazione è fondamentale. Il monitoraggio dell'utente reale (RUM) e le transazioni sintetiche sono strumenti molto efficaci per questo scopo. RUM fornisce dati sulle interazioni degli utenti reali, garantendo una prospettiva non filtrata della soddisfazione degli utenti, mentre le transazioni sintetiche simulano le interazioni degli utenti, aiutando a rilevare potenziali problemi prima che essi abbiano un impatto sugli utenti reali.

Risultato desiderato: Una visione olistica dell'esperienza del cliente, il rilevamento proattivo dei problemi e l'ottimizzazione delle interazioni degli utenti per offrire esperienze digitali fluide.

Anti-pattern comuni:

  • Applicazioni senza monitoraggio dell'utente reale (RUM):

    • rilevamento ritardato dei problemi: senza RUM, potresti non accorgerti di rallentamenti o problemi di prestazioni fino a quando non ricevi lamentele da parte degli utenti. Questo approccio reattivo può causare insoddisfazione nei clienti.

    • Mancanza di informazioni sull'esperienza utente: non utilizzare RUM significa perdere dati cruciali che mostrano come gli utenti reali interagiscono con l'applicazione, il che limita la tua capacità di ottimizzare l'esperienza utente.

  • Applicazioni senza transazioni sintetiche:

    • Casi limite trascurati: le transazioni sintetiche consentono di testare percorsi e funzioni che potrebbero non essere utilizzati frequentemente dagli utenti tipici, ma che sono fondamentali per determinate funzioni aziendali. Senza di esse, questi percorsi potrebbero non funzionare correttamente e passare inosservati.

    • Verifica della presenza di problemi quando l'applicazione non viene utilizzata: i test sintetici regolari possono simulare situazioni in cui gli utenti reali non interagiscono attivamente con l'applicazione, garantendo che il sistema funzioni sempre correttamente.

Vantaggi dell'adozione di questa best practice:

  • Rilevamento proattivo dei problemi: identifica e risolvi i problemi potenziali prima che abbiano un impatto sugli utenti reali.

  • Esperienza utente ottimizzata: grazie al suo feedback continuo, RUM aiuta a perfezionare e migliorare l'esperienza utente complessiva.

  • Informazioni approfondite sulle prestazioni del dispositivo e del browser: scopri come si comporta la tua applicazione in vari dispositivi e browser e implementa ulteriori ottimizzazioni.

  • Flussi di lavoro aziendali convalidati: transazioni sintetiche regolari assicurano che le funzionalità principali e i percorsi critici siano operativi ed efficienti in maniera costante.

  • Prestazioni delle applicazioni migliorate: sfrutta le informazioni approfondite raccolte dai dati degli utenti reali per migliorare la reattività e l'affidabilità delle applicazioni.

Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: alto

Guida all'implementazione

Per eseguire la telemetria delle attività degli utenti sfruttando RUM e le transazioni sintetiche, AWS offre servizi come Amazon CloudWatch RUM e Amazon CloudWatch Synthetics. Metriche, log e tracce, insieme ai dati sulle attività degli utenti, forniscono una visione completa dello stato operativo dell'applicazione e dell'esperienza utente.

Passaggi dell'implementazione

  1. Implementa Amazon CloudWatch RUM: integra la tua applicazione con CloudWatch RUM per raccogliere, analizzare e presentare dati relativi agli utenti reali.

    1. Utilizza la libreria JavaScript CloudWatch RUM per integrare RUM con la tua applicazione.

    2. Configura dashboard per visualizzare e monitorare i dati relativi agli utenti reali.

  2. Configura CloudWatch Synthetics: crea canary o routine con script che simulano le interazioni degli utenti con la tua applicazione.

    1. Definisci i flussi di lavoro e i percorsi critici delle applicazioni.

    2. Progetta canary utilizzando script di CloudWatch Synthetics per simulare le interazioni degli utenti per questi percorsi.

    3. Pianifica e monitora i canary affinché si attivino a intervalli specifici, in modo da garantire controlli costanti delle prestazioni.

  3. Analizza e intervieni sui dati: Utilizza i dati provenienti da RUM e transazioni sintetiche per ottenere informazioni e adottare misure correttive quando vengono rilevate anomalie. Usa dashboard CloudWatch e allarmi per ottenere informazioni costanti.

Livello di impegno per il piano di implementazione: Medio

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