OPS02-BP01 Le risorse hanno identificato i proprietari - Pilastro dell'eccellenza operativa
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OPS02-BP01 Le risorse hanno identificato i proprietari

Le risorse per il tuo carico di lavoro devono disporre di proprietari identificati per il controllo delle modifiche, la risoluzione dei problemi e altre funzioni. I proprietari sono assegnati a carichi di lavoro, account, infrastrutture, piattaforme e applicazioni. La registrazione della proprietà avviene tramite strumenti come un registro centrale o metadati collegati alle risorse. Il valore aziendale dei componenti è alla base dei processi e delle procedure applicate.

Risultato desiderato:

  • Le risorse presentano proprietari identificati tramite i metadati o un registro centrale.

  • I membri del team possono identificare chi è il proprietario delle risorse.

  • Gli account hanno un solo proprietario, laddove possibile.

Anti-pattern comuni:

  • I tuoi contatti alternativi non sono popolati. Account AWS

  • Risorse prive di tag che identificano i team proprietari.

  • Hai una ITSM coda senza una mappatura delle email.

  • Due team con entrambi la proprietà di una parte critica dell'infrastruttura.

Vantaggi dell'adozione di questa best practice:

  • Il controllo delle modifiche per le risorse è immediato con la proprietà assegnata.

  • Puoi coinvolgere i proprietari corretti quando risolvi i problemi.

Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: elevato

Guida all'implementazione

Definisci qual è il significato della proprietà per i casi d'uso delle risorse nel tuo ambiente. Proprietà significa supervisionare le modifiche alla risorsa, supportare la risorsa durante la risoluzione dei problemi o essere finanziariamente affidabile. Specifica e registra i proprietari delle risorse, con nome, informazioni di contatto, organizzazione e team.

Esempio del cliente

AnyCompany La vendita al dettaglio definisce la proprietà come il team o l'individuo responsabile delle modifiche e del supporto alle risorse. Sfruttano AWS Organizations per gestire le proprie Account AWS. Contatti alternativi degli account sono configurati con caselle di posta di gruppo. Ogni ITSM coda è associata a un alias e-mail. I tag identificano chi possiede le risorse. AWS Per altre piattaforme e infrastrutture, è presente una pagina wiki che identifica proprietà e informazioni di contatto.

Passaggi dell'implementazione

  1. Inizia definendo la proprietà dell'organizzazione. La proprietà può significare essere proprietari del rischio collegato alla risorsa, delle modifiche alla risorsa o supportare la stessa durante la risoluzione dei problemi. Proprietà può anche significare proprietà amministrativa o finanziaria della risorsa.

  2. Usa AWS Organizations per gestire gli account. Puoi gestire a livello centrale i contatti alternativi per gli account.

    1. Se usi indirizzi e-mail e numeri di telefono aziendali come informazioni di contatto, puoi accedervi anche se le persone a cui appartengono non fanno più parte dell'organizzazione. Ad esempio, crea elenchi di distribuzione delle e-mail separati per fatturazione, operazioni e sicurezza e configurali come contatti per Fatturazione, Sicurezza e Operazioni in ogni Account AWS attivo. Più persone riceveranno AWS notifiche e saranno in grado di rispondere, anche se qualcuno è in vacanza, cambia ruolo o lascia l'azienda.

    2. Se un account non è gestito da AWS Organizations, i contatti alternativi dell'account aiutano AWS a contattare il personale opportuno, se necessario. Configura i contatti alternativi dell'account per indirizzare le persone a un gruppo invece che a un individuo.

  3. Utilizza i tag per identificare i proprietari AWS delle risorse. Puoi specificare i proprietari e le loro informazioni di contatto in tag separati.

    1. Puoi utilizzare le regole di AWS Config per far sì che le risorse presentino i tag di proprietà richiesti.

    2. Per una guida approfondita su come creare una strategia di tagging per la tua organizzazione, consulta il whitepaper AWS Tagging Best Practices.

  4. Usa Amazon Q Business, un assistente conversazionale che utilizza l'IA generativa per migliorare la produttività della forza lavoro, rispondere a domande e completare attività in base alle informazioni presenti nei sistemi aziendali.

    1. Collega Amazon Q Business all'origine dati della tua azienda. Amazon Q Business offre connettori predefiniti per oltre 40 fonti di dati supportate, tra cui Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), SharePoint Microsoft, Salesforce e Atlassian Confluence. Per ulteriori informazioni, consulta Connettori di Amazon Q Business.

  5. Per altre risorse, piattaforme e infrastrutture, crea la documentazione che stabilisce la proprietà. Tutti i membri del team devono poter accedere a queste informazioni.

Livello di impegno per il piano di implementazione: basso Sfrutta le informazioni di contatto e i tag dell'account per assegnare la proprietà delle risorse. AWS Per altre risorse puoi usare qualcosa di semplice come una tabella in un wiki per registrare la proprietà e le informazioni di contatto, oppure usare ITSM uno strumento per mappare la proprietà.

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