OPS02-BP07 Predefinizione o negoziazione delle responsabilità tra i team - Principio dell'eccellenza operativa

OPS02-BP07 Predefinizione o negoziazione delle responsabilità tra i team

Fai in modo che esistano accordi definiti o negoziati tra i team che descrivono come funzionano e si supportano reciprocamente (ad esempio, tempi di risposta, obiettivi o contratti relativi al livello di servizio). Comprendere l'impatto del lavoro dei team sui risultati aziendali e sui risultati di altri team e organizzazioni fornisce indicazioni in merito alla priorità dei loro compiti e consente loro di rispondere in modo appropriato.

Quando la responsabilità e la proprietà sono indefinite o sconosciute, rischi sia di non affrontare le attività necessarie in modo tempestivo sia di impiegare sforzi ridondanti e potenzialmente conflittuali per rispondere a tali esigenze.

Vantaggi dell'adozione di questa best practice: Stabilire le responsabilità tra i team, gli obiettivi e i metodi per comunicare le esigenze, facilita il flusso di richieste e garantisce che vengano fornite le informazioni necessarie. Questo riduce il ritardo introdotto dalle attività di transizione tra i team e aiuta a supportare il raggiungimento dei risultati aziendali.

Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: Basso

Guida all'implementazione

  • Predefinisci o negozia le responsabilità tra i team: specifica i modi con cui i team interagiscono e le informazioni necessarie per supportarsi reciprocamente al fine di ridurre al minimo il ritardo introdotto man mano che le richieste vengono esaminate e chiarite iterativamente. Avere accordi specifici che definiscono le aspettative (ad esempio, il tempo di risposta o il tempo di realizzazione) consente ai team di elaborare piani e risorse efficaci in modo appropriato.