OPS02-BP05 Definizione di meccanismi per richiedere aggiunte, modifiche ed eccezioni - Pilastro dell'eccellenza operativa
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OPS02-BP05 Definizione di meccanismi per richiedere aggiunte, modifiche ed eccezioni

È possibile effettuare richieste ai titolari di processi, procedure e risorse. Tra le richieste figurano aggiunte, modifiche ed eccezioni. Tali richieste passano attraverso un processo di gestione delle modifiche Prendi decisioni informate per approvare le richieste quando vengono ritenute fattibili e appropriate dopo una valutazione dei vantaggi e dei rischi.

Risultato desiderato:

  • Puoi effettuare richieste per modificare processi, procedure e risorse sulla base della titolarità assegnata.

  • Le modifiche vengono eseguite in modo deliberato, valutando benefici e rischi.

Anti-pattern comuni:

  • Devi aggiornare il modo di implementare la tua applicazione, ma non esiste un metodo per richiedere una modifica al processo di implementazione al team operativo.

  • Il piano di ripristino di emergenza deve essere aggiornato, ma non è stato identificato il proprietario a cui richiedere le modifiche.

Vantaggi dell'adozione di questa best practice:

  • Processi, procedure e risorse possono evolvere mentre cambiano i requisiti.

  • I titolati possono prendere decisioni mirate su quando effettuare le modifiche.

  • Le modifiche vengono eseguite deliberatamente.

Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: medio

Guida all'implementazione

Per implementare questa best practice devi essere in grado di richiedere modifiche a processi, procedure e risorse. Il processo di gestione delle modifiche può essere semplice. Documenta il processo di gestione delle modifiche.

Esempio del cliente

AnyCompany Retail usa una matrice di assegnazione delle responsabilità (RACI) per identificare il proprietario delle modifiche per processi, procedure e risorse. L'azienda dispone di un processo documentato di gestione delle modifiche, semplice e facile da seguire. Tramite il processo e la matrice RACI, tutti possono inviare richieste di modifiche.

Passaggi dell'implementazione

  1. Identifica i processi, le procedure e le risorse per il tuo carico di lavoro e i proprietari di ciascun elemento. Documentali nel tuo sistema di gestione delle conoscenze.

    1. In caso di mancata implementazione, inizia da OPS02-BP01 Associazione di proprietari identificati alle risorse, OPS02-BP02 Assegnazione di proprietari identificati a processi e procedure o OPS02-BP03 Assegnazione di proprietari identificati alle operazioni che siano responsabili delle relative prestazioni.

  2. Collabora con le parti interessate all'interno della tua azienda per sviluppare un processo di gestione delle modifiche. Il processo deve includere aggiunte, modifiche ed eccezioni per risorse, processi e procedure.

    1. Puoi utilizzare AWS Systems Manager Change Manager come piattaforma di gestione delle modifiche per le risorse del carico di lavoro.

  3. Documenta il processo di gestione delle modifiche nel tuo sistema di gestione delle conoscenze.

Livello di impegno per il piano di implementazione: medio Sviluppare un processo di gestione delle modifiche significa garantire un allineamento con più parti interessate all'interno dell'organizzazione.

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